--- title: "ServiceNow cai 27%, o pior dia de sua história, com pesquisa da Gartner apontando que 97% das empresas não conseguem transformar IA em economia" description: "As ações da ServiceNow caíram 27% em 29 de outubro, depois que os resultados reacenderam os temores de disrupção pela IA. Um dia antes da queda, o levantamento da Gartner do lado dos compradores já havia quantificado a dúvida: 97% das organizações não conseguem transformar a produtividade da IA em corte de custos — e, ainda assim, 85% planejam gastar mais no ano que vem. As economias atrasam porque as horas liberadas continuam sendo gastas do mesmo jeito de sempre." publisher: "The Inference" section: "Platforms" published: 2026-10-29T20:05:24.857Z modified: 2026-10-29T20:05:24.857Z canonical: https://theinference.org/article/servicenow-falls-27-its-worst-day-ever-as-gartner-finds-97-of-companies-can-t-turn-ai-into-savings/pt language: pt keywords: "ServiceNow, Earnings, Enterprise Software, AI Productivity" --- # ServiceNow cai 27%, o pior dia de sua história, com pesquisa da Gartner apontando que 97% das empresas não conseguem transformar IA em economia > As ações da ServiceNow caíram 27% em 29 de outubro, depois que os resultados reacenderam os temores de disrupção pela IA. Um dia antes da queda, o levantamento da Gartner do lado dos compradores já havia quantificado a dúvida: 97% das organizações não conseguem transformar a produtividade da IA em corte de custos — e, ainda assim, 85% planejam gastar mais no ano que vem. As economias atrasam porque as horas liberadas continuam sendo gastas do mesmo jeito de sempre. A [ServiceNow](https://theinference.org/markets/companies/servicenow), empresa de software corporativo, amargou uma queda de 27% na quinta-feira — a pior sessão de sua história — depois que os [resultados do terceiro trimestre](https://www.cnbc.com/2026/10/29/servicenow-now-earnings-q3-2026.html) reacenderam o temor de que a IA vire de cabeça para baixo o negócio de software [2]. Um dia antes da queda, a [Gartner](https://theinference.org/markets/companies/gartner), empresa de pesquisa em tecnologia, já havia quantificado, pelo lado dos compradores, a mesma dúvida: as organizações estão criando tempo livre com a IA e não conseguem gastá-lo de outra forma [1][3]. O gargalo saiu do que o modelo é capaz de fazer e foi parar em como o trabalho se organiza ao redor dele. ## Conselhos esperam economia, e os orçamentos sobem mesmo assim Três em cada quatro membros de conselho esperam que o investimento de suas empresas em IA traga retorno em produtividade e economia, aponta a Gartner, e 97% das organizações não conseguem cortar despesas apenas com medidas de produtividade [1][3]. "No fim das contas, as organizações não vão gerar economia de custos com IA neste momento", afirma CV Viverito, analista sênior da prática de recursos humanos da Gartner [1]. 38% das empresas já estão acima do orçamento em IA [1]. 85% planejam gastar ainda mais no ano que vem [1]. Cerca de 95% do discurso sobre produtividade da IA nas teleconferências de resultados trata de ganhos futuros, e não de resultados [1]. *Chart: **97% não conseguem transformar a produtividade da IA em corte de custos, mas 85% vão gastar mais no ano que vem** Gráfico de barras com os resultados da pesquisa da Gartner: 97% das organizações não conseguem cortar despesas apenas com a produtividade da IA, 85% planejam gastar mais com IA no ano que vem, 75% dos membros de conselho esperam retorno em produtividade e economia e 38% já estão acima do orçamento em IA.* *Percentuais de organizações e membros de conselho no levantamento da Gartner do lado dos compradores, divulgado em 28 e 29 de outubro de 2026. Fontes: HR Dive via Yahoo Finance; TechRadar via Yahoo Tech. [1][3]* ## O tempo liberado volta para de onde veio O fracasso tem um mecanismo. Em [uma pesquisa da Gartner com mais de 1.800 funcionários](https://finance.yahoo.com/technology/ai/articles/companies-not-saving-money-ai-175600832.html), apenas 21% do tempo economizado com a IA foi redirecionado para trabalhos mais inovadores [1]. Criar capacidade não é o problema, disse Viverito; a dificuldade está em tornar essa capacidade utilizável e apontá-la para algo de valor [1]. As horas liberadas escoam de volta para o mesmo trabalho. ## A contabilidade da ServiceNow registra o trabalho que falta O trimestre não foi o problema: a receita veio em linha com as estimativas, o valor líquido de novos contratos de IA cresceu 65% e a companhia elevou a meta de IA para o ano a US$ 1,7 bilhão [2][4]. O que derrubou a ação foi a espera. [A empresa projetou crescimento de 18,5% na receita contratada do quarto trimestre](https://247wallst.com/investing/2026/10/29/servicenow-tumbles-19-as-slower-contract-growth-overshadows-raised-ai-target-salesforce-slides-6-workday-drops-5/), abaixo do ritmo do terceiro trimestre e das estimativas de Wall Street, e o analista do [Citi](https://theinference.org/markets/companies/citigroup) Tyler Radke disse que os investidores queriam um retorno mais rápido dos engenheiros de implantação avançada (forward-deployed engineers) da ServiceNow, que atuam dentro das empresas clientes para criar soluções de IA [2][4][5]. ## Ajuda na implantação entra como serviços e volta na renovação O trabalho que falta aparece na contabilidade: a ajuda na implantação de grandes contratos de IA é contabilizada como receita de serviços, e não de assinatura, disse a presidente e diretora financeira [Gina Mastantuono](https://theinference.org/markets/people/gina-mastantuono), e volta para a assinatura quando esses contratos são renovados [6]. [Salesforce](https://theinference.org/markets/companies/salesforce) e [Workday](https://theinference.org/markets/companies/workday) caíram junto [4]; acompanhamos essa dúvida nos papéis de nuvem de IA em 14 de outubro, e o levantamento dos próprios compradores é a nova evidência [1]. *Chart: **Três anos de crescimento de cerca de 20%, e depois o pior dia da história da ServiceNow** Gráfico de linhas com a receita total trimestral da ServiceNow do terceiro trimestre de 2023 ao terceiro trimestre de 2026, subindo de forma constante de cerca de US$ 2,3 bilhões para cerca de US$ 4,1 bilhões.* *Receita total, em bilhões de dólares, por trimestre fiscal. O terceiro trimestre de 2026 foi divulgado após o fechamento do mercado em 28 de outubro de 2026; trimestres anteriores, com base nos arquivos da ServiceNow na SEC. [2][4][7]* ## Atenção às renovações de 2027 — e o redesenho começa agora A mesma cadeia já avançou mais longe dentro da própria ServiceNow: o uso interno de IA hoje gera mais de US$ 1 bilhão em valor anualizado, mais que o dobro do patamar do fim de 2025, [disse Mastantuono na teleconferência de resultados](https://finance.yahoo.com/markets/stocks/articles/servicenow-now-q3-2026-earnings-054403139.html) [6]. É isso que significa capturar valor depois que o trabalho é reconstruído em torno da ferramenta. A data a acompanhar é 2027, quando os contratos pesados em implantação se renovam e o arrasto dos serviços volta ao crescimento das assinaturas [4][6]. Brian Schwartz, analista da corretora Oppenheimer que recomenda comprar a ação na queda, reconheceu que o momentum da IA "contraria uma tese de disrupção", sem estabelecer, porém, um caminho para a reaceleração [5]. Para os compradores que pagam a conta, a jogada é concreta: escolher um trabalho que se entenda, colocar IA nele e reconstruir o trabalho em torno das horas que ela libera. ## Takeaway A IA libera horas mais rápido do que as empresas conseguem redesenhar o trabalho para aproveitá-las — por isso a economia demora. O pior dia da história da ServiceNow dá um preço a essa espera, e as renovações de 2027 serão o teste. ## Sources 1. [HR Dive via Yahoo Finance, 'Companies are not saving money with AI, Gartner finds', 29 October 2026](https://finance.yahoo.com/technology/ai/articles/companies-not-saving-money-ai-175600832.html) 2. [CNBC, 'ServiceNow shares plunge 27% after earnings revive AI disruption fears', 29 October 2026](https://www.cnbc.com/2026/10/29/servicenow-now-earnings-q3-2026.html) 3. [TechRadar via Yahoo Tech, 'Gartner report finds just 3% of organizations say they've hit productivity and savings goals from using AI', 28 October 2026](https://tech.yahoo.com/ai/articles/gartner-report-finds-just-3-140500339.html) 4. [24/7 Wall St, 'ServiceNow Tumbles 19% as Slower Contract Growth Overshadows Raised AI Target; Salesforce Slides 6%, Workday Drops 5%', 29 October 2026](https://247wallst.com/investing/2026/10/29/servicenow-tumbles-19-as-slower-contract-growth-overshadows-raised-ai-target-salesforce-slides-6-workday-drops-5/) 5. [Yahoo Finance, 'ServiceNow, Fortinet Q3 earnings reports lead software stocks lower as outlooks disappoint', 29 October 2026](https://finance.yahoo.com/markets/stocks/article/fortinet-drags-down-cybersecurity-stocks-as-the-companys-service-revenue-forecast-misses-estimates-124146969.html) 6. [ServiceNow Q3 2026 earnings call transcript, The Motley Fool via Yahoo Finance, 29 October 2026](https://finance.yahoo.com/markets/stocks/articles/servicenow-now-q3-2026-earnings-054403139.html) 7. [ServiceNow, quarterly figures from its SEC filings, retrieved 29 October 2026](https://www.sec.gov/cgi-bin/browse-edgar?action=getcompany&CIK=0001373715) --- ServiceNow cai 27%, o pior dia de sua história, com pesquisa da Gartner apontando que 97% das empresas não conseguem transformar IA em economia — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/servicenow-falls-27-its-worst-day-ever-as-gartner-finds-97-of-companies-can-t-turn-ai-into-savings/pt