---
title: "ServiceNow 27% गिरा, अपने इतिहास का सबसे खराब दिन; गार्टनर की रिपोर्ट—97% कंपनियां AI को बचत में नहीं बदल पाईं"
description: "नतीजों ने AI से कारोबार धांसल होने का डर फिर जगा दिया, तो 29 अक्टूबर को ServiceNow 27% गिर गया। एक दिन पहले रिपोर्ट हुई गार्टनर की रिसर्च—जो AI खरीदने वालों पर थी—इसी शक को आंकड़ों की भाषा में बदल चुकी थी: 97% संगठन AI की प्रोडक्टिविटी को लागत कटौती में नहीं बदल पाते, फिर भी 85% अगले साल और ज्यादा खर्च करने की योजना बना रहे हैं। बचत इसलिए लंबी खिंच रही है कि खाली होते घंटे पुराने ढंग से ही खर्च हो रहे हैं।"
publisher: "The Inference"
section: "Platforms"
published: 2026-10-29T20:05:24.857Z
modified: 2026-10-29T20:05:24.857Z
canonical: https://theinference.org/article/servicenow-falls-27-its-worst-day-ever-as-gartner-finds-97-of-companies-can-t-turn-ai-into-savings/hi
language: hi
keywords: "ServiceNow, Earnings, Enterprise Software, AI Productivity"
---

# ServiceNow 27% गिरा, अपने इतिहास का सबसे खराब दिन; गार्टनर की रिपोर्ट—97% कंपनियां AI को बचत में नहीं बदल पाईं

> नतीजों ने AI से कारोबार धांसल होने का डर फिर जगा दिया, तो 29 अक्टूबर को ServiceNow 27% गिर गया। एक दिन पहले रिपोर्ट हुई गार्टनर की रिसर्च—जो AI खरीदने वालों पर थी—इसी शक को आंकड़ों की भाषा में बदल चुकी थी: 97% संगठन AI की प्रोडक्टिविटी को लागत कटौती में नहीं बदल पाते, फिर भी 85% अगले साल और ज्यादा खर्च करने की योजना बना रहे हैं। बचत इसलिए लंबी खिंच रही है कि खाली होते घंटे पुराने ढंग से ही खर्च हो रहे हैं।

एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर कंपनी [ServiceNow](https://theinference.org/markets/companies/servicenow) गुरुवार 27% धंस गई — कंपनी के इतिहास का सबसे बुरा ट्रेडिंग दिन। [तीसरी तिमाही के नतीजों](https://www.cnbc.com/2026/10/29/servicenow-now-earnings-q3-2026.html) ने यह डर फिर जगा दिया कि AI सॉफ्टवेयर के कारोबार को ही बदलकर रख देगा [2]। इस गिरावट से एक दिन पहले टेक रिसर्च फर्म [गार्टनर](https://theinference.org/markets/companies/gartner) ने इसी शक के खरीदार वाले पक्ष को आंकड़ों में उतारा था: संगठन AI से फालतू समय तो पैदा कर रहे हैं, पर उसे किसी नए तरीके से खर्च नहीं कर पा रहे [1][3]। अब अड़चन यह नहीं है कि मॉडल क्या कर सकता है; अड़चन यह है कि उसके इर्द-गिर्द का काम किस तरह बनाया गया है।

## बोर्ड बचत की उम्मीद रखते हैं, बजट फिर भी बढ़ते जा रहे हैं

गार्टनर की रिसर्च में चार में से तीन बोर्ड सदस्य कंपनी के AI खर्च पर प्रोडक्टिविटी के साथ बचत भी चाहते हैं, लेकिन 97% संगठन सिर्फ प्रोडक्टिविटी के उपायों से अपने खर्च नहीं काट पा रहे [1][3]। गार्टनर के HR प्रैक्टिस के सीनियर डायरेक्टर एनालिस्ट सीवी विवेरितो कहते हैं, “आखिरकार, फिलहाल संगठन AI से लागत बचत नहीं कर पाएंगे।” [1] 38% कंपनियां AI पर पहले ही अपने बजट से ज्यादा खर्च कर चुकी हैं [1]। 85% अगले साल इससे भी ज्यादा खर्च करने की योजना बना रही हैं [1]। कॉर्पोरेट एर्निंग्स कॉल पर AI-प्रोडक्टिविटी पर होने वाली बातचीत का करीब 95% हिस्सा नतीजों की नहीं, आने वाले फायदों की चर्चा होती है [1]।

*Chart: **97% AI प्रोडक्टिविटी को लागत कटौती में नहीं बदल पाए, फिर भी 85% अगले साल ज्यादा खर्च करेंगे** गार्टनर सर्वे के निष्कर्षों का बार चार्ट: 97% संगठन सिर्फ AI प्रोडक्टिविटी से खर्च नहीं काट पा रहे, 85% अगले साल AI पर और खर्च करने की योजना बना रहे हैं, 75% बोर्ड सदस्यों को प्रोडक्टिविटी के साथ बचत का रिटर्न चाहिए और 38% AI पर पहले ही बजट पार कर चुके हैं।*

*28 और 29 अक्टूबर 2026 को रिपोर्ट हुई गार्टनर की खरीदार-पक्ष रिसर्च में शामिल संगठनों और बोर्ड सदस्यों का हिस्सा। स्रोत: HR Dive, Yahoo Finance के जरिए; TechRadar, Yahoo Tech के जरिए। [1][3]*

## खाली हुआ समय उसी काम में लौट जाता है

नाकामी के पीछे एक तंत्र काम कर रहा है। [1,800 से ज्यादा कर्मचारियों पर किए गए गार्टनर सर्वे](https://finance.yahoo.com/technology/ai/articles/companies-not-saving-money-ai-175600832.html) में पाया गया कि AI से बचे समय का सिर्फ 21% हिस्सा ज्यादा इनोवेटिव कामों की तरफ मोड़ा गया [1]। विवेरितो ने कहा कि कैपेसिटी बनाना असली दिक्कत नहीं है; संगठनों को दिक्कत उस कैपेसिटी को इस्तेमाल लायक बनाने और उसे किसी कीमती काम की तरफ मोड़ने में होती है [1]। खाली हुए घंटे वापस उसी काम में बह जाते हैं।

## ServiceNow की अकाउंटिंग में दर्ज है गायब काम

तिमाही दोषी नहीं थी: रेव्येनू अनुमानों के बराबर रहा, नेट न्यू AI कॉन्ट्रैक्ट वैल्यू 65% बढ़ी और कंपनी ने पूरे साल का AI टारगेट बढ़ाकर 1.7 अरब डॉलर कर दिया [2][4]। शेयर को गिराया नतीजों ने नहीं, इंतज़ार ने।

[कंपनी ने चौथी तिमाही के कॉन्ट्रैक्टेड रेव्येनू ग्रोथ का गाइडेंस 18.5% दिया](https://247wallst.com/investing/2026/10/29/servicenow-tumbles-19-as-slower-contract-growth-overshadows-raised-ai-target-salesforce-slides-6-workday-drops-5/), जो तीसरी तिमाही की रफ्तार और वॉल स्ट्रीट के अनुमान दोनों से नीचे है। [सिटीग्रुप](https://theinference.org/markets/companies/citigroup) के एनालिस्ट टायलर रैडके ने कहा कि निवेशकों को ServiceNow के फॉरवर्ड-डिप्लॉयड इंजीनियरों से जल्दी रिटर्न चाहिए था — ये इंजीनियर ग्राहकों के अंदर जाकर AI सॉल्यूशंस बनाते हैं [2][4][5]।

## डिप्लॉयमेंट की मदद सर्विसेज में, वापसी रिन्यूअल पर

गायब काम अकाउंटिंग में सामने आता है: प्रेसिडेंट और चीफ फाइनेंशियल ऑफिसर (CFO) [जीना मास्तांतुओनो](https://theinference.org/markets/people/gina-mastantuono) ने बताया कि बड़े AI डील्स पर डिप्लॉयमेंट की मदद सब्सक्रिप्शन रेव्येनू की जगह सर्विसेज रेव्येनू के तौर पर बुक होती है और इन कॉन्ट्रैक्टों के रिन्यूअल पर सब्सक्रिप्शन में लौट आती है [6]। [सेल्सफोर्स](https://theinference.org/markets/companies/salesforce) और [वर्कडे](https://theinference.org/markets/companies/workday) भी इसी के साथ गिरे [4]; हमने 14 अक्टूबर को इसी संदेह को AI क्लाउड कंपनियों के शेयरों तक पहुंचते देखा था, और अब खरीदारों का अपना सर्वे इसका नया सबूत है [1]।

*Chart: **करीब 20% की दर से तीन साल की ग्रोथ, फिर ServiceNow के इतिहास का सबसे बुरा दिन** ServiceNow की तिमाही टोटल रेव्येनू का लाइन चार्ट: तीसरी तिमाही 2023 से तीसरी तिमाही 2026 तक, लगभग 2.3 अरब डॉलर से लगातार बढ़ते हुए लगभग 4.1 अरब डॉलर पर।*

*फिस्कल तिमाही के हिसाब से टोटल रेव्येनू, अरब अमेरिकी डॉलर में। तीसरी तिमाही 2026 के नतीजे 28 अक्टूबर 2026 को बाजार बंद होने के बाद सामने आए; इससे पहले की तिमाहियों के आंकड़े ServiceNow की SEC फाइलिंग्स से हैं। [2][4][7]*

## नज़र 2027 के रिन्यूअल पर रखें, और काम की दोबारा डिज़ाइन अभी से शुरू करें

यही ज़ंजीर ServiceNow के अंदर और आगे तक चली है: [मास्तांतुओनो ने एर्निंग्स कॉल पर बताया](https://finance.yahoo.com/markets/stocks/articles/servicenow-now-q3-2026-earnings-054403139.html) कि अपने अंदरूनी कामकाज में AI के इस्तेमाल से कंपनी अब 1 अरब डॉलर से ज़्यादा की एनुअलाइज़्ड वैल्यू पैदा कर रही है — यह आंकड़ा 2025 के अंत के स्तर के दोगुने से भी ज़्यादा है [6]। काम को टूल के इर्द-गिर्द नए सिरे से ढाल देने के बाद वैल्यू कैप्चर ऐसा ही दिखता है।

नज़र रखने वाली तारीख 2027 है — उसी साल डिप्लॉयमेंट-हेवी कॉन्ट्रैक्ट रिन्यू होंगे और सर्विसेज का भार सब्सक्रिप्शन ग्रोथ में लौट जाएगा [4][6]। ब्रोकरेज ओपनहाइमर के एनालिस्ट ब्रायन श्वार्ट्ज़, जो इस गिरावट में शेयर खरीदने की सलाह देते हैं, ने माना कि AI की मोमेंटम "डिसरप्शन थीसिस का खंडन करती है", लेकिन ग्रोथ को दोबारा रफ्तार देने का रास्ता वे नहीं दिखा पाए [5]। जो खरीदार बिल चुका रहे हैं, उनके लिए कदम बिल्कुल ठोस है: जिस काम की अच्छी समझ हो उसे चुनें, उस पर AI लगाएँ और जो घंटे वह खाली करता है, उनके इर्द-गिर्द काम को नए सिरे से ढाल दें।

## Takeaway

AI घंटे खाली कर रहा है, लेकिन कंपनियां उन्हें खर्च करने के लिए काम को उतनी तेजी से नहीं ढाल पा रहीं, इसलिए बचत में देरी लग रही है; ServiceNow के इतिहास के सबसे खराब दिन ने इसी इंतजार को भाव में उतार दिया है, और असली परीक्षा 2027 के कॉन्ट्रैक्ट रिन्यूअल होंगे।

## Sources

1. [HR Dive via Yahoo Finance, 'Companies are not saving money with AI, Gartner finds', 29 October 2026](https://finance.yahoo.com/technology/ai/articles/companies-not-saving-money-ai-175600832.html)
2. [CNBC, 'ServiceNow shares plunge 27% after earnings revive AI disruption fears', 29 October 2026](https://www.cnbc.com/2026/10/29/servicenow-now-earnings-q3-2026.html)
3. [TechRadar via Yahoo Tech, 'Gartner report finds just 3% of organizations say they've hit productivity and savings goals from using AI', 28 October 2026](https://tech.yahoo.com/ai/articles/gartner-report-finds-just-3-140500339.html)
4. [24/7 Wall St, 'ServiceNow Tumbles 19% as Slower Contract Growth Overshadows Raised AI Target; Salesforce Slides 6%, Workday Drops 5%', 29 October 2026](https://247wallst.com/investing/2026/10/29/servicenow-tumbles-19-as-slower-contract-growth-overshadows-raised-ai-target-salesforce-slides-6-workday-drops-5/)
5. [Yahoo Finance, 'ServiceNow, Fortinet Q3 earnings reports lead software stocks lower as outlooks disappoint', 29 October 2026](https://finance.yahoo.com/markets/stocks/article/fortinet-drags-down-cybersecurity-stocks-as-the-companys-service-revenue-forecast-misses-estimates-124146969.html)
6. [ServiceNow Q3 2026 earnings call transcript, The Motley Fool via Yahoo Finance, 29 October 2026](https://finance.yahoo.com/markets/stocks/articles/servicenow-now-q3-2026-earnings-054403139.html)
7. [ServiceNow, quarterly figures from its SEC filings, retrieved 29 October 2026](https://www.sec.gov/cgi-bin/browse-edgar?action=getcompany&CIK=0001373715)


---

ServiceNow 27% गिरा, अपने इतिहास का सबसे खराब दिन; गार्टनर की रिपोर्ट—97% कंपनियां AI को बचत में नहीं बदल पाईं — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/servicenow-falls-27-its-worst-day-ever-as-gartner-finds-97-of-companies-can-t-turn-ai-into-savings/hi