---
title: "سهم «سيرفيس ناو» يهبط 27% في أسوأ جلسة بتاريخه.. «غارتنر»: 97% من الشركات عاجزة عن تحويل الذكاء الاصطناعي إلى وفر في التكاليف"
description: "هبط سهم «سيرفيس ناو» 27% في 29 أكتوبر (تشرين الأول) بعد أن أحيت نتائج الشركة مجدداً مخاوف اضطراب الذكاء الاصطناعي، في حين كانت دراسة «غارتنر» عن جانب المشترين، التي نُشرت قبله بيوم، قد سبقت إلى وضع أرقام لهذا الشك: 97% من المؤسسات لا تستطيع تحويل إنتاجية الذكاء الاصطناعي إلى خفض للتكاليف، ومع ذلك يخطط 85% منها لإنفاق المزيد في العام المقبل. أما الوفر فيتأخر لأن الساعات المحررة تظل تُنفق بالطريقة القديمة نفسها."
publisher: "The Inference"
section: "Platforms"
published: 2026-10-29T20:05:24.857Z
modified: 2026-10-29T20:05:24.857Z
canonical: https://theinference.org/article/servicenow-falls-27-its-worst-day-ever-as-gartner-finds-97-of-companies-can-t-turn-ai-into-savings/ar
language: ar
keywords: "ServiceNow, Earnings, Enterprise Software, AI Productivity"
---

# سهم «سيرفيس ناو» يهبط 27% في أسوأ جلسة بتاريخه.. «غارتنر»: 97% من الشركات عاجزة عن تحويل الذكاء الاصطناعي إلى وفر في التكاليف

> هبط سهم «سيرفيس ناو» 27% في 29 أكتوبر (تشرين الأول) بعد أن أحيت نتائج الشركة مجدداً مخاوف اضطراب الذكاء الاصطناعي، في حين كانت دراسة «غارتنر» عن جانب المشترين، التي نُشرت قبله بيوم، قد سبقت إلى وضع أرقام لهذا الشك: 97% من المؤسسات لا تستطيع تحويل إنتاجية الذكاء الاصطناعي إلى خفض للتكاليف، ومع ذلك يخطط 85% منها لإنفاق المزيد في العام المقبل. أما الوفر فيتأخر لأن الساعات المحررة تظل تُنفق بالطريقة القديمة نفسها.

هبط سهم [«سيرفيس ناو»](https://theinference.org/markets/companies/servicenow) (ServiceNow)، شركة برمجيات المؤسسات، 27% في تداولات الخميس، مسجلاً أسوأ يوم تداول في تاريخه، بعد أن أعادت [نتائج الربع الثالث](https://www.cnbc.com/2026/10/29/servicenow-now-earnings-q3-2026.html) إشعال مخاوف من أن يقلب الذكاء الاصطناعي قطاع البرمجيات رأساً على عقب [2]. وقبل يوم من هذا الانهيار، كانت [«غارتنر»](https://theinference.org/markets/companies/gartner)، شركة أبحاث التكنولوجيا، قد وضعت أرقاماً للجانب المشتري من الشك نفسه: فالمؤسسات تخلق وقتاً حراً باستخدام الذكاء الاصطناعي، لكنها تفشل في إنفاقه بطريقة مختلفة [1][3]. انتقل عنق الزجاجة مما يستطيع النموذج فعله إلى كيفية تنظيم العمل من حوله.

## مجالس الإدارات تتوقع وفراً.. والميزانيات ترتفع رغم ذلك

ووجدت «غارتنر» أن ثلاثة من كل أربعة أعضاء مجالس الإدارات يتوقعون عائداً من الإنتاجية والوفر مقابل إنفاق شركاتهم على الذكاء الاصطناعي، فيما لا تستطيع 97% من المؤسسات خفض النفقات عبر إجراءات الإنتاجية وحدها [1][3]. وقال سي في فيفيريتو، محلل أول ومدير في فريق أبحاث الموارد البشرية لدى «غارتنر»: «في نهاية المطاف، لن تحقق المؤسسات وفراً في التكاليف من الذكاء الاصطناعي في الوقت الراهن» [1]. وتجاوزت 38% من الشركات بالفعل ميزانياتها المخصصة للذكاء الاصطناعي [1]. ويخطط 85% من المؤسسات لإنفاق المزيد في العام المقبل [1]. ويدور نحو 95% من حديث الإنتاجية المرتبط بالذكاء الاصطناعي في مكالمات إعلان نتائج الشركات حول مكاسب مستقبلية لا حول نتائج متحققة [1].

*Chart: **97% لا تستطيع تحويل إنتاجية الذكاء الاصطناعي إلى خفض للتكاليف.. و85% ستنفق المزيد في العام المقبل** رسم بياني عمودي لنتائج استطلاع «غارتنر»: 97% من المؤسسات لا تستطيع خفض النفقات عبر إنتاجية الذكاء الاصطناعي وحدها، و85% يخططون لزيادة الإنفاق على الذكاء الاصطناعي في العام المقبل، و75% من أعضاء مجالس الإدارات يتوقعون عائداً من الإنتاجية والوفر، و38% تجاوزت بالفعل ميزانياتها المخصصة للذكاء الاصطناعي.*

*نسب المؤسسات وأعضاء مجالس الإدارات في دراسة «غارتنر» عن الجانب المشتري، المنشورة يومي 28 و29 أكتوبر (تشرين الأول) 2026. المصادر: «إتش آر دايف» عبر «ياهو فاينانس»؛ و«تك رادار» عبر «ياهو تك». [1][3]*

## الوقت المحرر يعود من حيث أتى

لهذا الفشل آلية واضحة. ففي [استطلاع أجرته «غارتنر» شمل أكثر من 1800 موظف](https://finance.yahoo.com/technology/ai/articles/companies-not-saving-money-ai-175600832.html)، أُعيد توجيه 21% فقط من الوقت الذي وفّره الذكاء الاصطناعي نحو أعمال أكثر ابتكاراً [1]. وقال فيفيريتو إن المشكلة ليست في خلق هذه الطاقة الفائضة، بل في جعلها قابلة للاستخدام وتوجيهها نحو ما له قيمة، وهو ما تتعثر فيه المؤسسات [1]. فالساعات المحررة تتدفق من جديد إلى العمل نفسه.

## محاسبة «سيرفيس ناو» تسجّل العمل المفقود

لم تكن نتائج الربع هي المشكلة: فقد جاءت الإيرادات مطابقة للتقديرات، ونما صافي القيمة التعاقدية الجديدة لعقود الذكاء الاصطناعي بنسبة 65%، ورفعت الشركة هدفها السنوي من الذكاء الاصطناعي إلى 1.7 مليار دولار [2][4]. لكن الذي أسقط السهم كان الانتظار.

[تتوقع «سيرفيس ناو» نمو إيراداتها التعاقدية بنسبة 18.5% في الربع الرابع](https://247wallst.com/investing/2026/10/29/servicenow-tumbles-19-as-slower-contract-growth-overshadows-raised-ai-target-salesforce-slides-6-workday-drops-5/)، وهي وتيرة أدنى من نمو الربع الثالث ومن تقديرات وول ستريت. وقال محلل [«سيتي»](https://theinference.org/markets/companies/citigroup) تايلر رادكه إن المستثمرين يريدون عائداً أسرع من مهندسي النشر المسبق لدى «سيرفيس ناو» (Forward-Deployed Engineers)، وهم مهندسون يتمركزون داخل شركات العملاء لبناء حلول الذكاء الاصطناعي [2][4][5].

## دعم النشر يُسجَّل ضمن إيرادات الخدمات ويعود اشتراكاً عند تجديد العقود

العمل المفقود يظهر في المحاسبة: فمساعدة النشر في صفقات الذكاء الاصطناعي الكبرى تُدوَّن بوصفها إيرادات خدمات لا إيرادات اشتراكات، كما قالت رئيسة الشركة والمديرة المالية [جينا ماستانتونو](https://theinference.org/markets/people/gina-mastantuono)، ولا تعود إلى خانة الاشتراكات إلا عند تجديد تلك العقود [6]. وقد تراجعت [«سيلزفورس»](https://theinference.org/markets/companies/salesforce) و[«وورك داي»](https://theinference.org/markets/companies/workday) بالتزامن معها [4]؛ وسبق أن تتبعنا في 14 أكتوبر (تشرين الأول) امتداد هذا الشك إلى أسهم شركات سحابة الذكاء الاصطناعي، ليكون استطلاع المشترين أنفسهم هو الدليل الجديد [1].

*Chart: **ثلاثة أعوام من نمو يقارب 20%.. ثم أسوأ يوم في تاريخ «سيرفيس ناو»** رسم بياني خطي للإيرادات الإجمالية الربعية لشركة «سيرفيس ناو» من الربع الثالث من عام 2023 إلى الربع الثالث من عام 2026، ترتفع باطراد من نحو 2.3 مليار دولار إلى نحو 4.1 مليار دولار.*

*إجمالي الإيرادات بالمليارات من الدولارات حسب الربع المالي. أُعلنت نتائج الربع الثالث من عام 2026 بعد إغلاق التداول في 28 أكتوبر (تشرين الأول) 2026؛ والأرباع السابقة مأخوذة من إفصاحات «سيرفيس ناو» لدى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية. [2][4][7]*

## راقبوا تجديدات 2027.. وابدؤوا إعادة تصميم العمل الآن

سارت السلسلة نفسها شوطًا أبعد داخل «سيرفيس ناو»؛ فاستخدامها الداخلي للذكاء الاصطناعي يولّد اليوم قيمة تتجاوز مليار دولار على أساس سنوي، أي أكثر من ضعف مستواها في نهاية عام 2025، كما [قالت ماستانتونو خلال مكالمة إعلان النتائج](https://finance.yahoo.com/markets/stocks/articles/servicenow-now-q3-2026-earnings-054403139.html) [6]. هذا هو شكل حصد القيمة بعد إعادة بناء العمل حول الأداة.

الموعد الذي يستحق المراقبة هو عام 2027، حين تتجدد العقود كثيفة النشر ويعود العبء الذي تشكله إيرادات الخدمات إلى خانة نمو الاشتراكات [4][6]. وقد أقرّ برايان شوارتز، محلل شركة الوساطة «أوبنهايمر» الذي يوصي بشراء السهم عند هبوطه، بأن زخم الذكاء الاصطناعي «يناقض فرضية التعطيل»، من دون أن يرسم مسارًا نحو إعادة التسارع [5]. أما المشترون الذين يتحملون الفاتورة، فالخطوة أمامهم محددة: اختاروا عملًا تفهمونه، وطبّقوا عليه الذكاء الاصطناعي، وأعيدوا بناء العمل حول الساعات التي يحرّرها.

## Takeaway

يحرر الذكاء الاصطناعي ساعات العمل بوتيرة أسرع من وتيرة إعادة الشركات بناء العمل لإنفاقها، لذلك يتأخر الوفر؛ وأسوأ جلسة في تاريخ «سيرفيس ناو» تترجم هذا الانتظار إلى سعر، وتجديدات 2027 هي الاختبار.

## Sources

1. [HR Dive via Yahoo Finance, 'Companies are not saving money with AI, Gartner finds', 29 October 2026](https://finance.yahoo.com/technology/ai/articles/companies-not-saving-money-ai-175600832.html)
2. [CNBC, 'ServiceNow shares plunge 27% after earnings revive AI disruption fears', 29 October 2026](https://www.cnbc.com/2026/10/29/servicenow-now-earnings-q3-2026.html)
3. [TechRadar via Yahoo Tech, 'Gartner report finds just 3% of organizations say they've hit productivity and savings goals from using AI', 28 October 2026](https://tech.yahoo.com/ai/articles/gartner-report-finds-just-3-140500339.html)
4. [24/7 Wall St, 'ServiceNow Tumbles 19% as Slower Contract Growth Overshadows Raised AI Target; Salesforce Slides 6%, Workday Drops 5%', 29 October 2026](https://247wallst.com/investing/2026/10/29/servicenow-tumbles-19-as-slower-contract-growth-overshadows-raised-ai-target-salesforce-slides-6-workday-drops-5/)
5. [Yahoo Finance, 'ServiceNow, Fortinet Q3 earnings reports lead software stocks lower as outlooks disappoint', 29 October 2026](https://finance.yahoo.com/markets/stocks/article/fortinet-drags-down-cybersecurity-stocks-as-the-companys-service-revenue-forecast-misses-estimates-124146969.html)
6. [ServiceNow Q3 2026 earnings call transcript, The Motley Fool via Yahoo Finance, 29 October 2026](https://finance.yahoo.com/markets/stocks/articles/servicenow-now-q3-2026-earnings-054403139.html)
7. [ServiceNow, quarterly figures from its SEC filings, retrieved 29 October 2026](https://www.sec.gov/cgi-bin/browse-edgar?action=getcompany&CIK=0001373715)


---

سهم «سيرفيس ناو» يهبط 27% في أسوأ جلسة بتاريخه.. «غارتنر»: 97% من الشركات عاجزة عن تحويل الذكاء الاصطناعي إلى وفر في التكاليف — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/servicenow-falls-27-its-worst-day-ever-as-gartner-finds-97-of-companies-can-t-turn-ai-into-savings/ar