---
title: "Pega наняла главу информационной безопасности из банковского сектора — иск о прослушивании угрожает продукту Voice AI"
description: "Четверо клиентов U.S. Bank подали в суд на Pega: сервис Voice AI слушал их разговоры на серверах самой компании без их согласия. Одиннадцать дней спустя Pega наняла ветерана банковской безопасности на должность CISO — за неделю до выхода отчета, к которому аналитики уже сошлись на рекомендации «держать»."
publisher: "The Inference"
section: "Platforms"
published: 2026-10-13T23:14:03.063Z
modified: 2026-10-13T23:14:03.063Z
canonical: https://theinference.org/article/pega-hires-a-bank-security-chief-as-a-wiretapping-suit-threatens-its-voice-ai-line/ru
language: ru
keywords: "Voice AI, Litigation, Security, Earnings, Contact Centers"
---

# Pega наняла главу информационной безопасности из банковского сектора — иск о прослушивании угрожает продукту Voice AI

> Четверо клиентов U.S. Bank подали в суд на Pega: сервис Voice AI слушал их разговоры на серверах самой компании без их согласия. Одиннадцать дней спустя Pega наняла ветерана банковской безопасности на должность CISO — за неделю до выхода отчета, к которому аналитики уже сошлись на рекомендации «держать».

Четверо клиентов позвонили из дома в службу поддержки [U.S. Bank](https://theinference.org/markets/companies/u-s-bancorp) и сообщили живому оператору адреса, номера счетов и даты рождения. Теперь они утверждают, что все это время их слушала софтверная компания. 2 октября 2026 года они подали иск к [Pegasystems](https://theinference.org/markets/companies/pegasystems) в окружной суд США по округу Массачусетс — [иск, поданный фирмой Bursor & Fisher; истцы требуют признать его коллективным](https://www.law360.com/articles/2533862/pega-s-hidden-ai-tool-listens-to-us-bank-calls-suit-says). Сегодня, 13 октября, Pega ответила кадровым решением: Шон Кростон (Sean Croston), до недавнего времени возглавлявший информационную безопасность USAA, а прежде занимавший тот же пост в Truist, BNP Paribas/Bank of the West и Santander US, [вступает в должность CISO — конфиденциальность и комплаенс входят в его зону ответственности](https://finance.yahoo.com/technology/articles/sean-croston-joins-pega-chief-153000240.html). [1][2]

## Обвинение: третья сторона в каждом звонке

Pega продает сервис Voice AI: он переводит в текст обе стороны живого разговора оператора с клиентом, подсказывает оператору следующие шаги и сам составляет резюме звонка. U.S. Bank использует сервис в своих контакт-центрах, а Pega сама называет банк своим клиентом на собственном сайте. [3] По версии иска, звук транслируется на облачные серверы Pega, а не банка. Тем самым Pega оказывается третьей стороной в каждом разговоре — стороной, способной использовать записи для обучения и улучшения собственных ИИ-моделей. [4]

## Доказательства приобщены к делу

Истцы ссылаются на три закона о прослушивании: калифорнийский закон о неприкосновенности частной жизни (Invasion of Privacy Act), запрещающий без согласия всех сторон узнавать содержание сообщения в момент передачи, а также законы о прослушивании Массачусетса и Пенсильвании. [Они требуют $5 тыс. за каждое нарушение в Калифорнии и не менее $1 тыс. — в двух остальных штатах, и притом от имени каждого, кто звонил в банк из этих трех штатов](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-calls). [4]

## Экспонат ответчика: отчетность через семь дней

[Pega отчитается о результатах III квартала после закрытия торгов 20 октября](https://www.marketbeat.com/instant-alerts/upcoming-pegasystems-pega-set-to-announce-quarterly-earnings-on-tuesday-2026-10-13/). Консенсус-прогноз аналитиков — прибыль $0,4861 на акцию при выручке $422,56 млн, однако в минувшем квартале компания не оправдала ожиданий: $0,35 на акцию против прогнозных $0,43 при выручке $420,72 млн. Чистая квартальная прибыль сползла с $234,57 млн в IV квартале 2025 года до $13,33 млн во II квартале 2026-го, а акции торгуются по $34,91 при 52-недельном максимуме $68,10. [5][6] На том же отрезке инсайдеры продали за три месяца 53 672 акции на $1,92 млн, в том числе финансовый директор Кеннет Стиллуэлл (Kenneth Stillwell) — 39 627 акций на $1,42 млн 11 сентября. [5]

*Chart: **За два квартала до отчетности чистая прибыль упала с $234,57 млн до $13,33 млн** Столбчатая диаграмма квартальной чистой прибыли Pegasystems с III квартала 2024 года по II квартал 2026 года: подъем до пика $234,57 млн в IV квартале 2025 года и спад до $13,33 млн ко II кварталу 2026 года.*

*За два квартала до отчетности чистая прибыль упала с $234,57 млн до $13,33 млн [6]*

*Chart: **Выручка два года держится около $400 млн, а промах пришелся на минувший квартал** Столбчатая диаграмма квартальной выручки Pegasystems с III квартала 2023 года по II квартал 2026 года: колебания вокруг $400 млн, наивысшие значения — в четвертых кварталах финансового года.*

*Выручка, млн долл.; отчетность Pegasystems в SEC, календарные кварталы. Выше всех — четвертые кварталы финансового года, закрывающиеся в декабре. Источник: квартальные показатели Pegasystems по данным отчетности SEC, по состоянию на 13 октября 2026 года. [7]*

## Перекрестный допрос и ожидание вердикта

Линия защиты Pega напрашивается сама собой — из собственного пресс-релиза компании: работа «критически важна» и «управляема» (governed), а найм ветерана банковской безопасности с 30-летним стажем сигнализирует, что на разговор о доверии отвечают кадрами, а не молчанием. [1] Но теория истцов — о том, что серверы вендора являются стороной разговора, — нацелена не на суды, а на покупателей: если каждый прослушанный звонок — нарушение закона, издержки ложатся на банковские комплаенс-подразделения, одобряющие такие закупки, и цена Pega за ИИ на звонках в реальном времени должна эти издержки покрывать. [4] Следить надо за 20 октября и первым ходатайством об отклонении иска.

## За чем следить дальше

Сигнал — раскроет ли Pega масштаб судебного разбирательства на телефонной конференции 21 октября по итогам квартала: сколько звонков U.S. Bank прошло через серверы Pega и переписывает ли кто-то еще из банковских клиентов компании свои уведомления о согласии. Аналитики Уолл-стрит сохраняют рекомендацию «держать» при консенсусной целевой цене $47,40; у Loop Capital цена — $25, у Rosenblatt — $47. [5] Коллективный иск по $5000 за звонок, урегулированный в массовом порядке, заставил бы заново пересчитать цену для каждого вендора, прослушивающего банковские звонки на собственных серверах. [4]

## Takeaway

Коллективный иск о прослушивании на серверах Pega получил ответ — назначение CISO из банковской сферы за считаные дни до отчета 20 октября. Теперь это тест: кто платит, когда Voice AI слушает банковские звонки.

## Sources

1. [Business Wire via Yahoo Finance, Sean Croston Joins Pega as Chief Information Security Officer, 13 October 2026](https://finance.yahoo.com/technology/articles/sean-croston-joins-pega-chief-153000240.html)
2. [Claim Depot, Pegasystems class action alleges its AI secretly listened to U.S. Bank calls, 8 October 2026](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls)
3. [Law360, Pega's Hidden AI Tool Listens To US Bank Calls, Suit Says, 5 October 2026](https://www.law360.com/articles/2533862/pega-s-hidden-ai-tool-listens-to-us-bank-calls-suit-says)
4. [Claim Depot, case summary of the Pegasystems Voice AI class action, 8 October 2026 (claims and damages detail)](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls)
5. [MarketBeat, Pegasystems (PEGA) Set to Announce Quarterly Earnings on Tuesday, 13 October 2026](https://www.marketbeat.com/instant-alerts/upcoming-pegasystems-pega-set-to-announce-quarterly-earnings-on-tuesday-2026-10-13/)
6. [Pegasystems quarterly figures from SEC filings, via company_series, retrieved 13 October 2026](https://www.sec.gov/cgi-bin/browse-edgar?action=getcompany&CIK=0001013857)
7. [Pegasystems, quarterly figures from its SEC filings, retrieved 13 October 2026](https://www.sec.gov/cgi-bin/browse-edgar?action=getcompany&CIK=0001013857)


---

Pega наняла главу информационной безопасности из банковского сектора — иск о прослушивании угрожает продукту Voice AI — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/pega-hires-a-bank-security-chief-as-a-wiretapping-suit-threatens-its-voice-ai-line/ru