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title: "서비스나우, 샌디에이고서 올해 214명 감원…GAAP 영업이익 55% 급감·28일 실적 발표"
description: "캘리포니아주 대량해고 사전통지(WARN) 기록에 올해 들어 세 번째 서비스나우(ServiceNow) 감원이 담겼다. 영업직 18개 자리가 추가로 잘렸고, 올해 한 사무소에서 사라진 일자리는 모두 214개다. 감원으로 되찾으려는 마진을 실적으로 뒷받침해야 할 발표를 며칠 앞둔 시점이다."
publisher: "The Inference"
section: "Labor"
published: 2026-10-21T14:45:59.509Z
modified: 2026-10-21T14:45:59.509Z
canonical: https://theinference.org/article/servicenow-cut-214-san-diego-jobs-in-2026-as-gaap-operating-income-fell-55-earnings-october-28/ko
language: ko
keywords: "ServiceNow, Layoffs, Earnings, Software, California, AI"
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# 서비스나우, 샌디에이고서 올해 214명 감원…GAAP 영업이익 55% 급감·28일 실적 발표

> 캘리포니아주 대량해고 사전통지(WARN) 기록에 올해 들어 세 번째 서비스나우(ServiceNow) 감원이 담겼다. 영업직 18개 자리가 추가로 잘렸고, 올해 한 사무소에서 사라진 일자리는 모두 214개다. 감원으로 되찾으려는 마진을 실적으로 뒷받침해야 할 발표를 며칠 앞둔 시점이다.

[서비스나우](https://theinference.org/markets/companies/servicenow)의 샌디에이고 사무소에서 일자리 18개가 더 사라졌다. 모두 영업직이다. [10월 19일 보도된 캘리포니아주 WARN 통지](https://www.sandiegouniontribune.com/2026/10/19/servicenow-cuts-san-diego-sales-jobs-in-third-round-of-layoffs-this-year/)에 따르면 올해 들어 세 번째 감원이며, 이로써 이 사무소에서 올해 사라진 일자리는 총 214개가 됐다 [1]. 통지는 3분기 실적 발표를 8일 앞둔 시점에 나왔다. 그리고 이 열 달은 [서비스나우가 28억5000만달러를 주고 산 어시스턴트 무브웍스](https://theinference.org/article/servicenow-built-a-new-front-door-in-three-months-and-the-2-85-billion-one-went-unmentioned)가 최고 간부 두 명을 모두 잃은 기간이기도 하다 [1][2].

## 기록에 남아 있는 감원 산수

감원은 잇따랐다. 6월 63개, 7월 말 133개(절반 이상이 시니어 또는 디렉터급), 그리고 이번 영업직 18개다 [1]. 이 산수에는 회사가 공표한 전략이 배경으로 깔려 있다. [빌 맥더못](https://theinference.org/markets/people/bill-mcdermott) 최고경영자는 수천 명의 직원을 더한 [무브웍스](https://theinference.org/markets/companies/moveworks)·베자·아미스 인수 이후에도 전체 인원은 늘어나지 않도록 하겠으며, AI로 효율을 높이겠다고 밝혔다 [1].

샌디에이고의 214개 감원이 인수들의 대가라는 것은 이 산수를 그렇게 읽은 해석일 뿐, 신고서류에 적힌 내용은 아니다. 서류는 숫자만 적고 있다 [1].

## 감원으로 고치려는 것

올해 2분기(4~6월) 실적은 부담을 그대로 드러낸다. [매출은 24% 늘어 39억9000만달러에 달했지만 GAAP(미국 일반회계원칙) 기준 영업이익은 전년 동기 3억5800만달러에서 55% 줄어 1억6200만달러에 그쳤다](https://www.sec.gov/cgi-bin/browse-edgar?action=getcompany&CIK=0001373715) [3]. 회사가 내놓은 답은 자신감이지 신중함이 아니다. 7월 실적발표 콜에서 [지나 마스탄투오노](https://theinference.org/markets/people/gina-mastantuono) 최고재무책임자(CFO)는 전방위적 수요와 영업 레버리지가 돋보이는 '탁월한 분기'라고 평가했다 [1]. 지금까지 주가 차트도 동의하는 편이다. [서비스나우가 AI 에이전트 업체 데카곤(Decagon)을 인수하지 않겠다고 밝히자](https://theinference.org/article/servicenow-said-no-to-buying-decagon-and-got-paid-5-for-the-answer) 시장은 10월 15일 주가에 5% 상승을 안겼다 [4].

*Chart: **매출은 계속 불어났는데 6월 분기 GAAP 기준 영업이익은 55% 급감** 서비스나우의 분기별 매출이 2024년 1분기 26억달러에서 2026년 2분기 39억9000만달러로 꾸준히 상승하는 가운데 GAAP(미국 일반회계원칙) 기준 영업이익은 2026년 1분기 5억달러에서 같은 해 2분기 1억6000만달러로 하락하는 막대그래프.*

*서비스나우의 분기별 매출과 GAAP 기준 영업이익. 단위는 10억달러, 역년 기준 분기. 미국 증권거래위원회(SEC) 공시 자료, 2026년 10월 21일 확인. 자료: 3. [3]*

## 10월 28일이 판가름한다

서비스나우는 10월 28일 실적을 발표한다. 시장 컨센서스는 매출 40억9000만달러, 조정 주당순이익(EPS) 1.02달러다 [4]. 그 사이 무브웍스의 간판들은 흩어지고 있다. CFO 커먼 라우(Kerman Lau)가 [10월 초 스타버스트(Starburst)의 CFO로 모습을 드러냈고](https://www.executivebiz.com/articles/starburst-kerman-lau-cfo-appointment) [5], 마케팅 책임자 옥사만 파텔(Oksaman Patel)의 [아토믹워크(Atomicwork)행도 10월 14일 발표됐다](https://www.tmcnet.com/usubmit/2026/10/14/10463213.htm) [6]. 두 발표 어디에도 떠난 이유는 나와 있지 않다. 영업이익이 1억6200만달러 부근에 머문다면 시장이 이미 값을 치른 마진은 공시 자료가 아직 뒷받침하지 못하는 약속으로 남는다 [3][4].

## Takeaway

올해 들어 세 번째인 서비스나우의 샌디에이고 감원. 10월 19일자 WARN 통지로 영업직 18개 자리가 더 사라졌다. 214개 감원으로 되찾으려는 영업 레버리지를 입증해야 할 실적 발표를 8일 앞두고 나온 것이다.

## Sources

1. [San Diego Union-Tribune, ServiceNow cuts San Diego sales jobs in third round of layoffs this year, 19 October 2026](https://www.sandiegouniontribune.com/2026/10/19/servicenow-cuts-san-diego-sales-jobs-in-third-round-of-layoffs-this-year/)
2. [The Inference, ServiceNow built a new front door in three months, and the $2.85 billion one went unmentioned, 2 October 2026](https://theinference.org/article/servicenow-built-a-new-front-door-in-three-months-and-the-2-85-billion-one-went-unmentioned)
3. [ServiceNow, quarterly figures from its SEC filings, retrieved 21 October 2026](https://www.sec.gov/cgi-bin/browse-edgar?action=getcompany&CIK=0001373715)
4. [The Inference, ServiceNow said no to buying Decagon and got paid 5% for the answer, 17 October 2026](https://theinference.org/article/servicenow-said-no-to-buying-decagon-and-got-paid-5-for-the-answer)
5. [ExecutiveBiz, Starburst Hires Former Moveworks CFO Kerman Lau, 19 October 2026](https://www.executivebiz.com/articles/starburst-kerman-lau-cfo-appointment)
6. [TMCnet, Atomicwork Taps Former Moveworks and Sedai Marketing Leader to Lead Global Marketing, 14 October 2026](https://www.tmcnet.com/usubmit/2026/10/14/10463213.htm)


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서비스나우, 샌디에이고서 올해 214명 감원…GAAP 영업이익 55% 급감·28일 실적 발표 — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/servicenow-cut-214-san-diego-jobs-in-2026-as-gaap-operating-income-fell-55-earnings-october-28/ko