--- title: "盗聴訴訟がボイスAI事業を脅かす ペガ、銀行セキュリティの重鎮を採用" description: "ペガのボイスAIが同意を得ないまま自社サーバーで通話を聞いていたとして、USバンクの利用者4人が同社を提訴した。11日後、ペガは決算発表の1週間前に、銀行セキュリティのベテランを最高情報セキュリティ責任者(CISO)として迎えた。決算に臨む市場のコンセンサス評価は、すでに「保有」だ。" publisher: "The Inference" section: "Platforms" published: 2026-10-13T23:14:03.063Z modified: 2026-10-13T23:14:03.063Z canonical: https://theinference.org/article/pega-hires-a-bank-security-chief-as-a-wiretapping-suit-threatens-its-voice-ai-line/ja language: ja keywords: "Voice AI, Litigation, Security, Earnings, Contact Centers" --- # 盗聴訴訟がボイスAI事業を脅かす ペガ、銀行セキュリティの重鎮を採用 > ペガのボイスAIが同意を得ないまま自社サーバーで通話を聞いていたとして、USバンクの利用者4人が同社を提訴した。11日後、ペガは決算発表の1週間前に、銀行セキュリティのベテランを最高情報セキュリティ責任者(CISO)として迎えた。決算に臨む市場のコンセンサス評価は、すでに「保有」だ。 4人は自宅から[USバンク](https://theinference.org/markets/companies/u-s-bancorp)のカスタマーサービス窓口に電話をかけ、住所、口座番号、生年月日を人間のオペレーターに明かした。その間ずっと、ソフトウエア企業が通話を聞いていた――4人はいま、そう主張している。2026年10月2日、4人はマサチューセッツ州連邦地方裁判所に[ペガシステムズ](https://theinference.org/markets/companies/pegasystems)を提訴した。[Bursor & Fisher法律事務所が集団訴訟として申し立てた訴え](https://www.law360.com/articles/2533862/pega-s-hidden-ai-tool-listens-to-us-bank-calls-suit-says)である。そして本日(10月13日)、ペガの答えは人事だった。直近はUSAAで最高情報セキュリティ責任者を務め、トゥルイスト、BNPパリバ/バンク・オブ・ウエスト、サンタンデール米国でも同職を歴任したショーン・クロストン氏が、[プライバシーとコンプライアンスも所管するCISOに就任する](https://finance.yahoo.com/technology/articles/sean-croston-joins-pega-chief-153000240.html)。[1][2] ## 訴因:すべての通話にいた第三者 ペガが販売するのはボイスAI(Voice AI)だ。顧客対応の生通話を双方とも文字に起こし、オペレーターに次の対応を提案し、通話の要約まで書き上げるサービスである。USバンクは自社のコンタクトセンターでこれを運用しており、ペガも自社サイトで同銀行を顧客として明示している。[3] 訴状によれば、音声は銀行側ではなくペガのクラウドサーバーへ流れる。そのためペガは各通話の第三者に当たり、会話の内容を自社AIモデルの訓練と改善に使える立場にあるという。[4] ## 採用された証拠 原告側が根拠とするのは3つの盗聴関連法だ。通信の伝送内容を全当事者の同意なく知ることを禁じるカリフォルニア州プライバシー侵害法(Invasion of Privacy Act)、そしてマサチューセッツ州とペンシルベニア州の各盗聴禁止法である。[原告側は、この3州から同銀行に電話をかけたすべての利用者を対象に、カリフォルニア州では違反1件につき5,000ドル、残る2州では最低1,000ドルの賠償を求めている](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls)。[4] ## 被告側の証拠:7日後の決算発表 [ペガは10月20日の米市場引け後、第3四半期(7~9月期)の決算を発表する](https://www.marketbeat.com/instant-alerts/upcoming-pegasystems-pega-set-to-announce-quarterly-earnings-on-tuesday-2026-10-13/)。市場コンセンサスは、売上高4億2256万ドル、1株当たり利益0.4861ドルを見込む。だが前四半期(4~6月期)は、売上高4億2072万ドルに対し、1株当たり利益は予想の0.43ドルを下回る0.35ドルにとどまった。四半期純利益は2025年10~12月期の2億3457万ドルから2026年4~6月期には1333万ドルへと急減し、株価は34.91ドルと、過去52週間の高値68.10ドルを下回る水準にある。[5][6] 同じ期間、会社関係者は直近3か月で計5万3672株を192万ドルで売却した。このうち最高財務責任者(CFO)のケネス・スティルウェル(Kenneth Stillwell)氏は9月11日に3万9627株を142万ドルで売却している。[5] *Chart: **決算発表前の2四半期で純利益は2億3457万ドルから1333万ドルに急減** ペガシステムズの四半期別純利益(2024年7~9月期~2026年4~6月期)を示す縦棒グラフ。2025年10~12月期に2億3457万ドルでピークに達し、2026年4~6月期には1333万ドルまで落ち込む。* *決算発表前の2四半期で純利益は2億3457万ドルから1333万ドルに急減 [6]* *Chart: **売上高は2年間4億ドル前後で横ばい 予想未達は直近四半期** ペガシステムズの四半期別売上高(2023年7~9月期~2026年4~6月期)を示す縦棒グラフ。4億ドル前後で推移し、各年の第4四半期(10~12月期)が最も高くなる。* *売上高(単位は100万ドル)。ペガシステムズのSEC(米証券取引委員会)提出資料に基づく暦年基準の四半期実績。12月に締め切る会計上の第4四半期が最も高い。出所:SEC提出資料によるペガシステムズの四半期データ(2026年10月13日取得) [7]* ## 反対尋問と評決待ち 会社側の防御は、自社のプレスリリースがすでに書いている。リリースによれば、ペガの業務は「ミッションクリティカル(極めて重要)」で「ガバナンス(統制)された」ものだ。銀行のセキュリティー業務に30年携わったベテランの起用は、信頼をめぐる議論に沈黙ではなく人員で応える意思の表れでもある。[1] だが、ベンダーのサーバーも通話の当事者になるという原告側の理屈が狙うのは、裁判所ではなく買い手の銀行側だ。監視対象の通話1件ごとが法令違反に当たるとなれば、費用はこうした調達を承認する銀行のコンプライアンス部門にのしかかる。生の通話に組み込むAIにペガが付ける価格は、その分をカバーしなければならなくなる。[4] 10月20日と、最初の却下申立て(motion to dismiss)を注目したい。 ## 今後の焦点 試金石となるのは、10月21日の決算説明会でペガが訴訟の規模をどこまで明かすかだ。ペガのサーバーに流れたUSバンクの通話は何件に上るのか。ペガの顧客である他の銀行は同意文言の見直しを進めているのか。市場は「保有」評価を維持し、市場コンセンサスの目標株価は47.40ドル。ループ・キャピタルは25ドル、ローゼンブラットは47ドルとしている。[5] 通話1件当たり5,000ドルの集団訴訟が大規模に和解すれば、自社サーバーで銀行の通話を聴取するベンダーはどこも価格を付け直されることになる。[4] ## Takeaway ペガが自社サーバーで通話を聞いていたことをめぐる盗聴集団訴訟。同社は10月20日の決算発表を数日後に控え、銀行セキュリティ出身のCISOを採用して応じた。ボイスAIが銀行の通話を聞くとき、誰が代償を払うのかが今、試されている ## Sources 1. [Business Wire via Yahoo Finance, Sean Croston Joins Pega as Chief Information Security Officer, 13 October 2026](https://finance.yahoo.com/technology/articles/sean-croston-joins-pega-chief-153000240.html) 2. [Claim Depot, Pegasystems class action alleges its AI secretly listened to U.S. Bank calls, 8 October 2026](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls) 3. [Law360, Pega's Hidden AI Tool Listens To US Bank Calls, Suit Says, 5 October 2026](https://www.law360.com/articles/2533862/pega-s-hidden-ai-tool-listens-to-us-bank-calls-suit-says) 4. [Claim Depot, case summary of the Pegasystems Voice AI class action, 8 October 2026 (claims and damages detail)](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls) 5. [MarketBeat, Pegasystems (PEGA) Set to Announce Quarterly Earnings on Tuesday, 13 October 2026](https://www.marketbeat.com/instant-alerts/upcoming-pegasystems-pega-set-to-announce-quarterly-earnings-on-tuesday-2026-10-13/) 6. [Pegasystems quarterly figures from SEC filings, via company_series, retrieved 13 October 2026](https://www.sec.gov/cgi-bin/browse-edgar?action=getcompany&CIK=0001013857) 7. [Pegasystems, quarterly figures from its SEC filings, retrieved 13 October 2026](https://www.sec.gov/cgi-bin/browse-edgar?action=getcompany&CIK=0001013857) --- 盗聴訴訟がボイスAI事業を脅かす ペガ、銀行セキュリティの重鎮を採用 — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/pega-hires-a-bank-security-chief-as-a-wiretapping-suit-threatens-its-voice-ai-line/ja