---
title: "أربعة عملاء لـ«يو إس بانك» يقاضون «بيغاسيستمز» و«يو إس بانكورب» بتهمة التنصت على المكالمات.. ومطالبة بـ5 آلاف دولار عن كل مكالمة في كاليفورنيا"
description: "أربعة عملاء لـ«يو إس بانك» يقولون إن نظام «بيغا فويس إيه آي» (Pega Voice AI) استمع إلى أرقام حساباتهم من دون موافقتهم، فقاضوا الشركة بموجب قوانين التنصت مطالبين بـ5 آلاف دولار عن كل مكالمة في كاليفورنيا. وقد نجت للتو نظرية «المورّد المتنصت» من محاولة رفض الدعوى في قضية تطبيق تدوين الملاحظات بالذكاء الاصطناعي «أوتر» (Otter)، فيما كان السوق قد بدأ يخفض تقييم قصة «بيغا» في الذكاء الاصطناعي أصلاً."
publisher: "The Inference"
section: "Policy"
published: 2026-10-10T01:20:31.559Z
modified: 2026-10-10T01:20:31.559Z
canonical: https://theinference.org/article/four-u-s-bank-callers-sue-pegasystems-and-u-s-bancorp-for-wiretapping-at-5-000-a-call-in-california/ar
language: ar
keywords: "Privacy, Lawsuits, Voice AI, Enterprise AI"
---

# أربعة عملاء لـ«يو إس بانك» يقاضون «بيغاسيستمز» و«يو إس بانكورب» بتهمة التنصت على المكالمات.. ومطالبة بـ5 آلاف دولار عن كل مكالمة في كاليفورنيا

> أربعة عملاء لـ«يو إس بانك» يقولون إن نظام «بيغا فويس إيه آي» (Pega Voice AI) استمع إلى أرقام حساباتهم من دون موافقتهم، فقاضوا الشركة بموجب قوانين التنصت مطالبين بـ5 آلاف دولار عن كل مكالمة في كاليفورنيا. وقد نجت للتو نظرية «المورّد المتنصت» من محاولة رفض الدعوى في قضية تطبيق تدوين الملاحظات بالذكاء الاصطناعي «أوتر» (Otter)، فيما كان السوق قد بدأ يخفض تقييم قصة «بيغا» في الذكاء الاصطناعي أصلاً.

## أربعة متصلين ومستمع لم يدعُه أحد

اتصل روبين خواريز وشون مارين وبرايان شولتز وبنيدكت لاكوفيتي من منازلهم بخط خدمة عملاء «يو إس بانك»، وفعلوا ما يفعله أي متصل: قرأوا بصوت مسموع عناوينهم وأرقام حساباتهم وأرصدتهم وآخر أربعة أرقام من بطاقة خصم [1]. وفي 2 أكتوبر، [رفع الأربعة دعوى قضائية](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls) على [بيغاسيستمز](https://theinference.org/markets/companies/pegasystems) و[يو إس بانكورب](https://theinference.org/markets/companies/u-s-bancorp) أمام محكمة فيدرالية في ولاية ماساتشوستس، قائلين إن على الخط طرفاً لم يُعلَن عنه قط: «بيغا فويس إيه آي»، وهو نظام يحوّل كلام الطرفين في المكالمة الحية إلى نص مكتوب ويقدّم توجيهات فورية للموظف [1][2].

## القانون يحاسب مكالمةً مكالمة

تستند الدعوى إلى قوانين التنصت، وتحديداً مادتين من قانون الخصوصية في كاليفورنيا إضافة إلى قانونَي ماساتشوستس وبنسيلفانيا، وتطالب بتعويض 5 آلاف دولار عن كل مخالفة في كاليفورنيا وما لا يقل عن ألف دولار في الولايتين الأخريين، فضلاً عن تعويضات عقابية وأمر قضائي بإنهاء التنصت [1]. وتغطي الفئات المقترحة للدعوى الجماعية سكان الولايات الثلاث الذين اتصلوا بالبنك من منزل أو مكان عمل أو منشأة تجارية داخل ولايتهم نفسها، وسجّلت «بيغا» مكالماتهم أو راقبتها [1]. أما «بيغا»، التي بلغت إيراداتها 1.58 مليار دولار في 2025، فتروّج لـ«يو إس بانك» بوصفه عميلاً لمنصة «فويس إيه آي» [1][3].

## سحابة مَن.. ومدعى عليه مَن؟

الدفاع البديهي، وهو نفسه الدفاع الذي تمسكت به «أوتر» في قضيتها، هو أن المساعد الذكي مجرد أداة في يد العميل [5]. لكن ردّ لائحة الدعوى يكمن في التوصيلات التقنية: فالصوت يتدفق إلى خوادم «بيغا» السحابية ذاتها لا إلى خوادم البنك، وهو ما يجعل الشركة، بحسب المدعين، طرفاً خارجياً قادراً على تدريب نماذجه الخاصة [1].

يعود أساس هذا المنتج إلى يناير 2021 حين اشترت «بيغا» شركة ناشئة تدعى Qurious.io، كان برنامجها يحلل المكالمات الحية لمساعدة الموظفين، بما في ذلك كشف المشاعر [4]. وفي أغسطس، [سمح قاضٍ فيدرالي في كاليفورنيا بمواصلة الدعوى القائمة على النظرية ذاتها ضد تطبيق تدوين الملاحظات بالذكاء الاصطناعي «أوتر»](https://www.corporatecomplianceinsights.com/ai-meeting-assistants-raise-eavesdropping-concerns-discovery-headaches/)، رافضاً منطق اعتبار المورّد «امتداداً للعميل» لأنه يحتفظ بما يسمعه ويدرّب نماذجه عليه [5]. وتواجه «فايرفلايز» (Fireflies) وخدمة النسخ في «تيمز» (Teams) التابعة لـ[مايكروسوفت](https://theinference.org/markets/companies/microsoft) و«جرانولا» (Granola) دعاوى مماثلة [6].

*Chart: **إعادة تشكيل قائمة الذكاء الاصطناعي 30 (AI 30) تطال «بيغا» الهابطة 40.6% منذ بداية العام** التغير في أسعار أسهم «ديل» و«أوراكل» و«بيغا» منذ بداية العام، مع إبراز «بيغا» بوصفها الأسوأ أداءً*

*التغير في أسعار الأسهم منذ بداية العام حتى 8 أكتوبر 2026، يوم إعادة تشكيل قائمة الذكاء الاصطناعي 30؛ مع استثناء «سبيس إكس» التي طُرحت للاكتتاب في يونيو 2026. الأرقام من جدول الأداء لدى «بنزينغا» (Benzinga). [7]*

## السوق أغلق الخط قبل ذلك

كان سهم «بيغا» (PEGA) هابطاً بنسبة 40.57% منذ بداية العام حتى موعد إعادة التشكيل. ففي 8 أكتوبر شُطبت الشركة من قائمة الذكاء الاصطناعي 30 التي يعدّها المحلل دان آيفز، إلى جانب [«أوراكل»](https://theinference.org/markets/companies/oracle)، فيما انضمت «ديل» إليها، وذلك بعد أن خفّضت «جي بي مورغان» و«دي إيه ديفيدسون» (DA Davidson) توصياتهما على السهم في سبتمبر [7][9]. وباعت صندوق عائلي يتبع أحد أعضاء مجلس الإدارة 1,000 سهم بسعر 34.15 دولاراً للسهم في 1 أكتوبر، وهي عملية جُدولت في يونيو بموجب [خطة القاعدة 10b5-1](https://www.stocktitan.net/sec-filings/PEGA/form-4-pegasystems-inc-insider-trading-activity-8f35237b8130.html)، أي قبل أشهر من رفع أي دعوى [8].

## ما يمكن للدفاع قوله

كل ما سبق لا يزال في حكم الادعاء: فحكم «أوتر» بُني على افتراض صحة ادعاءات المدعين ولا يفصل في أي مسألة موضوعية، ولم تختبر أي محكمة حتى الآن لائحة الدعوى ضد «بيغا»، ولم تقدم أي من الشركتين رداً علنياً عليها [1][5]. وليست «بيغا» غريبة عن مقعد المدعى عليها؛ فقد صمدت سابقاً أمام حكم بملياري دولار في قضية أسرار تجارية حتى خرجت منه عند الاستئناف [3].

## حكم واحد يفصلها عن الفاتورة

تعلن «بيغا» [نتائجها المالية للربع الثالث في 20 أكتوبر بعد إغلاق التداول](https://www.marketscreener.com/news/pega-to-announce-financial-results-for-the-third-quarter-of-2026-and-host-conference-call-and-webcas-ce785ddedd8cf62d) [9]. غير أن التقويم القضائي أهم: فاللائحة المقدمة في 2 أكتوبر تفتح الباب أمام طلب رفض الدعوى (motion to dismiss)، وحكم «أوتر» يوضح كيف تدور هذه المعركة حين يحتفظ المورّد بما يسمعه ويدرّب نماذجه عليه [1][5].

كل ذكاء اصطناعي في مراكز خدمة العملاء يفرغ المكالمات نصاً على خوادم المورّد ذاتها لا يفصله عن فاتورة تُحتسب على أساس كل مكالمة سوى حكم واحد غير مواتٍ.

## Takeaway

منح حكم قضية «أوتر» المتصلين نموذجاً جاهز الاقتباس: أدوات الذكاء الاصطناعي الصوتي التي تنسخ المكالمات على خوادم المورّد نفسه تواجه خطر تعويضات قانونية عن كل مكالمة، وتُعد قضية «بيغا» حالة الاختبار لمراكز خدمة العملاء.

## Sources

1. [Claim Depot, "Pegasystems class action alleges its AI secretly listened to U.S. Bank calls", 8 October 2026](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls)
2. [Law360, "Pega's Hidden AI Tool Listens To US Bank Calls, Suit Says", 5 October 2026](https://www.law360.com/articles/2533862/pega-s-hidden-ai-tool-listens-to-us-bank-calls-suit-says)
3. [Wikipedia, "Pegasystems" (2025 financials per Form 10-K), retrieved 10 October 2026](https://en.wikipedia.org/wiki/Pegasystems)
4. [VentureBeat, "Pegasystems acquires Qurious.io to apply speech analytics to customer service", 11 January 2021](https://venturebeat.com/ai/pegasystems-acquires-qurious-io-to-apply-speech-analytics-to-customer-service/)
5. [Corporate Compliance Insights, "AI Meeting Assistants Raise Eavesdropping Concerns & Discovery Headaches", 5 October 2026](https://www.corporatecomplianceinsights.com/ai-meeting-assistants-raise-eavesdropping-concerns-discovery-headaches/)
6. [Computerworld, "AI notetakers at work could leave companies at risk for lawsuits", 9 September 2026](https://www.computerworld.com/article/4219742/ai-notetakers-at-work-could-leave-companies-at-risk-for-lawsuits.html)
7. [Benzinga via TradingView, "Dan Ives Updates AI 30: Adds DELL, SPCX While Dropping ORCL and PEGA Ahead of IVES Rebalance", 8 October 2026](https://www.tradingview.com/news/benzinga:afc8748b1094b:0-dan-ives-updates-ai-30-adds-dell-spcx-while-dropping-orcl-and-pega-ahead-of-ives-rebalance/)
8. [StockTitan, SEC Form 4: Pegasystems Inc., Ledingham trust sale of 1,000 shares, filed 5 October 2026](https://www.stocktitan.net/sec-filings/PEGA/form-4-pegasystems-inc-insider-trading-activity-8f35237b8130.html)
9. [Business Wire via MarketScreener, "Pega to Announce Financial Results for the Third Quarter of 2026 and Host Conference Call and Webcast", 7 October 2026](https://www.marketscreener.com/news/pega-to-announce-financial-results-for-the-third-quarter-of-2026-and-host-conference-call-and-webcas-ce785ddedd8cf62d)


---

أربعة عملاء لـ«يو إس بانك» يقاضون «بيغاسيستمز» و«يو إس بانكورب» بتهمة التنصت على المكالمات.. ومطالبة بـ5 آلاف دولار عن كل مكالمة في كاليفورنيا — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/four-u-s-bank-callers-sue-pegasystems-and-u-s-bancorp-for-wiretapping-at-5-000-a-call-in-california/ar