--- title: "语音AI业务遭窃听诉讼 Pega请来银行安全老将坐镇" description: "四名美国合众银行(U.S. Bank)来电客户起诉Pega,指Pega的Voice AI未经同意便在自家服务器上“旁听”通话;11天后、财报发布前一周,Pega延揽一位银行安全老将出任首席信息安全官,而华尔街对该股的评级早已停在“持有”。" publisher: "The Inference" section: "Platforms" published: 2026-10-13T23:14:03.063Z modified: 2026-10-13T23:14:03.063Z canonical: https://theinference.org/article/pega-hires-a-bank-security-chief-as-a-wiretapping-suit-threatens-its-voice-ai-line/zh-CN language: zh-CN keywords: "Voice AI, Litigation, Security, Earnings, Contact Centers" --- # 语音AI业务遭窃听诉讼 Pega请来银行安全老将坐镇 > 四名美国合众银行(U.S. Bank)来电客户起诉Pega,指Pega的Voice AI未经同意便在自家服务器上“旁听”通话;11天后、财报发布前一周,Pega延揽一位银行安全老将出任首席信息安全官,而华尔街对该股的评级早已停在“持有”。 四名用户在家拨打[美国合众银行](https://theinference.org/markets/companies/u-s-bancorp)(U.S. Bank)的客服热线,向人工坐席报出住址、账号和出生日期;如今他们指称,当时有一家软件公司在整通电话里全程“旁听”。2026年10月2日,四人在美国马萨诸塞州联邦地区法院对软件公司[Pegasystems](https://theinference.org/markets/companies/pegasystems)(简称“Pega”)提起[由Bursor & Fisher律所提交的拟议集体诉讼](https://www.law360.com/articles/2533862/pega-s-hidden-ai-tool-listens-to-us-bank-calls-suit-says)。而今天(10月13日),Pega以一纸人事任命作出回应:肖恩·克罗斯顿[出任首席信息安全官,隐私与合规事务亦纳入其职责范围](https://finance.yahoo.com/technology/articles/sean-croston-joins-pega-chief-153000240.html);克罗斯顿上一站任USAA首席信息安全官,此前还先后在Truist、法国巴黎银行/西部银行(Bank of the West)以及桑坦德银行美国业务(Santander US)执掌同一职位。[1][2] ## 指控:每一通电话里的“第三方” Pega销售一款名为“Voice AI”的服务,可将客服实时通话双方的语音转写为文字,为坐席提示下一步动作,并自动生成通话摘要。美国合众银行在呼叫中心部署了这款服务,Pega官网也将该行列为客户。[3] 诉状称,通话音频流向的是Pega的云服务器,而非银行自己的服务器——这意味着在每一通电话里,Pega都是局外第三方,而这个第三方还能利用通话内容训练、改进自家AI模型。[4] ## 获采纳的证据 原告援引三部窃听类法律:加州《侵犯隐私法》(Invasion of Privacy Act)——该法禁止在未获全部当事方同意的情况下获知传输中通信的内容——以及马萨诸塞州和宾夕法尼亚州各自的《窃听法》。[他们为所有从这三个州拨打该行电话的用户主张赔偿:加州每次违规5000美元,另外两州每次至少1000美元](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls)。[4] ## 被告方的证物:七天后的财报 [Pega将于10月20日盘后发布第三季度财报](https://www.marketbeat.com/instant-alerts/upcoming-pegasystems-pega-set-to-announce-quarterly-earnings-on-tuesday-2026-10-13/)。市场一致预期为每股收益0.4861美元、营收4.2256亿美元;但上一季度公司已经失手:营收4.2072亿美元,每股收益0.35美元,不及预期的0.43美元。季度净利润已从2025年第四季度的2.3457亿美元一路滑落到2026年第二季度的1333万美元;目前股价34.91美元,52周高点为68.10美元。[5][6] 同期,公司内部人士三个月内合计减持53,672股、套现192万美元,其中首席财务官肯尼斯·斯蒂尔韦尔(Kenneth Stillwell)在9月11日减持39,627股、套现142万美元。[5] *Chart: **财报出炉前两个季度,净利润从2.3457亿美元滑落至1333万美元** Pegasystems 2024年第三季度至2026年第二季度净利润柱状图:2025年第四季度升至2.3457亿美元的峰值,到2026年第二季度跌至1333万美元。* *财报出炉前两个季度,净利润从2.3457亿美元滑落至1333万美元 [6]* *Chart: **营收两年来徘徊在4亿美元附近,上季度业绩失手** Pegasystems 2023年第三季度至2026年第二季度营收柱状图:在4亿美元附近上下波动,财年第四季度最高。* *营收单位为百万美元,数据取自Pegasystems向美国证券交易委员会(SEC)提交的文件,按自然季度列示。每年12月截止的财年第四季度营收最高。资料来源:Pegasystems季度数据取自SEC文件,检索日期2026年10月13日。 [7]* ## 交叉质证,静待裁决 公司的辩护词,自家新闻稿里已经写好:Pega的业务"至关重要",且"处于治理之下";而延揽一位在银行安全领域深耕30年的老将,传递的信号是:面对信任议题,公司以增员应对,而非沉默以对。[1] 但原告的理论——供应商的服务器就是通话的一方——矛头指向买家,而非法院:如果每一通被监听的电话都构成一次法定违规,成本就会落到批准这类采购的银行合规部门头上,Pega为实时通话AI开出的定价也必须把这笔账算进去。[4] 盯住10月20日,还有第一份驳回起诉动议(motion to dismiss)。 ## 接下来看什么 下一个信号,是Pega会不会在10月21日的财报电话会议上披露这场诉讼的规模:有多少通美国合众银行的来电接入了Pega的服务器,是否已有其他银行客户在重拟同意告知文本。华尔街维持“持有”评级,一致预期目标价为47.40美元,其中Loop Capital给出25美元,Rosenblatt给出47美元。[5] 一宗每通电话对应5000美元索赔的集体诉讼,若以大规模和解收场,所有在自家服务器上监听银行通话的供应商,都将被重新定价。[4] ## Takeaway 围绕Pega在服务器端“旁听”的窃听集体诉讼,Pega的回应是赶在10月20日财报发布前几天任命一位银行安全出身的首席信息安全官;Voice AI收听银行来电,最终由谁买单,这场官司成了试金石。 ## Sources 1. [Business Wire via Yahoo Finance, Sean Croston Joins Pega as Chief Information Security Officer, 13 October 2026](https://finance.yahoo.com/technology/articles/sean-croston-joins-pega-chief-153000240.html) 2. [Claim Depot, Pegasystems class action alleges its AI secretly listened to U.S. Bank calls, 8 October 2026](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls) 3. [Law360, Pega's Hidden AI Tool Listens To US Bank Calls, Suit Says, 5 October 2026](https://www.law360.com/articles/2533862/pega-s-hidden-ai-tool-listens-to-us-bank-calls-suit-says) 4. [Claim Depot, case summary of the Pegasystems Voice AI class action, 8 October 2026 (claims and damages detail)](https://www.claimdepot.com/cases/pegasystems-lawsuit-alleges-pega-voice-ai-secretly-recorded-us-bank-customer-calls) 5. [MarketBeat, Pegasystems (PEGA) Set to Announce Quarterly Earnings on Tuesday, 13 October 2026](https://www.marketbeat.com/instant-alerts/upcoming-pegasystems-pega-set-to-announce-quarterly-earnings-on-tuesday-2026-10-13/) 6. [Pegasystems quarterly figures from SEC filings, via company_series, retrieved 13 October 2026](https://www.sec.gov/cgi-bin/browse-edgar?action=getcompany&CIK=0001013857) 7. [Pegasystems, quarterly figures from its SEC filings, retrieved 13 October 2026](https://www.sec.gov/cgi-bin/browse-edgar?action=getcompany&CIK=0001013857) --- 语音AI业务遭窃听诉讼 Pega请来银行安全老将坐镇 — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/pega-hires-a-bank-security-chief-as-a-wiretapping-suit-threatens-its-voice-ai-line/zh-CN