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title: "Pega recrute un patron de la sécurité venu de la banque alors qu'une plainte pour écoutes illégales menace son offre Voice AI"
description: "Quatre clients d'U.S. Bank ont attaqué Pega en justice, accusant son Voice AI d'écouter leurs appels sur ses propres serveurs, sans leur consentement. Onze jours plus tard, l'éditeur recrute un vétéran de la sécurité bancaire comme directeur de la sécurité de l'information (RSSI), à une semaine de la publication de ses résultats, alors que le consensus des analystes affiche déjà un « conserver »."
publisher: "The Inference"
section: "Platforms"
published: 2026-10-13T23:14:03.063Z
modified: 2026-10-13T23:14:03.063Z
canonical: https://theinference.org/article/pega-hires-a-bank-security-chief-as-a-wiretapping-suit-threatens-its-voice-ai-line/fr
language: fr
keywords: "Voice AI, Litigation, Security, Earnings, Contact Centers"
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# Pega recrute un patron de la sécurité venu de la banque alors qu'une plainte pour écoutes illégales menace son offre Voice AI

> Quatre clients d'U.S. Bank ont attaqué Pega en justice, accusant son Voice AI d'écouter leurs appels sur ses propres serveurs, sans leur consentement. Onze jours plus tard, l'éditeur recrute un vétéran de la sécurité bancaire comme directeur de la sécurité de l'information (RSSI), à une semaine de la publication de ses résultats, alors que le consensus des analystes affiche déjà un « conserver ».

Quatre personnes ont appelé depuis chez elles le service client d'[U.S. Bank](https://theinference.org/markets/companies/u-s-bancorp), donné leur adresse, leur numéro de compte et leur date de naissance à un agent humain — et affirment aujourd'hui qu'un éditeur de logiciels écoutait la conversation de bout en bout. Le 2 octobre 2026, elles ont assigné [Pegasystems](https://theinference.org/markets/companies/pegasystems) devant le tribunal fédéral du district du Massachusetts, dans le cadre d'[une action collective proposée par le cabinet Bursor & Fisher](https://www.law360.com/articles/2533862/pega-s-hidden-ai-tool-listens-to-us-bank-calls-suit-says). Ce 13 octobre, Pega répond par un recrutement : Sean Croston, dernièrement directeur de la sécurité de l'information chez USAA et auparavant aux mêmes fonctions chez Truist, BNP Paribas/Bank of the West et Santander US, [prend le poste de RSSI, avec la protection de la vie privée et la conformité dans son périmètre](https://finance.yahoo.com/technology/articles/sean-croston-joins-pega-chief-153000240.html). [1][2]

## Le chef d'accusation : un tiers à chaque appel

Pega commercialise Voice AI, un service qui transcrit en texte les deux voix d'un appel en direct au service client, suggère à l'agent les prochaines étapes et rédige le compte-rendu de l'appel. U.S. Bank l'exploite dans ses centres d'appels et Pega cite la banque parmi ses clients sur son propre site Internet. [3] Selon la plainte, l'audio est transmis en continu vers les serveurs cloud de Pega, et non ceux de la banque — ce qui fait de Pega un tiers à chaque appel, à même d'utiliser les conversations pour entraîner et améliorer ses propres modèles d'IA. [4]

## Les pièces admises au dossier

Les plaignants invoquent trois lois sur les écoutes : la loi californienne contre les atteintes à la vie privée (Invasion of Privacy Act), qui interdit de prendre connaissance du contenu d'une communication en transit sans le consentement de toutes les parties, ainsi que les lois sur les écoutes du Massachusetts et de Pennsylvanie. [Ils réclament 5 000 dollars par infraction en Californie et au moins 1 000 dollars dans les deux autres États, pour toute personne ayant appelé la banque depuis ces trois États](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls). [4]

## La pièce à conviction de Pega : des résultats sous sept jours

[Pega publiera ses résultats du troisième trimestre le 20 octobre, après la clôture](https://www.marketbeat.com/instant-alerts/upcoming-pegasystems-pega-set-to-announce-quarterly-earnings-on-tuesday-2026-10-13/). Le consensus table sur 0,4861 dollar par action et 422,56 millions de dollars de chiffre d'affaires, mais au trimestre précédent, la société a déçu : 0,35 dollar par action, contre 0,43 attendu, pour 420,72 millions de dollars de chiffre d'affaires. Le résultat net trimestriel est passé de 234,57 millions de dollars au quatrième trimestre 2025 à 13,33 millions au deuxième trimestre 2026, et le titre cote 34,91 dollars, contre un plus haut de 68,10 dollars sur 52 semaines. [5][6] Sur la même période, les initiés ont cédé 53 672 titres pour 1,92 million de dollars en trois mois, dont 39 627 titres pour 1,42 million de dollars vendus le 11 septembre par le directeur financier Kenneth Stillwell. [5]

*Chart: **Le résultat net est passé de 234,57 à 13,33 millions de dollars dans les deux trimestres précédant la publication de résultats** Histogramme du résultat net trimestriel de Pegasystems, du troisième trimestre 2024 au deuxième trimestre 2026, culminant à 234,57 millions de dollars au quatrième trimestre 2025 avant de retomber à 13,33 millions au deuxième trimestre 2026.*

*Le résultat net est passé de 234,57 à 13,33 millions de dollars dans les deux trimestres précédant la publication de résultats [6]*

*Chart: **Un chiffre d'affaires figé autour de 400 millions de dollars depuis deux ans, malgré la déception du dernier trimestre** Histogramme du chiffre d'affaires trimestriel de Pegasystems, du troisième trimestre 2023 au deuxième trimestre 2026, oscillant autour de 400 millions de dollars, les quatrièmes trimestres fiscaux affichant les niveaux les plus élevés.*

*Chiffre d'affaires en millions de dollars, d'après les documents déposés par Pegasystems auprès de la SEC, trimestres calendaires. Les quatrièmes trimestres fiscaux, qui clôturent en décembre, sont les plus élevés. Source : chiffres trimestriels de Pegasystems issus des dépôts auprès de la SEC, récupérés le 13 octobre 2026. [7]*

## Contre-interrogatoire et attente du verdict

La défense de l'entreprise s'écrit toute seule dans son propre communiqué : le travail de Pega y est « critique pour les missions » et « gouverné », et l'arrivée d'un vétéran fort de trente ans dans la sécurité bancaire envoie le signal que la conversation sur la confiance reçoit une réponse en personnel, et non dans le silence. [1] Mais la théorie des plaignants — les serveurs d'un fournisseur sont partie à l'appel — vise les acheteurs, et non les tribunaux : si chaque appel écouté constitue une infraction à la loi, la facture revient aux directions de la conformité des banques qui valident ces achats, et le prix que facture Pega pour son IA sur les appels en direct devra le couvrir. [4] Rendez-vous le 20 octobre, et sur la première requête en rejet de la plainte (motion to dismiss).

## Ce qu'il faut surveiller désormais

Ce qui en dira long, c'est de savoir si Pega dévoile l'ampleur du litige lors de la conférence de résultats du 21 octobre : combien d'appels passés à U.S. Bank ont transité par les serveurs de Pega, et si une autre banque cliente remet à plat ses avis de consentement. Le consensus des analystes en reste à « conserver », avec un objectif de cours de 47,40 dollars — 25 dollars pour Loop Capital, 47 pour Rosenblatt. [5] Une action collective à 5 000 dollars l'appel, réglée à grande échelle, changerait le prix facturé par chaque fournisseur qui écoute les appels des banques depuis ses propres serveurs. [4]

## Takeaway

Une action collective pour écoutes illégales, née de l'écoute côté serveur chez Pega et à laquelle l'éditeur répond par le recrutement d'un RSSI venu de la sécurité bancaire quelques jours avant ses résultats du 20 octobre, est désormais un test : qui paie quand le Voice AI écoute les appels des banques ?

## Sources

1. [Business Wire via Yahoo Finance, Sean Croston Joins Pega as Chief Information Security Officer, 13 October 2026](https://finance.yahoo.com/technology/articles/sean-croston-joins-pega-chief-153000240.html)
2. [Claim Depot, Pegasystems class action alleges its AI secretly listened to U.S. Bank calls, 8 October 2026](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls)
3. [Law360, Pega's Hidden AI Tool Listens To US Bank Calls, Suit Says, 5 October 2026](https://www.law360.com/articles/2533862/pega-s-hidden-ai-tool-listens-to-us-bank-calls-suit-says)
4. [Claim Depot, case summary of the Pegasystems Voice AI class action, 8 October 2026 (claims and damages detail)](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls)
5. [MarketBeat, Pegasystems (PEGA) Set to Announce Quarterly Earnings on Tuesday, 13 October 2026](https://www.marketbeat.com/instant-alerts/upcoming-pegasystems-pega-set-to-announce-quarterly-earnings-on-tuesday-2026-10-13/)
6. [Pegasystems quarterly figures from SEC filings, via company_series, retrieved 13 October 2026](https://www.sec.gov/cgi-bin/browse-edgar?action=getcompany&CIK=0001013857)
7. [Pegasystems, quarterly figures from its SEC filings, retrieved 13 October 2026](https://www.sec.gov/cgi-bin/browse-edgar?action=getcompany&CIK=0001013857)


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Pega recrute un patron de la sécurité venu de la banque alors qu'une plainte pour écoutes illégales menace son offre Voice AI — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/pega-hires-a-bank-security-chief-as-a-wiretapping-suit-threatens-its-voice-ai-line/fr