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title: "CarMax की 100% कॉल Sierra की AI उठाती है, लेकिन सौदा अब भी इंसानी हाथों में"
description: "CarMax अपनी हर इनबाउंड कॉल Sierra के वॉइस एजेंट के जरिए आगे बढ़ाता है, लेकिन बिक्री सेल्स एसोसिएटों के हाथों में रखता है। Sierra और मेटा का नया प्रोटोकॉल यह आखिरी कदम भी एजेंटों को सौंपना चाहता है। Sierra दोनों खेमों से कमाता है।"
publisher: "The Inference"
section: "Platforms"
published: 2026-10-07T23:08:30.451Z
modified: 2026-10-07T23:08:30.451Z
canonical: https://theinference.org/article/carmax-routes-100-of-its-calls-through-sierra-s-ai-but-the-sale-itself-stays-human/hi
language: hi
keywords: "AI Agents, Voice AI, Retail, Agentic Commerce"
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# CarMax की 100% कॉल Sierra की AI उठाती है, लेकिन सौदा अब भी इंसानी हाथों में

> CarMax अपनी हर इनबाउंड कॉल Sierra के वॉइस एजेंट के जरिए आगे बढ़ाता है, लेकिन बिक्री सेल्स एसोसिएटों के हाथों में रखता है। Sierra और मेटा का नया प्रोटोकॉल यह आखिरी कदम भी एजेंटों को सौंपना चाहता है। Sierra दोनों खेमों से कमाता है।

## हर कॉल सबसे पहले AI की आवाज उठाती है

अगर आप CarMax के किसी स्टोर को फोन लगाकर पूछें कि स्टोर किस वक्त तक खुला है या कोई गाड़ी अब भी लॉट पर मौजूद है या नहीं, तो कॉल सबसे पहले [Sierra](https://theinference.org/markets/companies/sierra) का वॉइस एजेंट ही अटेंड करता है। वह जरूरी सवाल पूछकर बात साफ करता है और आगे की बातचीत सेल्स एसोसिएट को सौंप देता है [1]। [29 सितंबर की नतीजों की कॉन्फ्रेंस कॉल](https://www.constellationr.com/insights/news/carmax-aims-advance-ai-and-bridge-digital-and-store-experiences) पर सीईओ कीथ बैर ने कहा कि CarMax ने "AI वॉइस टेक्नोलॉजी को स्टोर और कस्टमर एक्सपीरियंस सेंटर—दोनों की इनबाउंड कॉल के 100% हिस्से तक स्केल कर दिया है" [2]।

ये एजेंट मई में लाइव हुए [4][5]। CarMax का कहना है कि लॉन्च के बाद से हल होने वाली कॉल बढ़ गई हैं और अनसुलझी रह जाने वाली कॉल घटी हैं, लेकिन कंपनी ने ये आंकड़े सार्वजनिक नहीं किए हैं [4]।

कंपनी अब इन्हीं एजेंटों से गाड़ी का मूल्यांकन (अप्रेज़ल), लॉट देखने आने और टेस्ट ड्राइव की बुकिंग भी करवा रही है [1][4]। उसके ChatGPT ऐप में पहले से ही 45,000 से ज्यादा गाड़ियां जुड़ी हुई हैं [1]।

## Sierra की फीस कॉल की है, गाड़ी की नहीं

Sierra का जो बिजनेस सार्वजनिक है, वह बातचीत का है, ट्रांजैक्शन का नहीं: उसके प्लेटफॉर्म पर एजेंट अरबों इंटरैक्शन संभालते हैं, फरवरी में उसकी वार्षिक आवर्ती आय (एनुअल रिकरिंग रेवन्यू) 150 मिलियन डॉलर के पार निकल गई और मई में [15 अरब डॉलर से ऊपर की वैल्यूएशन पर उसने 950 मिलियन डॉलर जुटाए](https://techcrunch.com/2026/05/04/sierra-raises-950m-as-the-race-to-own-enterprise-ai-gets-serious/) [6]। सौदा पक्का होने से उसकी कमाई जोड़ने वाला कोई सार्वजनिक आंकड़ा नहीं है।

CarMax की वह तिमाही जिसे बचाने में Sierra अब मदद कर रहा है, राजस्व में 19.5% बढ़कर 7.9 अरब डॉलर और नेट कमाई में 73.3% बढ़कर 165.3 मिलियन डॉलर रही [3]। क्या उसकी कॉलें संभालने वाली AI यह कॉस्ट लाइन नीचे मोड़ पा रही है—यही सवाल उस व्यापक निवेशक रणनीति का है, जिसका वादा CarMax ने नवंबर के लिए किया है [2]।

## सौदा अब भी इंसान के हाथों में रखने वाले रिटेलर

6 अक्टूबर 2026 को Sierra—वही वेंडर जो CarMax के फोन उठाता है—और [मेटा](https://theinference.org/markets/companies/meta) ने [शॉपिफाई](https://theinference.org/markets/companies/shopify), स्ट्राइप, वॉलमार्ट और कई अन्य कंपनियों के साथ मिलकर [पर्सनल एजेंट प्रोटोकॉल जारी किया](https://www.cmswire.com/contact-center/genesys-joins-sierra-meta-on-open-standard-for-personal-ai-agents-01/) [7]। इसके रोडमैप में पेमेंट एक्सटेंशन भी शामिल हैं, जिनसे कोई एजेंट कार्ड की जानकारी साझा किए बिना खरीद पूरी कर पाएगा [7]।

जिन ब्रांड्स के मन में अभी दुविधा है, उनके लिए मेटा की सीधी लाइन है: "पर्सनल एजेंट को लौटाना मतलब उसके पीछे खड़े ग्राहक को लौटाना है" [7]। शॉपिफाई का कहना है कि [म्यूज़ (Muse) उसके प्लेटफॉर्म पर मौजूद हर मर्चेंट से खरीदारी कर सकेगा](https://theinference.org/article/shopify-hands-ai-agents-the-buy-button-and-merchants-the-bill) [8]। बैर इसका जवाब यह देते हैं कि हर पुरानी कार एक अलग SKU (स्टॉक कीपिंग यूनिट) होती है और खरीदार दस्तखत करने से पहले कार देखना, छूना और उसकी टेस्ट ड्राइव करना चाहते हैं [1]।

अब तक का रिटेल रिकॉर्ड बैर के ही साथ खड़ा है: टैपेस्ट्री एजेंट्स को ब्राउज़ तो करने देती है, पर खरीद नहीं। कोहल्स ने एजेंट्स की खरीद पर रोक लगाई है। ईबे ने जनवरी में एजेंट्स पर पाबंदी लगा दी थी। और [अमेज़न](https://theinference.org/markets/companies/amazon) ने तो [म्यूज़ को पूरी तरह बैन कर दिया](https://theinference.org/article/amazon-banned-muse-from-your-card-shopify-already-has-it) [8]। अमेरिका के वयस्कों में सिर्फ 3% ही किसी एजेंट पर इतना भरोसा करेंगे कि वह उनकी खरीद पूरी कर दे—[यह बात एक NMI सर्वे में सामने आई है](https://www.msn.com/en-us/money/general/ai-agents-aim-to-change-shopping-some-retailers-are-locking-the-doors/ar-AA2doVHy)—और एक्टिव AI यूज़र्स के एक तिहाई ने VML को बताया कि वे कभी किसी एजेंट को खरीद नहीं करने देंगे [8]।

## वह आंकड़ा जो किसी ने नहीं छापा

सौदा एजेंट के ज़रिए पक्का कराने वाले पक्ष के पास अभी भी रफ़्तार की बागडोर है: म्यूज़ के यूज़र अमेरिका में लाखों में हैं [9], और ब्रेट टेलर इस दौर को "ऐसा स्टैंडर्ड आने तक की एक तरह की अफरा-तफरी" कहते हैं [9]—हालांकि अमेज़न, [OpenAI](https://theinference.org/markets/companies/openai) और [Anthropic](https://theinference.org/markets/companies/anthropic) अभी इसमें शामिल नहीं हुए हैं [9][10]। Sierra इस महीने के अंत में v0.1 स्पेसिफिकेशन जारी करने की योजना बना रहा है [7], जबकि CarMax ने नवंबर में निवेशकों के सामने पूरी स्ट्रैटेजी रखने का वादा किया है [2]। जो आंकड़ा दोनों ही पक्ष नहीं छापते, वह यह है कि कॉल डिफ्लेक्शन—यानी फोन इंसान से हटाकर एआई के हवाले करना—इंसानी सेल्स फ्लोर के पतला पड़ने से पहले सर्विस की लागत (कॉस्ट-टू-सर्व) तक पहुंचता है या नहीं। दोनों ही सूरत में Sierra को पैसा मिलता रहेगा।

## Takeaway

अब CarMax की हर कॉल AI उठाती है, लेकिन बिक्री इंसान करता है, लागत बचत के आंकड़े अब तक सामने नहीं आए हैं और Sierra को हर हाल में अपना पैसा मिलता है।

## Sources

1. [PYMNTS, CarMax Lets AI Take the Call, Not the Sale, 6 October 2026](https://www.pymnts.com/news/artificial-intelligence/2026/carmax-lets-ai-take-the-call-not-the-sale/)
2. [Constellation Research, CarMax aims to advance AI and bridge digital and store experiences, 5 October 2026](https://www.constellationr.com/insights/news/carmax-aims-advance-ai-and-bridge-digital-and-store-experiences)
3. [WardsAuto, CarMax sales surge, buoyed by cost-cutting, 5 October 2026](https://www.wardsauto.com/news/carmax-sales-surge-buoyed-by-cost-cutting/832072/)
4. [CarMax press release via GlobeNewswire on Markets Insider, CarMax Teams with Sierra to Enhance Inbound Sales Call Experience, 6 August 2026](https://markets.businessinsider.com/news/stocks/carmax-teams-with-sierra-to-enhance-inbound-sales-call-experience-1036419869)
5. [CMSWire, Sierra Lands CarMax as Conversational AI's Enterprise Land Grab Widens, 6 August 2026](https://www.cmswire.com/customer-experience/sierra-lands-carmax-as-conversational-ais-enterprise-land-grab-widens/)
6. [TechCrunch, Sierra raises $950M as the race to own enterprise AI gets serious, 4 May 2026](https://techcrunch.com/2026/05/04/sierra-raises-950m-as-the-race-to-own-enterprise-ai-gets-serious/)
7. [CMSWire, Genesys Joins Sierra, Meta on Open Standard for Personal AI Agents, 6 October 2026](https://www.cmswire.com/contact-center/genesys-joins-sierra-meta-on-open-standard-for-personal-ai-agents-01/)
8. [The Wall Street Journal via MSN, AI agents aim to change shopping. Some retailers are locking the doors., 2 October 2026](https://www.msn.com/en-us/money/general/ai-agents-aim-to-change-shopping-some-retailers-are-locking-the-doors/ar-AA2doVHy)
9. [CNBC, Meta joins with group of companies to tame 'chaos' of doing business with AI bots, 6 October 2026](https://www.cnbc.com/2026/10/06/meta-joins-companies-to-tame-chaos-of-doing-business-with-ai-bots.html)
10. [Forkast News, Sierra and Meta's Personal Agent Protocol Gives Commerce a Common Front Door, 6 October 2026](https://forkast.news/sierra-and-metas-personal-agent-protocol-gives-commerce-a-common-front-door-for-those-willing-to-open-it/)


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CarMax की 100% कॉल Sierra की AI उठाती है, लेकिन सौदा अब भी इंसानी हाथों में — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/carmax-routes-100-of-its-calls-through-sierra-s-ai-but-the-sale-itself-stays-human/hi