--- title: "Pega ficha a un jefe de seguridad bancaria mientras una demanda por escuchas telefónicas amenaza su negocio de Voice AI" description: "Cuatro clientes que llamaron a U.S. Bank demandan a Pega porque su Voice AI escuchaba desde servidores propios sin consentimiento; once días después, la compañía ficha como director de seguridad de la información (CISO) a un veterano de la seguridad bancaria, una semana antes de unos resultados para los que el consenso ya recomienda 'mantener' (hold)." publisher: "The Inference" section: "Platforms" published: 2026-10-13T23:14:03.063Z modified: 2026-10-13T23:14:03.063Z canonical: https://theinference.org/article/pega-hires-a-bank-security-chief-as-a-wiretapping-suit-threatens-its-voice-ai-line/es language: es keywords: "Voice AI, Litigation, Security, Earnings, Contact Centers" --- # Pega ficha a un jefe de seguridad bancaria mientras una demanda por escuchas telefónicas amenaza su negocio de Voice AI > Cuatro clientes que llamaron a U.S. Bank demandan a Pega porque su Voice AI escuchaba desde servidores propios sin consentimiento; once días después, la compañía ficha como director de seguridad de la información (CISO) a un veterano de la seguridad bancaria, una semana antes de unos resultados para los que el consenso ya recomienda 'mantener' (hold). Cuatro personas llamaron desde casa a la línea de atención al cliente de [U.S. Bank](https://theinference.org/markets/companies/u-s-bancorp). Entregaron a un agente humano sus domicilios, sus números de cuenta y sus fechas de nacimiento. Ahora sostienen que una empresa de software estuvo escuchando durante toda la llamada. El 2 de octubre de 2026 demandaron a [Pegasystems](https://theinference.org/markets/companies/pegasystems) ante el Tribunal de Distrito de EE. UU. para el Distrito de Massachusetts, en [una demanda colectiva propuesta, presentada por la firma Bursor & Fisher](https://www.law360.com/articles/2533862/pega-s-hidden-ai-tool-listens-to-us-bank-calls-suit-says). Hoy, 13 de octubre, Pega responde con un fichaje: Sean Croston, hasta ahora director de seguridad de la información en USAA y antes en el mismo puesto en Truist, BNP Paribas/Bank of the West y Santander US, [asume el cargo de CISO con la privacidad y el cumplimiento normativo dentro de sus funciones](https://finance.yahoo.com/technology/articles/sean-croston-joins-pega-chief-153000240.html). [1][2] ## El cargo: un tercero en cada llamada Pega vende Voice AI, un servicio que convierte en texto las dos partes de una llamada de atención al cliente en directo, sugiere al agente los siguientes pasos y redacta el resumen de la conversación. U.S. Bank lo utiliza en sus contact centers y Pega cita al banco como cliente en su propia web. [3] La demanda sostiene que el audio se transmite a los servidores en la nube de Pega, no a los del banco. Eso convierte a Pega en un tercero ajeno a cada llamada, con capacidad de usar esas conversaciones para entrenar y mejorar sus propios modelos de IA. [4] ## La prueba admitida Los demandantes invocan tres leyes contra las escuchas telefónicas: la Ley de Invasión de la Privacidad de California (California Invasion of Privacy Act), que prohíbe conocer el contenido de una comunicación en tránsito sin el consentimiento de todas las partes, y las leyes de escuchas de Massachusetts y Pensilvania. [Reclaman 5.000 dólares por cada infracción en California y al menos 1.000 dólares en los otros dos estados, en nombre de todas las personas que llamaron al banco desde esos tres estados](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls). [4] ## La prueba de la compañía: resultados en siete días [Pega publicará los resultados del tercer trimestre el 20 de octubre, tras el cierre de la sesión](https://www.marketbeat.com/instant-alerts/upcoming-pegasystems-pega-set-to-announce-quarterly-earnings-on-tuesday-2026-10-13/). El consenso prevé un beneficio de 0,4861 dólares por acción con unos ingresos de 422,56 millones de dólares, pero el trimestre pasado la compañía decepcionó: ganó 0,35 dólares por acción frente a los 0,43 esperados, con unos ingresos de 420,72 millones. El beneficio neto trimestral ha caído de los 234,57 millones de dólares del cuarto trimestre de 2025 a los 13,33 millones del segundo de 2026, y la acción cotiza a 34,91 dólares, frente a un máximo de 52 semanas de 68,10. [5][6] En ese mismo periodo, los insiders han vendido 53.672 títulos por 1,92 millones de dólares en tres meses, entre ellos el director financiero, Kenneth Stillwell, que vendió 39.627 títulos por 1,42 millones de dólares el 11 de septiembre. [5] *Chart: **El beneficio neto cayó de 234,57 a 13,33 millones de dólares en los dos trimestres previos a la publicación de resultados** Gráfico de columnas con el beneficio neto trimestral de Pegasystems desde el tercer trimestre de 2024 hasta el segundo de 2026: sube hasta un pico de 234,57 millones de dólares en el cuarto trimestre de 2025 y cae hasta los 13,33 millones en el segundo de 2026.* *El beneficio neto cayó de 234,57 a 13,33 millones de dólares en los dos trimestres previos a la publicación de resultados [6]* *Chart: **Los ingresos llevan dos años estancados en torno a los 400 millones de dólares y la decepción llegó el trimestre pasado** Gráfico de columnas con los ingresos trimestrales de Pegasystems desde el tercer trimestre de 2023 hasta el segundo de 2026, oscilando en torno a los 400 millones de dólares, con los cuartos trimestres fiscales en lo más alto.* *Ingresos en millones de dólares, registros de Pegasystems ante la SEC, trimestres naturales. Los cuartos trimestres fiscales, que cierran en diciembre, son los más altos. Fuente: cifras trimestrales de Pegasystems procedentes de sus registros ante la SEC, consultadas el 13 de octubre de 2026. [7]* ## El contrainterrogatorio y la espera del veredicto La defensa de la compañía se escribe sola en su propio comunicado: el trabajo de Pega es "de misión crítica" y "está gobernado", y el fichaje de un veterano de la seguridad bancaria con 30 años de trayectoria indica que la conversación sobre la confianza se atiende con personal, no con silencio. [1] Pero la teoría de los demandantes —que los servidores de un proveedor son parte en la llamada— apunta a los compradores, no a los tribunales: si cada llamada vigilada constituye una infracción de la ley, el coste cae sobre los departamentos de cumplimiento de los bancos que aprueban estas compras, y el precio que Pega cobra por su IA en llamadas en directo tiene que cubrirlo. [4] Habrá que vigilar el 20 de octubre y la primera petición de desestimación. ## Qué vigilar ahora La pista estará en la teleconferencia de resultados del 21 de octubre: si Pega revela la dimensión del litigio, cuántas llamadas de U.S. Bank pasaron por los servidores de Pega y si algún otro cliente bancario está reescribiendo sus avisos de consentimiento. El consenso de analistas mantiene el precio objetivo en 47,40 dólares, con Loop Capital en 25 y Rosenblatt en 47. [5] Una demanda colectiva de 5.000 dólares por llamada, resuelta con un acuerdo a gran escala, obligaría a recalcular el precio de cada proveedor que escucha llamadas bancarias en sus propios servidores. [4] ## Takeaway Una demanda colectiva por las escuchas que el Voice AI de Pega realiza desde sus servidores, respondida con el fichaje de un CISO procedente de la seguridad bancaria días antes de la publicación de resultados del 20 de octubre, es ya un examen de quién paga cuando el Voice AI escucha llamadas a los bancos. ## Sources 1. [Business Wire via Yahoo Finance, Sean Croston Joins Pega as Chief Information Security Officer, 13 October 2026](https://finance.yahoo.com/technology/articles/sean-croston-joins-pega-chief-153000240.html) 2. [Claim Depot, Pegasystems class action alleges its AI secretly listened to U.S. Bank calls, 8 October 2026](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls) 3. [Law360, Pega's Hidden AI Tool Listens To US Bank Calls, Suit Says, 5 October 2026](https://www.law360.com/articles/2533862/pega-s-hidden-ai-tool-listens-to-us-bank-calls-suit-says) 4. [Claim Depot, case summary of the Pegasystems Voice AI class action, 8 October 2026 (claims and damages detail)](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls) 5. [MarketBeat, Pegasystems (PEGA) Set to Announce Quarterly Earnings on Tuesday, 13 October 2026](https://www.marketbeat.com/instant-alerts/upcoming-pegasystems-pega-set-to-announce-quarterly-earnings-on-tuesday-2026-10-13/) 6. [Pegasystems quarterly figures from SEC filings, via company_series, retrieved 13 October 2026](https://www.sec.gov/cgi-bin/browse-edgar?action=getcompany&CIK=0001013857) 7. [Pegasystems, quarterly figures from its SEC filings, retrieved 13 October 2026](https://www.sec.gov/cgi-bin/browse-edgar?action=getcompany&CIK=0001013857) --- Pega ficha a un jefe de seguridad bancaria mientras una demanda por escuchas telefónicas amenaza su negocio de Voice AI — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/pega-hires-a-bank-security-chief-as-a-wiretapping-suit-threatens-its-voice-ai-line/es