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title: "Anima का एआई रिसेप्शनिस्ट 65 साल की महिला से पूछ बैठा—क्या आप अपनी प्रेग्नेंसी को लेकर कॉल कर रही हैं?"
description: "वांटेज के एक क्लिनिक में लगे फोन बॉट एंडी को मरीज इलाज की राह में खड़ी दीवार कह रहे हैं; प्रैक्टिस का जवाब है—84% पॉजिटिव फीडबैक और 60% अपॉइंटमेंट उसी दिन। फ्रंट ऑफिस की एआई (AI) में ही अभी पैसा उतर रहा है, और कैलिफोर्निया का नया कानून ठीक एक दरवाजा आगे जाकर रुकता है।"
publisher: "The Inference"
section: "Health"
published: 2026-10-18T18:20:47.541Z
modified: 2026-10-18T18:20:47.541Z
canonical: https://theinference.org/article/anima-s-ai-receptionist-asked-a-65-year-old-if-she-was-calling-about-her-pregnancy/hi
language: hi
keywords: "Health, AI, Healthcare, Regulation, Voice AI"
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# Anima का एआई रिसेप्शनिस्ट 65 साल की महिला से पूछ बैठा—क्या आप अपनी प्रेग्नेंसी को लेकर कॉल कर रही हैं?

> वांटेज के एक क्लिनिक में लगे फोन बॉट एंडी को मरीज इलाज की राह में खड़ी दीवार कह रहे हैं; प्रैक्टिस का जवाब है—84% पॉजिटिव फीडबैक और 60% अपॉइंटमेंट उसी दिन। फ्रंट ऑफिस की एआई (AI) में ही अभी पैसा उतर रहा है, और कैलिफोर्निया का नया कानून ठीक एक दरवाजा आगे जाकर रुकता है।

## मरीजों की जुबानी: इलाज की राह में दीवार

जुलाई से वांटेज की न्यूबरी स्ट्रीट प्रैक्टिस पर आने वाली हर कॉल पहले एंडी से गुजरती है। एंडी एक एआई रिसेप्शनिस्ट है, जिसे बनाया है Anima Health ने—ब्रिटेन की एक प्राथमिक स्वास्थ्य देखभाल प्लेटफॉर्म, जिसका इस्तेमाल 1,300 से ज्यादा जीपी (सामान्य चिकित्सक) प्रैक्टिस में होता है। इंसानी रिसेप्शनिस्ट अब भी मौजूद है—बस एक ऑप्शन दूर [1][2]। 65 वर्षीय ट्रिशिया लॉकहार्ट कहती हैं कि दवा की बात करनी थी, लेकिन एंडी ने तय कर दिया कि वे 'अपनी प्रेग्नेंसी को लेकर' कॉल कर रही हैं—जो उनके मुताबिक खतरनाक हो सकता था [1]। जो रोजर्स 20 मिनट फोन कतार में लगे रहे, और तब एंडी ने 'तय किया कि वह मदद नहीं कर सकता' [1]। एवी चैपमैन ने बताया कि रुटीन अपॉइंटमेंट के लिए उन्हें घंटों होल्ड पर रहना पड़ा [1]। स्थानीय सांसद ऑली ग्लोवर [ने अपने क्षेत्र के लोगों की शिकायतें क्लिनिक के प्रशासन के सामने रख दी हैं](https://www.oxfordmail.co.uk/news/26627271.oxfordshire-gps-ai-receptionist-frustration-described/) [1]।

## 11,000 रिक्वेस्ट, 84% पॉजिटिव फीडबैक

प्रैक्टिस का जवाब आंकड़ों में है: लॉन्च के बाद से 11,000 से ज्यादा रिक्वेस्ट, यानी हर कार्यदिवस करीब 180; सिस्टम से बुक हुए 60% से ज्यादा अपॉइंटमेंट उसी दिन देखे गए; और पहले महीने में 79% पॉजिटिव फीडबैक, दूसरे महीने 84%—सारे आंकड़े प्रैक्टिस के अपने बताए हुए [1]। प्रैक्टिस कहती है कि एंडी कोई क्लिनिकल फैसला नहीं लेता और एनएचएस के एश्योरेंस चेक पास कर चुका है [1]। यही प्रैक्टिस केयर क्वालिटी कमीशन (Care Quality Commission) से 2022 में 'अपर्याप्त' (inadequate) और 2023 में 'सुधार आवश्यक' (requiring improvement) की रेटिंग पा चुकी है [1]।

*Chart: **दो महीनों में फीडबैक 79% से बढ़कर 84%, 60% बुकिंग उसी दिन देखी गई** एंडी के लॉन्च के बाद प्रैक्टिस के बताए आंकड़ों का कॉलम चार्ट: पहले महीने 79% और दूसरे महीने 84% पॉजिटिव फीडबैक, साथ ही सिस्टम से बुक हुए 60% अपॉइंटमेंट उसी दिन देखे गए*

*लॉन्च के बाद से महीनेवार पॉजिटिव मरीज फीडबैक और एंडी से बुक हुए अपॉइंटमेंट में उसी दिन देखे जाने का हिस्सा; सारे आंकड़े प्रैक्टिस द्वारा रिपोर्ट किए गए, जैसा कि ऑक्सफोर्ड मेल में उद्धृत हुए। इकाई: प्रतिशत। [1]*

## पैसे का रुख अब क्लिनिकल नोट्स से आगे

[क्लिनिकल एआई की पूंजी इस वक्त फ्रंट ऑफिस में उतर रही है](https://theinference.org/article/mckinsey-s-ai-math-gives-insurers-the-front-door-and-doctors-the-deskilling-bill)। Suki के टूल्स Optum, [Zoom](https://theinference.org/markets/companies/zoom) और athenahealth के प्लेटफॉर्म में पहले से जुड़े हैं। कंपनी ने 13 अक्टूबर 2026 को [90 मिलियन डॉलर की सीरीज़ ई (Series E) फंडिंग जुटाई](https://www.healthcaredive.com/news/suki-raises-90m-in-series-e-round-to-create-ai-agents/832862/)। इससे वह मरीज़ की मुलाकात खत्म होने के बाद रेफरल और पूर्व-अनुमति (prior authorization) संभालने वाले एआई एजेंट बनाएगी [4][5]। पिछले साल [Abridge](https://theinference.org/markets/companies/abridge) ने [300 मिलियन डॉलर जुटाए](https://theinference.org/article/abridge-launches-hospital-claim-review-putting-athelas-and-parent-commure-s-7-billion-valuation-to-the-test) और [Ambience Healthcare](https://theinference.org/markets/companies/ambience-healthcare) ने 243 मिलियन डॉलर [4]। Suki का कहना है कि 2025 में रेवेन्यू दोगुना होने के बाद 2026 में उसके टूल्स पर मरीज़ों के इलाज सत्र (encounters) साल-दर-साल 190% से ज़्यादा बढ़े [5]।

*Chart: **हेल्थ एआई की क्लिनिकल नोट्स से आगे की दौड़ में Suki का 90 मिलियन डॉलर का राउंड सबसे छोटा** घोषित फंडिंग राउंडों की तुलना करता बार चार्ट: Suki के 90 मिलियन डॉलर बनाम Ambience Healthcare के 243 मिलियन डॉलर और Abridge के 300 मिलियन डॉलर*

*घोषित इक्विटी राउंड: Suki की सीरीज़ ई 13 अक्टूबर 2026 को ऐलानी गई; Ambience Healthcare और Abridge की फंडिंग 2025 के लिए रिपोर्ट की गई। स्रोत: Healthcare Dive। [4]*

## कैलिफोर्निया ने अपनी लकीर लाइसेंसी कामों पर खींची

[असेंबली बिल 1979](https://leginfo.legislature.ca.gov/faces/billTextClient.xhtml?bill_id=202520260AB1979) पर 30 सितंबर 2026 को हस्ताक्षर हुए और यह 1 जनवरी 2027 से लागू होगा। यह कानून स्वास्थ्य संस्थाओं पर पाबंदी लगाता है कि वे एआई से ऐसा कोई भी क्लिनिकल काम स्वतंत्र रूप से न कराएं जिसे कानून केवल लाइसेंसधारी पेशेवरों के लिए आरक्षित रखता है। साथ ही यह भी अनिवार्य करता है कि जब भी सॉफ्टवेयर इलाज में शामिल हो, क्लिनिशियन अपना स्वतंत्र निर्णय बनाए रखें [6][7]। दस्तावेज़ीकरण और संवाद को इस कानून से साफ तौर पर छूट मिली है — और यही एंडी की लेन है: फोन और फॉर्म, निदान नहीं [7]। एंडी क्लिनिकल फैसले नहीं लेता; वह बस यह तय करता है कि उस फैसले की मांग कौन कर सकता है। ब्रिटेन के पास इसका उल्टा मामला पहले से मौजूद है: साउथ यॉर्कशायर की एक क्लिनिक ने अपना एआई रिसेप्शनिस्ट वापस ले लिया, जब स्ट्रोक की एक महिला मरीज अपनी बात समझा नहीं पाईं — [जिस असफलता की जड़ हेल्थवॉच रोदरहम ने लहजों और वाणी दोषों में खोजी](https://thenextweb.com/news/ai-gp-receptionist-stroke-patient-accessible-information-standard) — जबकि डेवलपर का दावा है कि 90% से ज्यादा मरीज बेहतरी बताते हैं [3]। 10 अरब पाउंड के तकनीकी ओवरहॉल के तहत एनएचएस ऐप अब भी मरीजों की ट्राइएज (triage) एआई से ही करेगा [3]।

## तीसरे महीने का फीडबैक, CQC और पड़ोस के निवेशक

नजर रखें: प्रैक्टिस के फीडबैक का तीसरा महीना, CQC या थेम्स वैली इंटीग्रेटेड केयर बोर्ड का कोई भी कदम और Anima के मौजूदा ग्राहक आधार में एंडी की पैठ। Anima निजी कंपनी है और अपने वित्तीय आंकड़े सार्वजनिक नहीं करती, इसलिए उसकी ग्रोथ को न तो सीधे खरीदा जा सकता है, न ही उसे शॉर्ट किया जा सकता। लिस्टेड एक्सपोजर पड़ोस में मिलता है: Zoom और [Philips](https://theinference.org/markets/companies/philips) Suki के निवेशक हैं, और Optum, Zoom तथा athenahealth उसके टूल अपने प्लेटफॉर्म में शामिल करते हैं [4][5]।

## Takeaway

पैसा भी यहीं उतर रहा है, रोलआउट भी यहीं हो रहे हैं—फ्रंट ऑफिस में, उसी एक लेन में, जिसे कैलिफोर्निया का कानून AB 1979 छूता भी नहीं। नतीजा यह कि एंडी पर जांच बस एनएचएस (NHS) के एश्योरेंस चेक और प्रैक्टिस के खुद के महीनेवार फीडबैक की है।

## Sources

1. [Oxford Mail, "'Frustration' as patients describe AI GP receptionist as 'wall' to care", 18 October 2026](https://www.oxfordmail.co.uk/news/26627271.oxfordshire-gps-ai-receptionist-frustration-described/)
2. [BBC (Local Democracy Reporting Service, via MSN), "Patients' frustration at GP surgery's AI receptionist", 14 October 2026](https://www.msn.com/en-us/news/other/patients-frustration-at-gp-surgerys-ai-receptionist/ar-AA2edRRi)
3. [The Next Web, "AI receptionists seem like a dangerous idea after a patient revealed her doctor's system could not understand her speech", 26 August 2026](https://thenextweb.com/news/ai-gp-receptionist-stroke-patient-accessible-information-standard)
4. [Healthcare Dive, "Suki raises $90M in Series E round to create AI agents", 13 October 2026](https://www.healthcaredive.com/news/suki-raises-90m-in-series-e-round-to-create-ai-agents/832862/)
5. [Fierce Healthcare, "Suki secures $90M in series E funding to accelerate growth, expand AI capabilities", 13 October 2026](https://www.fiercehealthcare.com/finance/suki-secures-90m-series-e-funding-accelerate-growth-expand-ai-capabilities)
6. [Governing (Bay Area News Group, TNS), "California Bans AI From Making Medical Decisions on Its Own", 13 October 2026](https://www.governing.com/artificial-intelligence/california-bans-ai-from-making-medical-decisions-on-its-own)
7. [California Legislative Information, AB-1979 Health care services: artificial intelligence, chaptered 30 September 2026](https://leginfo.legislature.ca.gov/faces/billTextClient.xhtml?bill_id=202520260AB1979)


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Anima का एआई रिसेप्शनिस्ट 65 साल की महिला से पूछ बैठा—क्या आप अपनी प्रेग्नेंसी को लेकर कॉल कर रही हैं? — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/anima-s-ai-receptionist-asked-a-65-year-old-if-she-was-calling-about-her-pregnancy/hi