--- title: "ServiceNow verliert 27 Prozent und erleidet den schlechtesten Handelstag seiner Geschichte – Gartner: 97 Prozent der Unternehmen machen aus KI keine Einsparungen" description: "ServiceNow verlor am 29. Oktober 27 Prozent, nachdem die Quartalszahlen die Angst vor einer Disruption durch KI neu befeuert hatten. Eine tags zuvor veröffentlichte Untersuchung von Gartner zur Käuferseite hatte den Zweifel bereits in Zahlen gefasst: 97 Prozent der Organisationen können Produktivitätsgewinne durch KI nicht in Kostensenkungen umsetzen, dennoch planen 85 Prozent, im kommenden Jahr mehr auszugeben. Die Einsparungen lassen auf sich warten, weil die freigewordenen Stunden weiterhin wie gehabt verausgabt werden." publisher: "The Inference" section: "Platforms" published: 2026-10-29T20:05:24.857Z modified: 2026-10-29T20:05:24.857Z canonical: https://theinference.org/article/servicenow-falls-27-its-worst-day-ever-as-gartner-finds-97-of-companies-can-t-turn-ai-into-savings/de language: de keywords: "ServiceNow, Earnings, Enterprise Software, AI Productivity" --- # ServiceNow verliert 27 Prozent und erleidet den schlechtesten Handelstag seiner Geschichte – Gartner: 97 Prozent der Unternehmen machen aus KI keine Einsparungen > ServiceNow verlor am 29. Oktober 27 Prozent, nachdem die Quartalszahlen die Angst vor einer Disruption durch KI neu befeuert hatten. Eine tags zuvor veröffentlichte Untersuchung von Gartner zur Käuferseite hatte den Zweifel bereits in Zahlen gefasst: 97 Prozent der Organisationen können Produktivitätsgewinne durch KI nicht in Kostensenkungen umsetzen, dennoch planen 85 Prozent, im kommenden Jahr mehr auszugeben. Die Einsparungen lassen auf sich warten, weil die freigewordenen Stunden weiterhin wie gehabt verausgabt werden. [ServiceNow](https://theinference.org/markets/companies/servicenow), der Anbieter von Unternehmenssoftware, rutschte am Donnerstag um 27 Prozent ab – der schlechteste Handelstag in der Geschichte des Konzerns. Ausgelöst hatten ihn [Zahlen zum dritten Quartal](https://www.cnbc.com/2026/10/29/servicenow-now-earnings-q3-2026.html), die die Angst neu belebten, künstliche Intelligenz werde das Softwaregeschäft umkrempeln [2]. Einen Tag vor dem Absturz hatte [Gartner](https://theinference.org/markets/companies/gartner), das Marktforschungsinstitut, denselben Zweifel aufseiten der Käufer mit Zahlen unterlegt: Organisationen verschaffen sich mit KI freie Zeit – und geben sie anschließend nicht anders aus [1][3]. Der Flaschenhals hat sich verschoben: weg von der Frage, was die Modelle leisten können, hin dazu, wie die Arbeit um sie herum organisiert wird. ## Boards erwarten Einsparungen – und die Budgets wachsen trotzdem Drei von vier Board-Mitgliedern erwarten Gartner zufolge, dass sich die KI-Ausgaben ihres Unternehmens durch Produktivität und Einsparungen bezahlt machen – doch 97 Prozent der Organisationen können ihre Ausgaben nicht allein über Produktivitätsmaßnahmen senken [1][3]. „Letztlich werden Organisationen zum jetzigen Zeitpunkt keine Kosteneinsparungen aus KI erwirtschaften“, sagte CV Viverito, Senior Director Analyst im HR-Forschungsbereich von Gartner [1]. 38 Prozent der Unternehmen haben ihr KI-Budget bereits überschritten [1]. 85 Prozent planen, im kommenden Jahr noch mehr auszugeben [1]. Rund 95 Prozent der Rede über KI-Produktivität in den Analystengesprächen von Unternehmen betrifft künftige Erträge statt erreichter Ergebnisse [1]. *Chart: **97 Prozent können KI-Produktivität nicht in Kostensenkungen umsetzen – 85 Prozent geben trotzdem mehr aus** Balkendiagramm mit den Ergebnissen der Gartner-Umfrage: 97 Prozent der Organisationen können ihre Ausgaben nicht allein über KI-Produktivität senken, 85 Prozent wollen im kommenden Jahr mehr für KI ausgeben, 75 Prozent der Board-Mitglieder erwarten, dass sich die Ausgaben durch Produktivität und Einsparungen bezahlt machen, und 38 Prozent sind bei KI bereits über Budget.* *Anteil der Organisationen und Board-Mitglieder in Gartners Untersuchung zur Käuferseite, veröffentlicht am 28. und 29. Oktober 2026. Quellen: HR Dive via Yahoo Finance; TechRadar via Yahoo Tech. [1][3]* ## Die freigewordene Zeit fließt dorthin zurück, woher sie kam Das Scheitern hat einen Mechanismus. In [einer Gartner-Befragung unter mehr als 1.800 Beschäftigten](https://finance.yahoo.com/technology/ai/articles/companies-not-saving-money-ai-175600832.html) wurden nur 21 Prozent der durch KI eingesparten Zeit in innovativere Arbeit umgelenkt [1]. Nicht das Schaffen von Kapazität sei das Problem, sagte Viverito – schwer falle es den Organisationen, diese Kapazität nutzbar zu machen und sie auf etwas Wertvolles zu richten [1]. Die freigewordenen Stunden fließen zurück in dieselbe Arbeit. ## In ServiceNows Buchhaltung taucht die fehlende Arbeit auf Das Quartal war nicht das Problem: Der Umsatz entsprach den Erwartungen, der netto neu abgeschlossene KI-Vertragswert legte um 65 Prozent zu, und das Unternehmen hob sein KI-Jahresziel auf 1,7 Milliarden Dollar an [2][4]. Was die Aktie brechen ließ, war das Warten. [Für das vierte Quartal sagte ServiceNow ein Wachstum der vertraglich gesicherten Umsätze von 18,5 Prozent voraus](https://247wallst.com/investing/2026/10/29/servicenow-tumbles-19-as-slower-contract-growth-overshadows-raised-ai-target-salesforce-slides-6-workday-drops-5/) – unter dem Tempo des dritten Quartals und unter den Erwartungen der Wall Street. [Citi](https://theinference.org/markets/companies/citigroup)-Analyst Tyler Radke sagte, die Anleger wollten schneller einen Ertrag von den Ingenieuren sehen, die ServiceNow direkt beim Kunden einsetzt, um dort KI-Lösungen zu bauen [2][4][5]. ## Einführungshilfe landet im Serviceumsatz – und wandert bei der Verlängerung zurück Die fehlende Arbeit zeigt sich in der Buchhaltung: Unterstützung bei der KI-Einführung wird bei großen KI-Deals als Serviceumsatz verbucht statt als Abo-Umsatz, sagte Presidentin und Finanzchefin [Gina Mastantuono](https://theinference.org/markets/people/gina-mastantuono), und wandert wieder in den Abo-Umsatz, wenn sich diese Verträge erneuern [6]. [Salesforce](https://theinference.org/markets/companies/salesforce) und [Workday](https://theinference.org/markets/companies/workday) rutschten gleich mit ab [4]; diese Zweifel hatten wir am 14. Oktober bereits bis zu den KI-Cloud-Aktien verfolgt – und die Befragung der Käufer selbst ist der neue Beleg [1]. *Chart: **Drei Jahre Wachstum von rund 20 Prozent, dann der schlechteste Handelstag der Unternehmensgeschichte** Liniendiagramm des Gesamtumsatzes von ServiceNow je Geschäftsquartal vom dritten Quartal 2023 bis zum dritten Quartal 2026, stetig steigend von rund 2,3 auf rund 4,1 Milliarden US-Dollar.* *Gesamtumsatz in Milliarden US-Dollar je Geschäftsquartal. Q3 2026 wurde nach Börsenschluss am 28. Oktober 2026 gemeldet; frühere Quartale stammen aus den SEC-Unterlagen von ServiceNow. [2][4][7]* ## Die Vertragsverlängerungen 2027 sind der Test – der Umbau beginnt jetzt Bei ServiceNow selbst ist dieselbe Kette schon weiter fortgeschritten: Die unternehmensinterne KI-Nutzung erwirtschaftet inzwischen einen annualisierten Wert von mehr als einer Milliarde US-Dollar – mehr als doppelt so hoch wie Ende 2025, sagte Mastantuono [im Analystengespräch](https://finance.yahoo.com/markets/stocks/articles/servicenow-now-q3-2026-earnings-054403139.html) [6]. So sieht der Ertrag aus, wenn die Arbeit um das Werkzeug herum neu aufgebaut wurde. Der Termin, auf den es ankommt, ist 2027: Dann erneuern sich die Verträge mit hohem Einführungsanteil, und die durch Serviceumsätze gebremsten Erlöse kehren ins Abo-Wachstum zurück [4][6]. Brian Schwartz, Analyst beim Analysehaus Oppenheimer, der Anlegern den Kauf im Kursrutsch empfiehlt, räumte ein, dass der KI-Schwung „einer Disruptionsthese entgegenwirkt“ – einen Weg zu einer erneuten Beschleunigung zeigte er aber nicht auf [5]. Für die Käufer, die am Ende die Rechnung bezahlen, ist der Schritt konkret: Arbeit wählen, die man versteht, KI darauf ansetzen und die Arbeit um die frei gewordenen Stunden herum neu aufbauen. ## Takeaway KI schafft freie Stunden schneller, als die Unternehmen die Arbeit umbauen, um sie zu nutzen – deshalb hinken die Einsparungen hinterher. Der schlechteste Börsentag in ServiceNows Geschichte hat dieses Warten eingepreist; die Vertragsverlängerungen 2027 sind die Bewährungsprobe. ## Sources 1. [HR Dive via Yahoo Finance, 'Companies are not saving money with AI, Gartner finds', 29 October 2026](https://finance.yahoo.com/technology/ai/articles/companies-not-saving-money-ai-175600832.html) 2. [CNBC, 'ServiceNow shares plunge 27% after earnings revive AI disruption fears', 29 October 2026](https://www.cnbc.com/2026/10/29/servicenow-now-earnings-q3-2026.html) 3. [TechRadar via Yahoo Tech, 'Gartner report finds just 3% of organizations say they've hit productivity and savings goals from using AI', 28 October 2026](https://tech.yahoo.com/ai/articles/gartner-report-finds-just-3-140500339.html) 4. [24/7 Wall St, 'ServiceNow Tumbles 19% as Slower Contract Growth Overshadows Raised AI Target; Salesforce Slides 6%, Workday Drops 5%', 29 October 2026](https://247wallst.com/investing/2026/10/29/servicenow-tumbles-19-as-slower-contract-growth-overshadows-raised-ai-target-salesforce-slides-6-workday-drops-5/) 5. [Yahoo Finance, 'ServiceNow, Fortinet Q3 earnings reports lead software stocks lower as outlooks disappoint', 29 October 2026](https://finance.yahoo.com/markets/stocks/article/fortinet-drags-down-cybersecurity-stocks-as-the-companys-service-revenue-forecast-misses-estimates-124146969.html) 6. [ServiceNow Q3 2026 earnings call transcript, The Motley Fool via Yahoo Finance, 29 October 2026](https://finance.yahoo.com/markets/stocks/articles/servicenow-now-q3-2026-earnings-054403139.html) 7. [ServiceNow, quarterly figures from its SEC filings, retrieved 29 October 2026](https://www.sec.gov/cgi-bin/browse-edgar?action=getcompany&CIK=0001373715) --- ServiceNow verliert 27 Prozent und erleidet den schlechtesten Handelstag seiner Geschichte – Gartner: 97 Prozent der Unternehmen machen aus KI keine Einsparungen — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/servicenow-falls-27-its-worst-day-ever-as-gartner-finds-97-of-companies-can-t-turn-ai-into-savings/de