--- title: "Четверо клиентов U.S. Bank судятся с Pegasystems и U.S. Bancorp из-за прослушки звонков — по $5 тыс. за звонок по закону Калифорнии" description: "Четверо клиентов U.S. Bank утверждают, что голосовой ИИ Pega слышал номера их счетов без согласия: иск подан по законам о прослушивании, по $5 тыс. за звонок по закону Калифорнии. Концепция «вендор-подслушиватель» только что выдержала спор об отклонении иска в деле сервиса ИИ-заметок Otter, а ИИ-история Pega уже дешевела в глазах инвесторов." publisher: "The Inference" section: "Policy" published: 2026-10-10T01:20:31.559Z modified: 2026-10-10T01:20:31.559Z canonical: https://theinference.org/article/four-u-s-bank-callers-sue-pegasystems-and-u-s-bancorp-for-wiretapping-at-5-000-a-call-in-california/ru language: ru keywords: "Privacy, Lawsuits, Voice AI, Enterprise AI" --- # Четверо клиентов U.S. Bank судятся с Pegasystems и U.S. Bancorp из-за прослушки звонков — по $5 тыс. за звонок по закону Калифорнии > Четверо клиентов U.S. Bank утверждают, что голосовой ИИ Pega слышал номера их счетов без согласия: иск подан по законам о прослушивании, по $5 тыс. за звонок по закону Калифорнии. Концепция «вендор-подслушиватель» только что выдержала спор об отклонении иска в деле сервиса ИИ-заметок Otter, а ИИ-история Pega уже дешевела в глазах инвесторов. ## Четверо звонивших и незваный слушатель Рубен Хуарес, Шон Марин, Брайан Шульц и Бенедикт Лаковетти звонили из дома в службу поддержки клиентов U.S. Bank и делали то, что делают все звонящие: называли адреса, номера счетов, остатки на них и последние четыре цифры дебетовой карты [1]. 2 октября [они подали иск](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls) к [Pegasystems](https://theinference.org/markets/companies/pegasystems) и [U.S. Bancorp](https://theinference.org/markets/companies/u-s-bancorp) в федеральный суд Массачусетса. По их версии, в разговоре участвовала сторона, о которой никто не предупреждал: Pega Voice AI, система, которая транскрибирует обе стороны звонка и в реальном времени даёт оператору подсказки [1][2]. ## Закон выставляет счёт за каждый звонок Основание иска — законодательство о прослушивании: две статьи закона Калифорнии о неприкосновенности частной жизни плюс аналогичные законы Массачусетса и Пенсильвании. Истцы требуют по $5 тыс. за каждое нарушение в Калифорнии и минимум $1 тыс. в двух остальных штатах, а также штрафные убытки и судебный запрет на перехват [1]. Предлагаемые группы истцов охватывают жителей этих трёх штатов, которые звонили в банк из дома, с работы или из офиса своей компании в пределах своего штата и чьи звонки Pega записывала или отслеживала [1]. Pega с выручкой $1,58 млрд в 2025 году продвигает U.S. Bank как клиента Voice AI [1][3]. ## Чьё облако — того и ответчик Самая естественная линия защиты — та, что Otter выдвинула в собственном деле: ассистент является инструментом клиента [5]. Ответ истцов — в устройстве системы: аудио уходит на облачные серверы самой Pega, а не банка, что, по их мнению, делает Pega посторонней стороной, способной обучать на записях собственные модели [1]. Костяк продукта Pega приобрела в январе 2021 года вместе со стартапом Qurious.io, чьё ПО анализировало для операторов звонки в реальном времени, включая распознавание эмоций [4]. В августе [федеральный судья в Калифорнии допустил рассмотрение той же теории в иске к сервису ИИ-заметок Otter](https://www.corporatecomplianceinsights.com/ai-meeting-assistants-raise-eavesdropping-concerns-discovery-headaches/), отвергнув трактовку «продолжение клиента»: вендор сохраняет услышанное и обучает на нём свои модели [5]. Аналогичные претензии предъявлены Fireflies, транскрипции Teams от [Microsoft](https://theinference.org/markets/companies/microsoft) и Granola [6]. *Chart: **К пересмотру AI 30 Pega подошла с падением на 40,6% с начала года** Изменение цены акций Dell, Oracle и Pega с начала года; Pega выделена как худшая по динамике* *Изменение цены акций с начала года по 8 октября 2026 года — день пересмотра индекса AI 30; SpaceX не учтена: листинг состоялся в июне 2026 года. Данные — из таблицы динамики Benzinga. [7]* ## Рынок уже положил трубку К моменту пересмотра акции PEGA потеряли с начала года 40,57%: 8 октября их исключили из AI 30 Дэна Айвза вместе с [Oracle](https://theinference.org/markets/companies/oracle), тогда как Dell, наоборот, вошла в индекс, — после сентябрьских понижений рекомендаций от JPMorgan и DA Davidson [7][9]. Семейный траст одного из директоров 1 октября продал 1 тыс. акций по $34,15 — сделка была запланирована ещё в июне в рамках [плана 10b5-1](https://www.stocktitan.net/sec-filings/PEGA/form-4-pegasystems-inc-insider-trading-activity-8f35237b8130.html), за несколько месяцев до подачи иска [8]. ## Что может ответить защита Пока всё изложенное — лишь утверждения истцов: решение по делу Otter принимало их доводы за истину и ничего не решает по существу, иск против Pega ни один суд ещё не проверял, и ни одна из компаний публично на него не отвечала [1][5]. Звание ответчика Pega уже носила: компания пережила в апелляции вердикт на $2 млрд по делу о коммерческой тайне [3]. ## Одно неблагоприятное решение — и счёт за каждый звонок Pega [отчитается за третий квартал 20 октября, после закрытия торгов](https://www.marketscreener.com/news/pega-to-announce-financial-results-for-the-third-quarter-of-2026-and-host-conference-call-and-webcas-ce785ddedd8cf62d) [9]. Важнее другой календарь — судебный: иск, поданный 2 октября, провоцирует ходатайство об отклонении, а решение по Otter показывает, как идёт такая тяжба, когда вендор сохраняет услышанное и обучает на нём свои модели [1][5]. Любому ИИ для колл-центров, транскрибирующему звонки на серверах самого вендора, до счёта за каждый звонок — одно неблагоприятное судебное решение. ## Takeaway Решение по Otter дало звонившим готовый шаблон: голосовой ИИ, транскрибирующий разговоры на серверах самого вендора, рискует установленными законом выплатами за каждый звонок; иск к Pega станет тестовым делом для колл-центров. ## Sources 1. [Claim Depot, "Pegasystems class action alleges its AI secretly listened to U.S. Bank calls", 8 October 2026](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls) 2. [Law360, "Pega's Hidden AI Tool Listens To US Bank Calls, Suit Says", 5 October 2026](https://www.law360.com/articles/2533862/pega-s-hidden-ai-tool-listens-to-us-bank-calls-suit-says) 3. [Wikipedia, "Pegasystems" (2025 financials per Form 10-K), retrieved 10 October 2026](https://en.wikipedia.org/wiki/Pegasystems) 4. [VentureBeat, "Pegasystems acquires Qurious.io to apply speech analytics to customer service", 11 January 2021](https://venturebeat.com/ai/pegasystems-acquires-qurious-io-to-apply-speech-analytics-to-customer-service/) 5. [Corporate Compliance Insights, "AI Meeting Assistants Raise Eavesdropping Concerns & Discovery Headaches", 5 October 2026](https://www.corporatecomplianceinsights.com/ai-meeting-assistants-raise-eavesdropping-concerns-discovery-headaches/) 6. [Computerworld, "AI notetakers at work could leave companies at risk for lawsuits", 9 September 2026](https://www.computerworld.com/article/4219742/ai-notetakers-at-work-could-leave-companies-at-risk-for-lawsuits.html) 7. [Benzinga via TradingView, "Dan Ives Updates AI 30: Adds DELL, SPCX While Dropping ORCL and PEGA Ahead of IVES Rebalance", 8 October 2026](https://www.tradingview.com/news/benzinga:afc8748b1094b:0-dan-ives-updates-ai-30-adds-dell-spcx-while-dropping-orcl-and-pega-ahead-of-ives-rebalance/) 8. [StockTitan, SEC Form 4: Pegasystems Inc., Ledingham trust sale of 1,000 shares, filed 5 October 2026](https://www.stocktitan.net/sec-filings/PEGA/form-4-pegasystems-inc-insider-trading-activity-8f35237b8130.html) 9. [Business Wire via MarketScreener, "Pega to Announce Financial Results for the Third Quarter of 2026 and Host Conference Call and Webcast", 7 October 2026](https://www.marketscreener.com/news/pega-to-announce-financial-results-for-the-third-quarter-of-2026-and-host-conference-call-and-webcas-ce785ddedd8cf62d) --- Четверо клиентов U.S. Bank судятся с Pegasystems и U.S. Bancorp из-за прослушки звонков — по $5 тыс. за звонок по закону Калифорнии — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/four-u-s-bank-callers-sue-pegasystems-and-u-s-bancorp-for-wiretapping-at-5-000-a-call-in-california/ru