--- title: "四名美国合众银行客户在加州提起窃听诉讼 每通电话向Pegasystems及该行索赔5000美元" description: "四名美国合众银行来电客户称，Pega的Voice AI未经同意便听到了他们的账号；他们依据窃听法在加州提起诉讼，每通电话索赔5000美元。\"供应商即窃听者\"这套理论不久前刚在针对AI笔记工具Otter的驳回动议交锋中涉险过关，而Pega的AI故事早已被市场降档。" publisher: "The Inference" section: "Policy" published: 2026-10-10T01:20:31.559Z modified: 2026-10-10T01:20:31.559Z canonical: https://theinference.org/article/four-u-s-bank-callers-sue-pegasystems-and-u-s-bancorp-for-wiretapping-at-5-000-a-call-in-california/zh-CN language: zh-CN keywords: "Privacy, Lawsuits, Voice AI, Enterprise AI" --- # 四名美国合众银行客户在加州提起窃听诉讼 每通电话向Pegasystems及该行索赔5000美元 > 四名美国合众银行来电客户称，Pega的Voice AI未经同意便听到了他们的账号；他们依据窃听法在加州提起诉讼，每通电话索赔5000美元。"供应商即窃听者"这套理论不久前刚在针对AI笔记工具Otter的驳回动议交锋中涉险过关，而Pega的AI故事早已被市场降档。 ## 四名来电者，遇上不请自来的"听众" Ruben Juarez、Sean Marin、Brian Shultz和Benedict Lacovetti从家中拨通美国合众银行的客服热线，做了来电者都会做的事：报出地址、账号、账户余额，以及借记卡卡号的后四位[1]。10月2日，[四人向马萨诸塞州联邦法院递交诉状](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls)，把[Pegasystems](https://theinference.org/markets/companies/pegasystems)和[美国合众银行](https://theinference.org/markets/companies/u-s-bancorp)列为被告，称这通电话里还有一方从未有人通报的参与者：Pega Voice AI——它实时转写通话双方的内容，并同步指导客服坐席[1][2]。 ## 法条按通话"计费" 这起诉讼的引擎是窃听法——加州隐私法的两项条款，加上马萨诸塞州和宾夕法尼亚州的相关成文法：在加州，每项违规索赔5000美元；在另外两州，每项至少1000美元；原告还主张惩罚性赔偿，并请求法院下令停止截听[1]。拟议的集体诉讼覆盖这三州居民——凡在本州的家中、工作场所或经营场所致电该行、通话被Pega录制或监控者，均在范围之内[1]。Pega在2025年录得15.8亿美元营收，并在营销中将美国合众银行列为Voice AI客户[1][3]。 ## 云在谁家，被告是谁 最顺理成章的抗辩——Otter在自家案件中用的正是这一套——是说这款助手不过是客户的工具[5]。诉状的回击落在底层管线上：音频流向Pega自有的云服务器，而非银行的服务器；原告称，这使Pega成为通话之外的第三方，还握有训练自家模型的能力[1]。 这款产品的骨架是Pega在2021年1月买下的：一家名为Qurious.io的初创公司，其软件为坐席分析实时通话，情绪检测也在功能之列[4]。今年8月，[加州一名联邦法官裁定，同一理论可以继续用于起诉AI笔记工具Otter](https://www.corporatecomplianceinsights.com/ai-meeting-assistants-raise-eavesdropping-concerns-discovery-headaches/)，法官否定了"客户的延伸"这一定性，理由是供应商会保存听到的内容并据此训练模型[5]。Fireflies、[微软](https://theinference.org/markets/companies/microsoft)Teams的转写功能以及Granola面临同类指控[6]。 *Chart: **Pega遭"AI 30"名单除名时，年内已跌40.6%** 戴尔、甲骨文与Pega年初至今的股价变动，其中Pega被标为表现最差* *年初至今股价涨跌幅，截至2026年10月8日，即"AI 30"名单调整当日；SpaceX于2026年6月上市，未计入。数据来自Benzinga股价表现表。 [7]* ## 市场早已挂断电话 截至此次调整，PEGA年内累计下跌40.57%。9月，摩根大通与D.A.戴维森双双下调其评级；10月8日，丹·艾夫斯（Dan Ives）的"AI 30"名单将Pega除名，[甲骨文](https://theinference.org/markets/companies/oracle)一同出局，戴尔则获调入[7][9]。另有一名董事的家族信托于10月1日以每股34.15美元卖出1000股，这笔交易6月便按[10b5-1规则交易计划](https://www.stocktitan.net/sec-filings/PEGA/form-4-pegasystems-inc-insider-trading-activity-8f35237b8130.html)排定，比任何人递交诉状都早了几个月[8]。 ## 辩方还能说什么 到目前为止，一切都还停留在指控层面：Otter一案的裁决只是推定原告的诉状所述属实，并未触及实体问题；尚无法院检验过这份针对Pega的诉状，两家公司也未公开回应[1][5]。当被告，Pega不是头一回——此前它就在上诉中挺过了一场20亿美元的商业秘密判决[3]。 ## 离账单只差一次不利裁决 Pega将于10月20日盘后[公布第三季度业绩](https://www.marketscreener.com/news/pega-to-announce-financial-results-for-the-third-quarter-of-2026-and-host-conference-call-and-webcas-ce785ddedd8cf62f)[9]。但法律日程更要紧：10月2日递交的诉状，接下来免不了要迎来驳回起诉动议；而Otter一案的裁决已经说明，当供应商保存所听内容并据此训练模型时，这场驳回动议交锋会怎么打[1][5]。 凡在供应商自有的服务器上转写通话的呼叫中心AI，离一张按通话次数计费的账单都只差一次不利裁决。 ## Takeaway Otter一案的裁决给来电者提供了模板：凡在供应商自有服务器上完成转写的语音AI，都面临按通话计算的法定赔偿风险；Pega这起诉讼将成为呼叫中心领域的试金石。 ## Sources 1. [Claim Depot, "Pegasystems class action alleges its AI secretly listened to U.S. Bank calls", 8 October 2026](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls) 2. [Law360, "Pega's Hidden AI Tool Listens To US Bank Calls, Suit Says", 5 October 2026](https://www.law360.com/articles/2533862/pega-s-hidden-ai-tool-listens-to-us-bank-calls-suit-says) 3. [Wikipedia, "Pegasystems" (2025 financials per Form 10-K), retrieved 10 October 2026](https://en.wikipedia.org/wiki/Pegasystems) 4. [VentureBeat, "Pegasystems acquires Qurious.io to apply speech analytics to customer service", 11 January 2021](https://venturebeat.com/ai/pegasystems-acquires-qurious-io-to-apply-speech-analytics-to-customer-service/) 5. [Corporate Compliance Insights, "AI Meeting Assistants Raise Eavesdropping Concerns & Discovery Headaches", 5 October 2026](https://www.corporatecomplianceinsights.com/ai-meeting-assistants-raise-eavesdropping-concerns-discovery-headaches/) 6. [Computerworld, "AI notetakers at work could leave companies at risk for lawsuits", 9 September 2026](https://www.computerworld.com/article/4219742/ai-notetakers-at-work-could-leave-companies-at-risk-for-lawsuits.html) 7. [Benzinga via TradingView, "Dan Ives Updates AI 30: Adds DELL, SPCX While Dropping ORCL and PEGA Ahead of IVES Rebalance", 8 October 2026](https://www.tradingview.com/news/benzinga:afc8748b1094b:0-dan-ives-updates-ai-30-adds-dell-spcx-while-dropping-orcl-and-pega-ahead-of-ives-rebalance/) 8. [StockTitan, SEC Form 4: Pegasystems Inc., Ledingham trust sale of 1,000 shares, filed 5 October 2026](https://www.stocktitan.net/sec-filings/PEGA/form-4-pegasystems-inc-insider-trading-activity-8f35237b8130.html) 9. [Business Wire via MarketScreener, "Pega to Announce Financial Results for the Third Quarter of 2026 and Host Conference Call and Webcast", 7 October 2026](https://www.marketscreener.com/news/pega-to-announce-financial-results-for-the-third-quarter-of-2026-and-host-conference-call-and-webcas-ce785ddedd8cf62d) --- 四名美国合众银行客户在加州提起窃听诉讼 每通电话向Pegasystems及该行索赔5000美元 — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/four-u-s-bank-callers-sue-pegasystems-and-u-s-bancorp-for-wiretapping-at-5-000-a-call-in-california/zh-CN