--- title: "OpenAI fait de la start-up britannique Anima sa vitrine santé, quand des patients voient dans le même robot un « mur » face aux soins" description: "L'étude de cas client publiée le 23 octobre par OpenAI apporte à la start-up britannique Anima la caution de son fournisseur de modèles, au moment même où elle s'implante aux États-Unis et en Australie. La réduction de 75 % des temps d'attente ? Une mesure d'Anima elle-même. Et ce mois-ci, des patients de Wantage ont qualifié ce même robot de mur face aux soins." publisher: "The Inference" section: "Health" published: 2026-10-29T16:23:22.998Z modified: 2026-10-29T16:23:22.998Z canonical: https://theinference.org/article/openai-makes-uk-startup-anima-its-healthcare-showcase-as-patients-call-the-same-bot-a-wall-to-care/fr language: fr keywords: "OpenAI, Health Tech, NHS, UK" --- # OpenAI fait de la start-up britannique Anima sa vitrine santé, quand des patients voient dans le même robot un « mur » face aux soins > L'étude de cas client publiée le 23 octobre par OpenAI apporte à la start-up britannique Anima la caution de son fournisseur de modèles, au moment même où elle s'implante aux États-Unis et en Australie. La réduction de 75 % des temps d'attente ? Une mesure d'Anima elle-même. Et ce mois-ci, des patients de Wantage ont qualifié ce même robot de mur face aux soins. En début de mois, des patients du Newbury Street Practice, à Wantage, en Angleterre, ont décrit Andi, la standardiste par IA, comme un [« mur » face aux soins](https://theinference.org/article/anima-s-ai-receptionist-asked-a-65-year-old-if-she-was-calling-about-her-pregnancy) ; le robot a [demandé à une femme de 65 ans si elle appelait au sujet de sa grossesse](https://www.thisisoxfordshire.co.uk/news/26627271.oxfordshire-gps-ai-receptionist-frustration-described/) [1]. Le 23 octobre, [OpenAI](https://theinference.org/markets/companies/openai) a fait d'[Anima](https://theinference.org/markets/companies/anima), la start-up britannique à l'origine d'Andi, son étude de cas client santé, couvrant plus de 1 000 cabinets et environ 14 millions de patients [2]. ## Une caution qui fait aussi office de distribution L'argument de vente, ce sont les chiffres. Dans les cabinets équipés d'Andi, adossée à GPT-Live, l'attente au téléphone passe de 40 à 50 minutes à environ 10 minutes, soit au moins 75 % de réduction, et le délai médian de résolution d'un cas tourne autour de 3,5 heures, pour plus de 800 000 cas par mois [2]. Shun Pang, médecin formé à Cambridge et cofondateur d'Anima [3], affirme qu'OpenAI a remporté un benchmark opposant modèles ouverts et fermés grâce à une « intelligence supérieure, une intelligence par dollar » [2]. Cette caution tombe au moment où Anima se déploie aux États-Unis et en Australie [2]. ## Des chiffres comptés par Anima elle-même Tous les indicateurs sont mesurés par Anima elle-même, puis relayés par son fournisseur de modèles, et aucun test indépendant n'a confirmé les affirmations sur les temps d'attente [4]. Le site d'Anima se montre encore plus commercial que l'étude de cas, en [promettant une réduction de plus de 90 % des temps d'attente au téléphone](https://www.animahealth.com/) [5]. La vitrine santé d'OpenAI, c'est un client qui note sa propre copie. ## Preuves et contre-preuves Le volume de documents traités a à peu près triplé : les cabinets qui classaient environ 15 documents cliniques par heure en gèrent désormais 30 à 45, les meilleurs 45 à 60, et certains ont résorbé en quelques jours des arriérés de plus de 100 000 documents [2]. *Chart: **Un volume de documents triplé dans les cabinets équipés d'Anima, d'après les propres chiffres d'Anima** Graphique en barres comparant le nombre de documents cliniques traités par heure : environ 15 avant Anima, 30 à 45 en général avec Anima, 45 à 60 pour les cabinets les plus performants* *Documents par heure, chiffres déclarés par Anima dans l'étude de cas client d'OpenAI du 23 octobre 2026 ; les barres « Habituel avec Anima » et « Cabinets les plus performants » représentent les milieux des fourchettes annoncées (30 à 45 et 45 à 60). [2]* Le cabinet de Wantage a enregistré plus de 11 000 demandes, soit environ 180 par jour ouvré, avec plus de 60 % des rendez-vous réservés le jour même. Les retours ont été positifs à 79 % le premier mois, à 84 % le deuxième, et le cabinet affirme que le service a réussi les contrôles d'assurance du NHS [1]. Dans ses enquêtes, Anima évalue à 86 % la proportion d'utilisateurs prêts à réutiliser le service, les octogénaires et les nonagénaires comptant parmi les plus satisfaits [2]. Une patiente, citée nommément, a tout de même attendu vingt minutes après qu'Andi a estimé ne pas pouvoir l'aider [1]. ## Le nerf de la guerre Dernière levée rendue publique pour Anima : [une série A de 12 millions de dollars en mars 2024](https://techcrunch.com/2024/03/20/healthcare-platform-anima-brings-salesforce-like-capabilities-to-clinics-raises-12m/), menée par Molten Ventures avec Hummingbird Ventures, Amino Collective et Y Combinator, alors que la start-up équipait 150 cabinets du NHS [3]. accuRx avait levé 36,6 millions de livres, Memora Health 80,5 millions de dollars et NexHealth 177,2 millions de dollars [3]. L'étude de cas ne comble en rien cet écart de financement, mais elle appose le logo d'OpenAI sur le benchmark contre lequel tous ses rivaux commercialisent désormais leurs solutions. *Chart: **Des concurrents ayant levé plusieurs fois les 12 millions de dollars de la série A d'Anima** Graphique en barres comparant les financements rendus publics : Anima 12 millions de dollars, Memora Health 80,5 millions de dollars, NexHealth 177,2 millions de dollars* *Financements rendus publics au moment de l'article de TechCrunch du 20 mars 2024, source de l'ensemble des chiffres de cette section ; les 36,6 millions de livres d'accuRx sont exclus car exprimés dans une autre devise. [3]* ## Les deux indicateurs qui trancheront Aucune vérification indépendante n'existe encore [4]. En attendant, deux chiffres sont à surveiller : les retours mensuels de Wantage, qui diront si le « mur » face aux soins gagne en hauteur, et le prochain tour de table rendu public d'Anima, qui chiffrera ce que vaut la caution d'OpenAI. ## Takeaway La caution d'OpenAI offre une vitrine à Anima au moment où elle entre aux États-Unis et en Australie ; mais tous les chiffres de l'étude sortent d'Anima elle-même, et les patients de Wantage se heurtent toujours à un mur. ## Sources 1. [This Is Oxfordshire, "Oxfordshire GP's AI receptionist 'frustration' described", October 2026](https://www.thisisoxfordshire.co.uk/news/26627271.oxfordshire-gps-ai-receptionist-frustration-described/) 2. [OpenAI, "Anima helps clinics cut call waits by 75% with GPT-6 and GPT-Live", 23 October 2026](https://openai.com/index/anima/) 3. [TechCrunch, "Healthcare platform Anima brings Salesforce-like capabilities to clinics, raises $12M", 20 March 2024](https://techcrunch.com/2024/03/20/healthcare-platform-anima-brings-salesforce-like-capabilities-to-clinics-raises-12m/) 4. [The Intel Brief, "Anima Uses GPT-6 and GPT-Live to Reduce Clinic Call Wait Times by 75%, Says OpenAI", 28 October 2026](https://www.theintelbrief.com/article/anima-gpt6-gptlive-cut-clinic-call-waits) 5. [Anima Health website, "Anima gives you more room for care", accessed 29 October 2026](https://www.animahealth.com/) --- OpenAI fait de la start-up britannique Anima sa vitrine santé, quand des patients voient dans le même robot un « mur » face aux soins — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/openai-makes-uk-startup-anima-its-healthcare-showcase-as-patients-call-the-same-bot-a-wall-to-care/fr