--- title: "Quatro pessoas que ligaram para o U.S. Bank processam Pegasystems e U.S. Bancorp por escuta telefônica, a US$ 5 mil por ligação, na Califórnia" description: "Quatro pessoas que ligaram para o U.S. Bank dizem que o Voice AI da Pega escutou seus números de conta sem consentimento e recorrem à Justiça com base em leis de escuta telefônica, pedindo US$ 5 mil por ligação na Califórnia. A tese do fornecedor como escuta clandestina acaba de sobreviver a um pedido de arquivamento na ação contra o assistente de anotações por IA Otter — e a narrativa de IA da Pega já vinha sendo descontada pelo mercado." publisher: "The Inference" section: "Policy" published: 2026-10-10T01:20:31.559Z modified: 2026-10-10T01:20:31.559Z canonical: https://theinference.org/article/four-u-s-bank-callers-sue-pegasystems-and-u-s-bancorp-for-wiretapping-at-5-000-a-call-in-california/pt language: pt keywords: "Privacy, Lawsuits, Voice AI, Enterprise AI" --- # Quatro pessoas que ligaram para o U.S. Bank processam Pegasystems e U.S. Bancorp por escuta telefônica, a US$ 5 mil por ligação, na Califórnia > Quatro pessoas que ligaram para o U.S. Bank dizem que o Voice AI da Pega escutou seus números de conta sem consentimento e recorrem à Justiça com base em leis de escuta telefônica, pedindo US$ 5 mil por ligação na Califórnia. A tese do fornecedor como escuta clandestina acaba de sobreviver a um pedido de arquivamento na ação contra o assistente de anotações por IA Otter — e a narrativa de IA da Pega já vinha sendo descontada pelo mercado. ## Quatro ligações, um ouvinte não convidado Ruben Juarez, Sean Marin, Brian Shultz e Benedict Lacovetti ligaram de casa para a central de atendimento do U.S. Bank e fizeram o que qualquer pessoa faz ao telefonar: ditaram endereços, números de conta, saldos e os quatro últimos dígitos de um cartão de débito [1]. Em 2 de outubro, [os quatro processaram](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls) a [Pegasystems](https://theinference.org/markets/companies/pegasystems) e o [U.S. Bancorp](https://theinference.org/markets/companies/u-s-bancorp) perante uma corte federal de Massachusetts, alegando que uma parte que ninguém anunciou estava na linha: o Pega Voice AI, que transcreve os dois lados de uma ligação ao vivo e orienta o atendente em tempo real [1][2]. ## A lei cobra por ligação A ação se apoia na legislação de escuta telefônica: dois dispositivos da lei de privacidade da Califórnia, mais as leis de Massachusetts e da Pensilvânia. Os autores pedem US$ 5 mil por violação na Califórnia e pelo menos US$ 1 mil nos outros dois estados, além de danos punitivos e de uma ordem judicial para encerrar a interceptação [1]. As classes propostas abrangem moradores dos três estados que ligaram para o banco de uma casa, de um local de trabalho ou de uma empresa dentro do próprio estado e tiveram a ligação gravada ou monitorada pela Pega [1]. A Pega, com receita de US$ 1,58 bilhão em 2025, exibe o U.S. Bank como cliente do Voice AI [1][3]. ## A nuvem define o réu A defesa natural — a mesma que a Otter apresentou em seu próprio caso — é dizer que o assistente é uma ferramenta do cliente [5]. A resposta da petição inicial está no encanamento: o áudio flui para os servidores de nuvem da própria Pega, não para os do banco, o que, segundo os autores, faz da empresa uma parte externa, com capacidade para treinar seus próprios modelos [1]. A Pega comprou o esqueleto do produto em janeiro de 2021: uma startup chamada Qurious.io, cujo software analisava ligações ao vivo para os atendentes, com detecção de emoções incluída [4]. Em agosto, [um juiz federal da Califórnia permitiu que a mesma tese prosseguisse contra o assistente de anotações por IA Otter](https://www.corporatecomplianceinsights.com/ai-meeting-assistants-raise-eavesdropping-concerns-discovery-headaches/), rejeitando o enquadramento de "extensão do cliente" porque o fornecedor guarda o que escuta e treina seus modelos com isso [5]. Fireflies, a transcrição do Teams, da [Microsoft](https://theinference.org/markets/companies/microsoft), e o Granola enfrentam ações paralelas [6]. *Chart: **Pega chegou à reformulação do AI 30 já com queda de 40,6% no ano** Variação acumulada no ano das ações de Dell, Oracle e Pega, com a Pega destacada como o pior desempenho* *Variação das ações no acumulado do ano até 8 de outubro de 2026, dia da reformulação do AI 30; SpaceX excluída, listada em junho de 2026. Dados da tabela de desempenho da Benzinga. [7]* ## O mercado já havia desligado Até a reformulação, as ações da Pega (PEGA) acumulavam queda de 40,57% no ano. O papel foi cortado do AI 30, a lista de Dan Ives, em 8 de outubro, ao lado da [Oracle](https://theinference.org/markets/companies/oracle), enquanto a Dell entrou — depois dos rebaixamentos de recomendação de JPMorgan e DA Davidson, em setembro [7][9]. Um trust familiar de um membro do conselho vendeu 1.000 ações a US$ 34,15 em 1º de outubro, negócio agendado em junho sob [um plano 10b5-1](https://www.stocktitan.net/sec-filings/PEGA/form-4-pegasystems-inc-insider-trading-activity-8f35237b8130.html), meses antes de a ação ser ajuizada [8]. ## O que a defesa pode alegar Até aqui, tudo é alegação: a decisão no caso Otter considerou verdadeiras as alegações dos autores e não decide o mérito; nenhum tribunal testou a petição inicial contra a Pega; e nenhuma das duas empresas respondeu publicamente [1][5]. A Pega já esteve no papel de ré antes — e sobreviveu, na apelação, a um veredito de US$ 2 bilhões por segredos comerciais [3]. ## Uma decisão desfavorável, e a conta chega A Pega [divulga os resultados do terceiro trimestre em 20 de outubro, após o fechamento do mercado](https://www.marketscreener.com/news/pega-to-announce-financial-results-for-the-third-quarter-of-2026-and-host-conference-call-and-webcas-ce785ddedd8cf62d) [9]. Mas o calendário judicial pesa mais: uma ação ajuizada em 2 de outubro convida a um pedido de arquivamento, e a decisão da Otter mostra como essa disputa se desenrola quando o fornecedor guarda o que escuta e treina seus modelos com isso [1][5]. Toda IA de central de atendimento que transcreve nos servidores do próprio fornecedor está a uma decisão desfavorável de receber uma conta por ligação. ## Takeaway A decisão no caso Otter deu a quem liga um roteiro: IA de voz que transcreve nos próprios servidores do fornecedor se expõe a indenizações previstas em lei a cada ligação — e o processo contra a Pega é o caso-teste para as centrais de atendimento. ## Sources 1. [Claim Depot, "Pegasystems class action alleges its AI secretly listened to U.S. Bank calls", 8 October 2026](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls) 2. [Law360, "Pega's Hidden AI Tool Listens To US Bank Calls, Suit Says", 5 October 2026](https://www.law360.com/articles/2533862/pega-s-hidden-ai-tool-listens-to-us-bank-calls-suit-says) 3. [Wikipedia, "Pegasystems" (2025 financials per Form 10-K), retrieved 10 October 2026](https://en.wikipedia.org/wiki/Pegasystems) 4. [VentureBeat, "Pegasystems acquires Qurious.io to apply speech analytics to customer service", 11 January 2021](https://venturebeat.com/ai/pegasystems-acquires-qurious-io-to-apply-speech-analytics-to-customer-service/) 5. [Corporate Compliance Insights, "AI Meeting Assistants Raise Eavesdropping Concerns & Discovery Headaches", 5 October 2026](https://www.corporatecomplianceinsights.com/ai-meeting-assistants-raise-eavesdropping-concerns-discovery-headaches/) 6. [Computerworld, "AI notetakers at work could leave companies at risk for lawsuits", 9 September 2026](https://www.computerworld.com/article/4219742/ai-notetakers-at-work-could-leave-companies-at-risk-for-lawsuits.html) 7. [Benzinga via TradingView, "Dan Ives Updates AI 30: Adds DELL, SPCX While Dropping ORCL and PEGA Ahead of IVES Rebalance", 8 October 2026](https://www.tradingview.com/news/benzinga:afc8748b1094b:0-dan-ives-updates-ai-30-adds-dell-spcx-while-dropping-orcl-and-pega-ahead-of-ives-rebalance/) 8. [StockTitan, SEC Form 4: Pegasystems Inc., Ledingham trust sale of 1,000 shares, filed 5 October 2026](https://www.stocktitan.net/sec-filings/PEGA/form-4-pegasystems-inc-insider-trading-activity-8f35237b8130.html) 9. [Business Wire via MarketScreener, "Pega to Announce Financial Results for the Third Quarter of 2026 and Host Conference Call and Webcast", 7 October 2026](https://www.marketscreener.com/news/pega-to-announce-financial-results-for-the-third-quarter-of-2026-and-host-conference-call-and-webcas-ce785ddedd8cf62d) --- Quatro pessoas que ligaram para o U.S. Bank processam Pegasystems e U.S. Bancorp por escuta telefônica, a US$ 5 mil por ligação, na Califórnia — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/four-u-s-bank-callers-sue-pegasystems-and-u-s-bancorp-for-wiretapping-at-5-000-a-call-in-california/pt