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title: "Pega contrata executivo de segurança bancária enquanto ação por interceptação telefônica ameaça sua linha de Voice AI"
description: "Quatro pessoas que ligaram para o U.S. Bank processaram a Pega porque seu Voice AI escutava as chamadas nos servidores da própria empresa, sem consentimento; onze dias depois, a Pega contratou um veterano de segurança bancária para o posto de CISO (diretor de segurança da informação), uma semana antes de divulgar resultados, com o mercado já em 'manter' (hold)."
publisher: "The Inference"
section: "Platforms"
published: 2026-10-13T23:14:03.063Z
modified: 2026-10-13T23:14:03.063Z
canonical: https://theinference.org/article/pega-hires-a-bank-security-chief-as-a-wiretapping-suit-threatens-its-voice-ai-line/pt
language: pt
keywords: "Voice AI, Litigation, Security, Earnings, Contact Centers"
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# Pega contrata executivo de segurança bancária enquanto ação por interceptação telefônica ameaça sua linha de Voice AI

> Quatro pessoas que ligaram para o U.S. Bank processaram a Pega porque seu Voice AI escutava as chamadas nos servidores da própria empresa, sem consentimento; onze dias depois, a Pega contratou um veterano de segurança bancária para o posto de CISO (diretor de segurança da informação), uma semana antes de divulgar resultados, com o mercado já em 'manter' (hold).

Quatro pessoas ligaram de casa para a central de atendimento do [U.S. Bank](https://theinference.org/markets/companies/u-s-bancorp), entregaram a um atendente humano seus endereços, números de conta e datas de nascimento — e agora afirmam que uma empresa de software escutava tudo, do início ao fim. Em 2 de outubro de 2026, elas processaram a [Pegasystems](https://theinference.org/markets/companies/pegasystems) na Corte Distrital dos Estados Unidos para o Distrito de Massachusetts, em [uma ação coletiva proposta pelo escritório Bursor & Fisher](https://www.law360.com/articles/2533862/pega-s-hidden-ai-tool-listens-to-us-bank-calls-suit-says). Hoje, 13 de outubro, a Pega respondeu com uma contratação: Sean Croston, mais recentemente diretor de segurança da informação da USAA e antes no mesmo cargo em Truist, BNP Paribas/Bank of the West e Santander EUA, [assume o posto de CISO com privacidade e compliance sob sua alçada](https://finance.yahoo.com/technology/articles/sean-croston-joins-pega-chief-153000240.html). [1][2]

## A acusação: um terceiro em todas as ligações

A Pega vende o Voice AI, serviço que converte em texto os dois lados de uma ligação ao vivo de atendimento ao cliente, sugere os próximos passos ao agente e redige o resumo da ligação. O U.S. Bank opera a ferramenta em suas centrais de atendimento, e a Pega cita o banco como cliente em seu próprio site. [3] A petição inicial alega que o áudio é transmitido aos servidores na nuvem da Pega, não aos do banco — o que faz da empresa um terceiro em cada ligação, capaz de usar as conversas para treinar e aprimorar seus próprios modelos de IA. [4]

## As provas admitidas

Os autores da ação invocam três leis de interceptação telefônica: a Lei de Invasão de Privacidade da Califórnia (California Invasion of Privacy Act), que proíbe tomar conhecimento do conteúdo de uma comunicação em trânsito sem o consentimento de todas as partes, e as leis de interceptação de Massachusetts e da Pensilvânia. [Eles pedem US$ 5 mil por violação na Califórnia e pelo menos US$ 1 mil nos outros dois estados, em nome de todos que ligaram para o banco a partir desses três estados.](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-calls) [4]

## A peça da empresa: um balanço em sete dias

[A Pega divulga os resultados do 3T26 no dia 20 de outubro, após o fechamento do mercado](https://www.marketbeat.com/instant-alerts/upcoming-pegasystems-pega-set-to-announce-quarterly-earnings-on-tuesday-2026-10-13/). O consenso de analistas projeta lucro de US$ 0,4861 por ação e receita de US$ 422,56 milhões. No trimestre passado, porém, a companhia decepcionou: lucrou US$ 0,35 por ação, ante US$ 0,43 esperados, com receita de US$ 420,72 milhões. O lucro líquido trimestral caiu de US$ 234,57 milhões no 4T25 para US$ 13,33 milhões no 2T26, e a ação negocia a US$ 34,91, ante uma máxima em 52 semanas de US$ 68,10. [5][6] No mesmo período, insiders se desfizeram de 53.672 ações, por US$ 1,92 milhão, ao longo de três meses — entre elas as 39.627 ações vendidas por US$ 1,42 milhão em 11 de setembro pelo diretor financeiro Kenneth Stillwell. [5]

*Chart: **O lucro líquido caiu de US$ 234,57 milhões para US$ 13,33 milhões nos dois trimestres anteriores ao balanço** Gráfico de colunas do lucro líquido trimestral da Pegasystems do 3T24 ao 2T26, subindo a um pico de US$ 234,57 milhões no 4T25 e caindo para US$ 13,33 milhões no 2T26.*

*O lucro líquido caiu de US$ 234,57 milhões para US$ 13,33 milhões nos dois trimestres anteriores ao balanço [6]*

*Chart: **A receita estagnou perto de US$ 400 milhões por dois anos, e a decepção veio no trimestre passado** Gráfico de colunas da receita trimestral da Pegasystems do 3T23 ao 2T26, oscilando em torno de US$ 400 milhões, com os quartos trimestres fiscais nos patamares mais altos.*

*Receita em milhões de dólares, segundo arquivamentos da Pegasystems na SEC, por trimestres civis. Os quartos trimestres fiscais, que se encerram em dezembro, são os mais altos. Fonte: números trimestrais da Pegasystems em arquivamentos na SEC, consultados em 13 de outubro de 2026. [7]*

## O contrainterrogatório e a espera pelo veredito

A defesa da empresa se escreve sozinha no próprio comunicado: o trabalho da Pega é "mission-critical" (de missão crítica) e "governed" (governado), e a contratação de um veterano de 30 anos em segurança bancária sinaliza que a conversa sobre confiança está sendo respondida com gente, não com silêncio. [1] A tese dos autores da ação — a de que os servidores de um fornecedor são parte na ligação — mira os compradores, não os tribunais: se cada ligação monitorada é uma violação da lei, o custo recai sobre os departamentos de compliance dos bancos que aprovam essas compras, e o preço que a Pega cobra pela IA em ligações ao vivo terá de cobri-lo. [4] Fique de olho em 20 de outubro — e no primeiro pedido de arquivamento (motion to dismiss).

## O que observar a seguir

O sinal será se a Pega revela a dimensão do litígio na teleconferência de resultados de 21 de outubro: quantas ligações da U.S. Bank passaram pelos servidores da Pega e se algum outro banco cliente está reformulando seus avisos de consentimento. O mercado segue na recomendação 'manter': o consenso de analistas aponta preço-alvo de US$ 47,40, com a Loop Capital em US$ 25 e a Rosenblatt em US$ 47. [5] Uma classe que valha US$ 5 mil por ligação, com acordo fechado em larga escala, reprecificaria todo fornecedor que escuta ligações bancárias em servidores próprios. [4]

## Takeaway

Uma ação coletiva (class action) por interceptação telefônica contra a escuta praticada nos servidores da Pega, respondida com a contratação de um CISO com passado em segurança bancária dias antes do balanço de 20 de outubro, é agora um teste de quem paga quando o Voice AI escuta ligações para bancos.

## Sources

1. [Business Wire via Yahoo Finance, Sean Croston Joins Pega as Chief Information Security Officer, 13 October 2026](https://finance.yahoo.com/technology/articles/sean-croston-joins-pega-chief-153000240.html)
2. [Claim Depot, Pegasystems class action alleges its AI secretly listened to U.S. Bank calls, 8 October 2026](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls)
3. [Law360, Pega's Hidden AI Tool Listens To US Bank Calls, Suit Says, 5 October 2026](https://www.law360.com/articles/2533862/pega-s-hidden-ai-tool-listens-to-us-bank-calls-suit-says)
4. [Claim Depot, case summary of the Pegasystems Voice AI class action, 8 October 2026 (claims and damages detail)](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls)
5. [MarketBeat, Pegasystems (PEGA) Set to Announce Quarterly Earnings on Tuesday, 13 October 2026](https://www.marketbeat.com/instant-alerts/upcoming-pegasystems-pega-set-to-announce-quarterly-earnings-on-tuesday-2026-10-13/)
6. [Pegasystems quarterly figures from SEC filings, via company_series, retrieved 13 October 2026](https://www.sec.gov/cgi-bin/browse-edgar?action=getcompany&CIK=0001013857)
7. [Pegasystems, quarterly figures from its SEC filings, retrieved 13 October 2026](https://www.sec.gov/cgi-bin/browse-edgar?action=getcompany&CIK=0001013857)


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Pega contrata executivo de segurança bancária enquanto ação por interceptação telefônica ameaça sua linha de Voice AI — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/pega-hires-a-bank-security-chief-as-a-wiretapping-suit-threatens-its-voice-ai-line/pt