--- title: "ユーサスバンクの顧客4人、盗聴法でペガシステムズとユーサス・バンコープを提訴――カリフォルニア州では通話1回5000ドル" description: "ユーサスバンクに電話をかけた4人は、ペガの音声AI「Voice AI」に同意のないまま口座番号を聞かれたと主張し、盗聴を禁じる州法に基づいて提訴した。カリフォルニア州では通話1回当たり5000ドルを求める。「ベンダー=盗聴者」という理論はこのほど、AI議事録ツール「Otter」を相手取った訴訟で却下申立てを退けて生き残った。ペガのAI成長物語は、すでに市場に下方修正されていた。" publisher: "The Inference" section: "Policy" published: 2026-10-10T01:20:31.559Z modified: 2026-10-10T01:20:31.559Z canonical: https://theinference.org/article/four-u-s-bank-callers-sue-pegasystems-and-u-s-bancorp-for-wiretapping-at-5-000-a-call-in-california/ja language: ja keywords: "Privacy, Lawsuits, Voice AI, Enterprise AI" --- # ユーサスバンクの顧客4人、盗聴法でペガシステムズとユーサス・バンコープを提訴――カリフォルニア州では通話1回5000ドル > ユーサスバンクに電話をかけた4人は、ペガの音声AI「Voice AI」に同意のないまま口座番号を聞かれたと主張し、盗聴を禁じる州法に基づいて提訴した。カリフォルニア州では通話1回当たり5000ドルを求める。「ベンダー=盗聴者」という理論はこのほど、AI議事録ツール「Otter」を相手取った訴訟で却下申立てを退けて生き残った。ペガのAI成長物語は、すでに市場に下方修正されていた。 ## 4人の通話者、招かれざる聞き手 ルーベン・フアレス、ショーン・マリン、ブライアン・シュルツ、ベネディクト・ラコベッティの4人は、自宅からユーサスバンクの問い合わせ窓口に電話をかけ、かける人が普通にすることをした。住所、口座番号、残高、そしてデビットカードの下4桁を読み上げたのである [1]。10月2日、4人はマサチューセッツ州の連邦裁判所で[ペガシステムズ](https://theinference.org/markets/companies/pegasystems)と[ユーサス・バンコープ](https://theinference.org/markets/companies/u-s-bancorp)を相手に[訴えた](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls)。誰も存在を告げていない当事者が回線上にいた、というのが訴えの核だ。その相手は「Pega Voice AI」。通話の双方をリアルタイムに文字起こしし、オペレーターにその場で助言を送る [1][2]。 ## 賠償は通話1回単位で積み上がる 訴えを支えるのは盗聴法だ。カリフォルニア州プライバシー侵害法(California Invasion of Privacy Act)の2つの条項に加え、マサチューセッツ州とペンシルベニア州の同種の法令に基づき、カリフォルニア州では違反1回当たり5000ドル、他の2州では少なくとも1000ドルを求める。懲罰的損害賠償と、傍受をやめさせる命令も併せて請求する [1]。原告側が想定する集団訴訟の対象(クラス)は、この3州の住民のうち、自州内の自宅や職場、事業所から同行に電話をかけ、その通話をペガに録音または監視された人々だ [1]。2025年の売上高が15億8000万ドルのペガは、ユーサスバンクを「Voice AI」の導入顧客として売り込んでいる [1][3]。 ## 誰のクラウドで、被告は誰か 当然想定される防御は「アシスタントは顧客の道具にすぎない」というものだ。Otterも自身の訴訟で同じ主張をした [5]。一方、訴状が反論の軸に据えるのは“配管”の構造である。音声は銀行のサーバーではなく、ペガ自身のクラウドサーバーに流れる。原告はこの構造ゆえ、ペガは自社のモデルを訓練できる第三者だと主張する [1]。 ペガは2021年1月、この製品の原型を買収している。相手はQurious.ioというスタートアップで、同社のソフトはオペレーター向けに通話をリアルタイムで分析するもので、感情検知も備えていた [4]。8月には[カリフォルニア州の連邦判事が、AI議事録ツール「Otter」を相手取った訴訟で同じ理論の続行を認めた](https://www.corporatecomplianceinsights.com/ai-meeting-assistants-raise-eavesdropping-concerns-discovery-headaches/)。「ベンダーは顧客の延長」という位置づけを退けたもので、ベンダー側が聞き取った内容を保持し、モデルの訓練に使っているためだ [5]。Fireflies、[マイクロソフト](https://theinference.org/markets/companies/microsoft)のTeams文字起こし機能、Granolaにも同様の訴えが向けられている [6]。 *Chart: **ペガ、年初来40.6%安のままAI 30入れ替え** デル、オラクル、ペガの年初来株価変動率。下落率が最大のペガを強調表示* *AI 30の入れ替え日にあたる2026年10月8日時点の年初来株価変動率。スペースX（2026年6月上場）は除外。数値はBenzingaのパフォーマンス表による。 [7]* ## 市場はすでに電話を切っていた 入れ替え時点で、ペガ株は年初来40.57%下落していた。10月8日、ダン・アイブス氏が選定する「AI 30」から[オラクル](https://theinference.org/markets/companies/oracle)とともに外れ、デルが代わりに加わった。これに先立つ9月には、JPモルガンとD.A.デビッドソンが相次いで投資判断を引き下げている [7][9]。取締役の家族信託は10月1日、1000株を1株あたり34.15ドルで売却した。[ルール10b5-1プラン](https://www.stocktitan.net/sec-filings/PEGA/form-4-pegasystems-inc-insider-trading-activity-8f35237b8130.html)に基づき6月にあらかじめ組まれた売却で、提訴の何か月も前のことだった [8]。 ## 被告側の反論 ここまでの内容は、いずれも原告側の主張にとどまる。Otter訴訟の判決は原告の訴状記載を真実と仮定した上での判断で、本案の是非を決めたものではない。ペガを被告とする訴状は、まだどの裁判所も審理していない。両社とも公には回答していない [1][5]。ペガは被告の座に座るのが初めてではない。20億ドルの営業秘密訴訟評決も、上訴の末に乗り切った実績がある [3]。 ## 不利判決まであと一件 ペガは[10月20日の米市場引け後に第3四半期決算を発表する](https://www.marketscreener.com/news/pega-to-announce-financial-results-for-the-third-quarter-of-2026-and-host-conference-call-and-webcas-ce785ddedd8cf62d) [9]。ただ、より重みがあるのは法廷の日程だ。10月2日に提起された訴状は、訴え却下を求める申立てを招く。ベンダーが聞き取った内容を保持し、モデルの訓練に使っている場合にこの攻防がどう進むかを、Otter訴訟の判決がすでに示している [1][5]。 ベンダー自身のサーバーで通話を文字起こしするコールセンター向けAIはどこも、不利な判決が一件出れば通話単位の請求書を突きつけられる。 ## Takeaway Otter訴訟の判断は、電話をかけた人々に訴訟の型を与えた。ベンダー自身のサーバーで文字起こしする音声AIは通話1回当たりの法定損害賠償のリスクを負いうる。そしてペガに対する訴訟は、コールセンター向けのテストケースだ。 ## Sources 1. [Claim Depot, "Pegasystems class action alleges its AI secretly listened to U.S. Bank calls", 8 October 2026](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls) 2. [Law360, "Pega's Hidden AI Tool Listens To US Bank Calls, Suit Says", 5 October 2026](https://www.law360.com/articles/2533862/pega-s-hidden-ai-tool-listens-to-us-bank-calls-suit-says) 3. [Wikipedia, "Pegasystems" (2025 financials per Form 10-K), retrieved 10 October 2026](https://en.wikipedia.org/wiki/Pegasystems) 4. [VentureBeat, "Pegasystems acquires Qurious.io to apply speech analytics to customer service", 11 January 2021](https://venturebeat.com/ai/pegasystems-acquires-qurious-io-to-apply-speech-analytics-to-customer-service/) 5. [Corporate Compliance Insights, "AI Meeting Assistants Raise Eavesdropping Concerns & Discovery Headaches", 5 October 2026](https://www.corporatecomplianceinsights.com/ai-meeting-assistants-raise-eavesdropping-concerns-discovery-headaches/) 6. [Computerworld, "AI notetakers at work could leave companies at risk for lawsuits", 9 September 2026](https://www.computerworld.com/article/4219742/ai-notetakers-at-work-could-leave-companies-at-risk-for-lawsuits.html) 7. [Benzinga via TradingView, "Dan Ives Updates AI 30: Adds DELL, SPCX While Dropping ORCL and PEGA Ahead of IVES Rebalance", 8 October 2026](https://www.tradingview.com/news/benzinga:afc8748b1094b:0-dan-ives-updates-ai-30-adds-dell-spcx-while-dropping-orcl-and-pega-ahead-of-ives-rebalance/) 8. [StockTitan, SEC Form 4: Pegasystems Inc., Ledingham trust sale of 1,000 shares, filed 5 October 2026](https://www.stocktitan.net/sec-filings/PEGA/form-4-pegasystems-inc-insider-trading-activity-8f35237b8130.html) 9. [Business Wire via MarketScreener, "Pega to Announce Financial Results for the Third Quarter of 2026 and Host Conference Call and Webcast", 7 October 2026](https://www.marketscreener.com/news/pega-to-announce-financial-results-for-the-third-quarter-of-2026-and-host-conference-call-and-webcas-ce785ddedd8cf62d) --- ユーサスバンクの顧客4人、盗聴法でペガシステムズとユーサス・バンコープを提訴――カリフォルニア州では通話1回5000ドル — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/four-u-s-bank-callers-sue-pegasystems-and-u-s-bancorp-for-wiretapping-at-5-000-a-call-in-california/ja