--- title: "ServiceNow se desploma un 27%, su peor día en Bolsa, tras el informe de Gartner: el 97% de las empresas no convierte la IA en ahorros" description: "ServiceNow cayó un 27% el 29 de octubre después de que sus resultados reavivaran el temor a que la IA trastorne el negocio del software, y la investigación de Gartner del lado de los compradores, difundida un día antes, ya había puesto cifras a esa duda: el 97% de las organizaciones no consigue convertir la productividad de la IA en recortes de costes y, aun así, el 85% planea gastar más el año que viene. El ahorro llega tarde porque las horas liberadas se siguen gastando en lo de siempre." publisher: "The Inference" section: "Platforms" published: 2026-10-29T20:05:24.857Z modified: 2026-10-29T20:05:24.857Z canonical: https://theinference.org/article/servicenow-falls-27-its-worst-day-ever-as-gartner-finds-97-of-companies-can-t-turn-ai-into-savings/es language: es keywords: "ServiceNow, Earnings, Enterprise Software, AI Productivity" --- # ServiceNow se desploma un 27%, su peor día en Bolsa, tras el informe de Gartner: el 97% de las empresas no convierte la IA en ahorros > ServiceNow cayó un 27% el 29 de octubre después de que sus resultados reavivaran el temor a que la IA trastorne el negocio del software, y la investigación de Gartner del lado de los compradores, difundida un día antes, ya había puesto cifras a esa duda: el 97% de las organizaciones no consigue convertir la productividad de la IA en recortes de costes y, aun así, el 85% planea gastar más el año que viene. El ahorro llega tarde porque las horas liberadas se siguen gastando en lo de siempre. [ServiceNow](https://theinference.org/markets/companies/servicenow), la empresa de software empresarial, se hundió un 27% el jueves, su peor sesión de la historia, después de que los [resultados del tercer trimestre](https://www.cnbc.com/2026/10/29/servicenow-now-earnings-q3-2026.html) reavivaran el temor a que la IA trastorne el negocio del software [2]. Un día antes del desplome, [Gartner](https://theinference.org/markets/companies/gartner), la firma de investigación tecnológica, ya había puesto cifras a esa misma duda del lado de los compradores: las organizaciones generan tiempo libre con la IA y no consiguen gastarlo de otra forma [1][3]. El cuello de botella ya no está en lo que puede hacer el modelo, sino en cómo se organiza el trabajo a su alrededor. ## Los consejos esperan ahorros, y los presupuestos suben de todos modos Tres de cada cuatro consejeros esperan un retorno en productividad y ahorro de la inversión de su empresa en IA, según Gartner, y el 97% de las organizaciones no logra recortar gastos solo con medidas de productividad [1][3]. «En definitiva, las organizaciones no van a generar ahorros de costes con la IA por ahora», afirmó CV Viverito, analista sénior del área de recursos humanos de Gartner [1]. El 38% de las empresas ya ha superado el presupuesto destinado a la IA [1]. El 85% planea gastar todavía más el año que viene [1]. Cerca del 95% del discurso sobre la productividad de la IA en las conferencias de resultados de las empresas se refiere a ganancias futuras más que a resultados [1]. *Chart: **El 97% no convierte la productividad de la IA en recortes de costes, pero el 85% gastará más el año que viene** Gráfico de barras con los resultados de la encuesta de Gartner: el 97% de las organizaciones no logra recortar gastos solo con la productividad de la IA, el 85% planea gastar más en IA el año que viene, el 75% de los consejeros espera un retorno en productividad y ahorro, y el 38% ya ha superado el presupuesto de IA.* *Porcentaje de organizaciones y consejeros en la investigación de Gartner del lado de los compradores, difundida el 28 y 29 de octubre de 2026. Fuentes: HR Dive vía Yahoo Finance; TechRadar vía Yahoo Tech. [1][3]* ## El tiempo liberado vuelve al mismo sitio El fracaso tiene un mecanismo. En [una encuesta de Gartner a más de 1.800 empleados](https://finance.yahoo.com/technology/ai/articles/companies-not-saving-money-ai-175600832.html), solo el 21% del tiempo que ahorró la IA se redirigió a un trabajo más innovador [1]. Crear capacidad no es lo difícil, dijo Viverito; lo que les cuesta a las organizaciones es hacer aprovechable esa capacidad y dirigirla hacia algo valioso [1]. Las horas liberadas vuelven al mismo trabajo. ## La contabilidad de ServiceNow registra el trabajo que falta El trimestre no fue el problema: los ingresos estuvieron en línea con las estimaciones, el valor neto de los nuevos contratos de IA creció un 65% y la compañía elevó su objetivo anual de IA hasta los 1.700 millones de dólares [2][4]. Lo que hundió la acción fue la espera. [La compañía proyectó para el cuarto trimestre un crecimiento de los ingresos contratados del 18,5%](https://247wallst.com/investing/2026/10/29/servicenow-tumbles-19-as-slower-contract-growth-overshadows-raised-ai-target-salesforce-slides-6-workday-drops-5/), por debajo del ritmo del tercer trimestre y de las estimaciones de Wall Street. El analista de [Citi](https://theinference.org/markets/companies/citigroup) Tyler Radke dijo que los inversores querían un retorno más rápido de los ingenieros de despliegue anticipado (forward-deployed engineers) de ServiceNow, que se integran en las empresas clientes para construir soluciones de IA [2][4][5]. ## La asistencia al despliegue se contabiliza como servicios y regresa con la renovación El trabajo que falta aparece en la contabilidad: la asistencia al despliegue en los grandes contratos de IA se contabiliza como ingresos por servicios y no como ingresos por suscripción, explicó la presidenta y directora financiera, [Gina Mastantuono](https://theinference.org/markets/people/gina-mastantuono), y regresa a la suscripción cuando esos contratos se renuevan [6]. [Salesforce](https://theinference.org/markets/companies/salesforce) y [Workday](https://theinference.org/markets/companies/workday) cayeron con la acción [4]; seguimos esa duda el 14 de octubre en los valores de la nube ligados a la IA, y la nueva prueba la aporta la encuesta a los propios compradores [1]. *Chart: **Tres años creciendo en torno al 20% y después, la peor sesión de la historia de ServiceNow** Gráfico de líneas con los ingresos totales trimestrales de ServiceNow desde el tercer trimestre de 2023 hasta el tercero de 2026, con una subida sostenida desde unos 2.300 millones de dólares hasta unos 4.100 millones.* *Ingresos totales, en miles de millones de dólares, por trimestre fiscal. El tercer trimestre de 2026 se publicó tras el cierre de la sesión del 28 de octubre de 2026; los trimestres anteriores proceden de la documentación presentada por ServiceNow ante la SEC. [2][4][7]* ## Vigilar las renovaciones de 2027 y empezar ya el rediseño La misma cadena ha llegado más lejos dentro de ServiceNow: su uso interno de la IA genera ya más de 1.000 millones de dólares en valor anualizado, más del doble del nivel de finales de 2025, [explicó Mastantuono en la conferencia de resultados](https://finance.yahoo.com/markets/stocks/articles/servicenow-now-q3-2026-earnings-054403139.html) [6]. Así se ve la captura de valor cuando el trabajo se rediseña en torno a la herramienta. La fecha a vigilar es 2027: ese año se renuevan los contratos con un fuerte componente de despliegue y el lastre de los servicios regresa al crecimiento de la suscripción [4][6]. Brian Schwartz, analista de la firma de valores Oppenheimer que recomienda comprar en la caída, admitió que el impulso de la IA «rebate una tesis de disrupción», aunque sin trazar una ruta hacia la reaceleración [5]. Para los compradores que cargan con la factura, la jugada es concreta: elegir un trabajo que se entienda, aplicar la IA y rediseñar el trabajo en torno a las horas que libera. ## Takeaway La IA libera horas más deprisa de lo que las empresas rediseñan el trabajo para aprovecharlas, y por eso el ahorro llega tarde; el peor día de la historia de ServiceNow pone precio a esa espera, y las renovaciones de 2027, la prueba de fuego. ## Sources 1. [HR Dive via Yahoo Finance, 'Companies are not saving money with AI, Gartner finds', 29 October 2026](https://finance.yahoo.com/technology/ai/articles/companies-not-saving-money-ai-175600832.html) 2. [CNBC, 'ServiceNow shares plunge 27% after earnings revive AI disruption fears', 29 October 2026](https://www.cnbc.com/2026/10/29/servicenow-now-earnings-q3-2026.html) 3. [TechRadar via Yahoo Tech, 'Gartner report finds just 3% of organizations say they've hit productivity and savings goals from using AI', 28 October 2026](https://tech.yahoo.com/ai/articles/gartner-report-finds-just-3-140500339.html) 4. [24/7 Wall St, 'ServiceNow Tumbles 19% as Slower Contract Growth Overshadows Raised AI Target; Salesforce Slides 6%, Workday Drops 5%', 29 October 2026](https://247wallst.com/investing/2026/10/29/servicenow-tumbles-19-as-slower-contract-growth-overshadows-raised-ai-target-salesforce-slides-6-workday-drops-5/) 5. [Yahoo Finance, 'ServiceNow, Fortinet Q3 earnings reports lead software stocks lower as outlooks disappoint', 29 October 2026](https://finance.yahoo.com/markets/stocks/article/fortinet-drags-down-cybersecurity-stocks-as-the-companys-service-revenue-forecast-misses-estimates-124146969.html) 6. [ServiceNow Q3 2026 earnings call transcript, The Motley Fool via Yahoo Finance, 29 October 2026](https://finance.yahoo.com/markets/stocks/articles/servicenow-now-q3-2026-earnings-054403139.html) 7. [ServiceNow, quarterly figures from its SEC filings, retrieved 29 October 2026](https://www.sec.gov/cgi-bin/browse-edgar?action=getcompany&CIK=0001373715) --- ServiceNow se desploma un 27%, su peor día en Bolsa, tras el informe de Gartner: el 97% de las empresas no convierte la IA en ahorros — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/servicenow-falls-27-its-worst-day-ever-as-gartner-finds-97-of-companies-can-t-turn-ai-into-savings/es