--- title: "Pega holt Sicherheitschef aus dem Bankensektor – Abhörklage bedroht das Geschäft mit Voice AI" description: "Vier Anrufer bei der U.S. Bank verklagen Pega, weil dessen Voice AI ohne Einwilligung auf Pegas eigenen Servern mitgehört hat; elf Tage später verpflichtete das Unternehmen einen Veteranen der Bankensicherheit als neuen Chief Information Security Officer (CISO) – eine Woche vor der Veröffentlichung der Quartalszahlen, bei denen die Mehrheit der Analysten die Aktie bereits mit „Halten“ bewertet." publisher: "The Inference" section: "Platforms" published: 2026-10-13T23:14:03.063Z modified: 2026-10-13T23:14:03.063Z canonical: https://theinference.org/article/pega-hires-a-bank-security-chief-as-a-wiretapping-suit-threatens-its-voice-ai-line/de language: de keywords: "Voice AI, Litigation, Security, Earnings, Contact Centers" --- # Pega holt Sicherheitschef aus dem Bankensektor – Abhörklage bedroht das Geschäft mit Voice AI > Vier Anrufer bei der U.S. Bank verklagen Pega, weil dessen Voice AI ohne Einwilligung auf Pegas eigenen Servern mitgehört hat; elf Tage später verpflichtete das Unternehmen einen Veteranen der Bankensicherheit als neuen Chief Information Security Officer (CISO) – eine Woche vor der Veröffentlichung der Quartalszahlen, bei denen die Mehrheit der Analysten die Aktie bereits mit „Halten“ bewertet. Vier Menschen riefen von zu Hause aus die Kundenhotline der [U.S. Bank](https://theinference.org/markets/companies/u-s-bancorp) an und gaben einem menschlichen Mitarbeiter ihre Adressen, Kontonummern und Geburtsdaten preis. Nun sagen sie, ein Softwareunternehmen habe die ganze Zeit mitgehört. Am 2. Oktober 2026 reichten sie vor dem US-Bezirksgericht für den Distrikt Massachusetts Klage gegen [Pegasystems](https://theinference.org/markets/companies/pegasystems) ein – [eine beantragte Sammelklage der Kanzlei Bursor & Fisher](https://www.law360.com/articles/2533862/pega-s-hidden-ai-tool-listens-to-us-bank-calls-suit-says). Heute, am 13. Oktober, antwortet Pega mit einer Personalie: Sean Croston, zuletzt Chief Information Security Officer bei USAA und zuvor in derselben Funktion bei Truist, BNP Paribas/Bank of the West und Santander US, [tritt den CISO-Posten an – mit Datenschutz und Compliance in seinem Verantwortungsbereich](https://finance.yahoo.com/technology/articles/sean-croston-joins-pega-chief-153000240.html). [1][2] ## Der Vorwurf: ein Dritter in jedem Gespräch Pega vertreibt mit Voice AI einen Dienst, der beide Seiten eines laufenden Kundengesprächs in Text umwandelt, dem Mitarbeiter die nächsten Schritte vorschlägt und die Zusammenfassung des Anrufs erstellt. Die U.S. Bank setzt den Dienst in ihren Kundenservicecentern ein, und Pega nennt die Bank auf der eigenen Website als Kundin. [3] Laut Klageschrift werden die Audiodaten an die Cloud-Server von Pega gestreamt, nicht an die der Bank. Damit ist Pega in jedem Anruf ein unbeteiligter Dritter – einer, der die Gespräche nutzen kann, um die eigenen KI-Modelle zu trainieren und zu verbessern. [4] ## Die zugelassenen Beweise Die Kläger stützen ihre Klage auf drei Abhörgesetze: den kalifornischen Invasion of Privacy Act, der es verbietet, ohne Zustimmung aller Beteiligten vom Inhalt einer Kommunikation während der Übertragung Kenntnis zu erlangen, sowie die Abhörgesetze der Bundesstaaten Massachusetts und Pennsylvania. [Sie fordern 5.000 Dollar pro Verstoß in Kalifornien und mindestens 1.000 Dollar in den beiden anderen Bundesstaaten – für jeden, der die Bank aus einem dieser drei Bundesstaaten angerufen hat](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls). [4] ## Das Beweisstück des Unternehmens: Zahlen in sieben Tagen [Pega legt die Zahlen für das dritte Quartal am 20. Oktober nach Börsenschluss vor](https://www.marketbeat.com/instant-alerts/upcoming-pegasystems-pega-set-to-announce-quarterly-earnings-on-tuesday-2026-10-13/). Der Marktkonsens erwartet 0,4861 Dollar je Aktie bei einem Umsatz von 422,56 Millionen Dollar. Im Vorquartal indes verfehlte das Unternehmen die Erwartungen: 0,35 Dollar je Aktie gegenüber erwarteten 0,43 Dollar, bei einem Umsatz von 420,72 Millionen Dollar. Der Nettogewinn je Quartal ist von 234,57 Millionen Dollar im vierten Quartal 2025 auf 13,33 Millionen Dollar im zweiten Quartal 2026 gerutscht; die Aktie notiert bei 34,91 Dollar, das 52-Wochen-Hoch liegt bei 68,10 Dollar. [5][6] Im selben Zeitraum veräußerten Insider innerhalb von drei Monaten 53.672 Aktien im Wert von 1,92 Millionen Dollar – darunter Finanzvorstand Kenneth Stillwell, der am 11. September 39.627 Aktien für 1,42 Millionen Dollar verkaufte. [5] *Chart: **Der Nettogewinn sackte in den beiden Quartalen vor den Zahlen von 234,57 Mio. auf 13,33 Mio. Dollar ab** Säulendiagramm zum Quartals-Nettogewinn von Pegasystems vom dritten Quartal 2024 bis zum zweiten Quartal 2026, mit einem Anstieg auf einen Höchststand von 234,57 Millionen Dollar im vierten Quartal 2025 und einem Rückgang auf 13,33 Millionen Dollar bis zum zweiten Quartal 2026.* *Der Nettogewinn sackte in den beiden Quartalen vor den Zahlen von 234,57 Mio. auf 13,33 Mio. Dollar ab [6]* *Chart: **Der Umsatz stagniert seit zwei Jahren nahe 400 Millionen Dollar – die Enttäuschung kam erst im Vorquartal** Säulendiagramm zum Quartalsumsatz von Pegasystems vom dritten Quartal 2023 bis zum zweiten Quartal 2026; die Umsätze schwanken um die 400-Millionen-Dollar-Marke, die vierten Geschäftsjahresquartale liegen jeweils am höchsten.* *Umsatz in Millionen Dollar, Pegasystems, SEC-Unterlagen, Kalenderquartale. Die vierten Quartale des Geschäftsjahres, die jeweils im Dezember enden, fallen am höchsten aus. Quelle: Quartalszahlen von Pegasystems aus SEC-Unterlagen, abgerufen am 13. Oktober 2026. [7]* ## Das Kreuzverhör – und das Warten auf das Urteil Die Verteidigung des Unternehmens schreibt sich in der eigenen Pressemitteilung von selbst: Pegas Arbeit sei „missionskritisch“ und „governed“, und die Verpflichtung eines Veteranen der Bankensicherheit mit 30 Jahren Erfahrung signalisiert, dass die Vertrauensfrage mit Personal beantwortet wird – nicht mit Schweigen. [1] Doch die Theorie der Kläger – dass die Server eines Anbieters am Gespräch beteiligt sind – zielt auf die Käufer, nicht auf die Gerichte: Ist jedes überwachte Gespräch ein Gesetzesverstoß, landen die Kosten bei den Compliance-Abteilungen der Banken, die solche Einkäufe freigeben – und der Preis, den Pega für KI in Live-Telefonaten verlangt, muss das abdecken. [4] Zu beobachten: der 20. Oktober – und der erste Antrag auf Klageabweisung. ## Was es jetzt zu beobachten gilt Das entscheidende Indiz ist, ob Pega in der Telefonkonferenz zur Quartalsbilanz am 21. Oktober das Ausmaß des Rechtsstreits offenlegt: wie viele Anrufe bei U.S. Bank über die Server von Pega gelaufen sind – und ob irgendein anderer Bankkunde seine Einwilligungshinweise neu aufsetzt. Die Analystenmehrheit bleibt beim „Halten“, das Konsenskursziel bei 47,40 Dollar; Loop Capital sieht 25 Dollar, Rosenblatt 47 Dollar. [5] Eine Sammelklage mit 5.000 Dollar pro Anruf, im großen Stil verglichen, würde jeden Anbieter neu bepreisen, der Bankgespräche auf eigenen Servern abhört. [4] ## Takeaway Eine Abhör-Sammelklage gegen das Mithören auf Pegas eigenen Servern – beantwortet mit der Einstellung eines Sicherheitschefs aus dem Bankensektor als CISO wenige Tage vor den Quartalszahlen am 20. Oktober – wird nun zum Testfall dafür, wer zahlt, wenn Voice AI Bankgespräche mithört. ## Sources 1. [Business Wire via Yahoo Finance, Sean Croston Joins Pega as Chief Information Security Officer, 13 October 2026](https://finance.yahoo.com/technology/articles/sean-croston-joins-pega-chief-153000240.html) 2. [Claim Depot, Pegasystems class action alleges its AI secretly listened to U.S. Bank calls, 8 October 2026](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls) 3. [Law360, Pega's Hidden AI Tool Listens To US Bank Calls, Suit Says, 5 October 2026](https://www.law360.com/articles/2533862/pega-s-hidden-ai-tool-listens-to-us-bank-calls-suit-says) 4. [Claim Depot, case summary of the Pegasystems Voice AI class action, 8 October 2026 (claims and damages detail)](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls) 5. [MarketBeat, Pegasystems (PEGA) Set to Announce Quarterly Earnings on Tuesday, 13 October 2026](https://www.marketbeat.com/instant-alerts/upcoming-pegasystems-pega-set-to-announce-quarterly-earnings-on-tuesday-2026-10-13/) 6. [Pegasystems quarterly figures from SEC filings, via company_series, retrieved 13 October 2026](https://www.sec.gov/cgi-bin/browse-edgar?action=getcompany&CIK=0001013857) 7. [Pegasystems, quarterly figures from its SEC filings, retrieved 13 October 2026](https://www.sec.gov/cgi-bin/browse-edgar?action=getcompany&CIK=0001013857) --- Pega holt Sicherheitschef aus dem Bankensektor – Abhörklage bedroht das Geschäft mit Voice AI — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/pega-hires-a-bank-security-chief-as-a-wiretapping-suit-threatens-its-voice-ai-line/de