--- title: "Акции ServiceNow обвалились на 27% — худший день в истории компании. Gartner: 97% компаний не могут превратить ИИ в экономию" description: "29 октября акции ServiceNow упали на 27%: отчетность возродила опасения, что ИИ перевернет софтверный бизнес. Опубликованное днем ранее исследование Gartner со стороны заказчиков уже выразило это сомнение в цифрах: 97% организаций не могут превратить рост производительности благодаря ИИ в сокращение расходов, но 85% в следующем году собираются тратить на ИИ еще больше. Экономия запаздывает, потому что освобожденные часы по-прежнему тратятся по-старому." publisher: "The Inference" section: "Platforms" published: 2026-10-29T20:05:24.857Z modified: 2026-10-29T20:05:24.857Z canonical: https://theinference.org/article/servicenow-falls-27-its-worst-day-ever-as-gartner-finds-97-of-companies-can-t-turn-ai-into-savings/ru language: ru keywords: "ServiceNow, Earnings, Enterprise Software, AI Productivity" --- # Акции ServiceNow обвалились на 27% — худший день в истории компании. Gartner: 97% компаний не могут превратить ИИ в экономию > 29 октября акции ServiceNow упали на 27%: отчетность возродила опасения, что ИИ перевернет софтверный бизнес. Опубликованное днем ранее исследование Gartner со стороны заказчиков уже выразило это сомнение в цифрах: 97% организаций не могут превратить рост производительности благодаря ИИ в сокращение расходов, но 85% в следующем году собираются тратить на ИИ еще больше. Экономия запаздывает, потому что освобожденные часы по-прежнему тратятся по-старому. В четверг акции [ServiceNow](https://theinference.org/markets/companies/servicenow), разработчика корпоративного ПО, обвалились на 27% — худший торговый день в истории компании. Толчком стала [отчетность за третий квартал](https://www.cnbc.com/2026/10/29/servicenow-now-earnings-q3-2026.html): она возродила опасения, что ИИ перевернет софтверный бизнес [2]. Накануне падения исследовательская компания [Gartner](https://theinference.org/markets/companies/gartner) перевела в цифры то же сомнение — со стороны заказчиков: организации с помощью ИИ создают свободное время, но распорядиться им по-новому не могут [1][3]. Узкое место сместилось: дело теперь не в том, на что способны модели, а в том, как вокруг них организована работа. ## Советы директоров ждут экономии, а бюджеты все равно растут По данным Gartner, три из четырех членов советов директоров ожидают от вложений компании в ИИ отдачи в виде роста производительности и экономии, но 97% организаций не могут сократить расходы за счет одних лишь мер по повышению производительности [1][3]. «В конечном счете организации на данном этапе не получат от ИИ экономии затрат», — считает CV Виверито, старший директор-аналитик HR-направления Gartner [1]. 38% компаний уже превысили бюджеты на ИИ [1]. 85% в следующем году собираются тратить на него еще больше [1]. Около 95% разговоров о влиянии ИИ на производительность на отчетных конференциях компаний касается будущих выгод, а не достигнутых результатов [1]. *Chart: **97% не могут превратить рост производительности благодаря ИИ в сокращение затрат, но 85% потратят на ИИ больше в следующем году** Столбчатая диаграмма с результатами опроса Gartner: 97% организаций не могут сократить расходы только за счет повышения производительности благодаря ИИ, 85% планируют тратить на ИИ больше в следующем году, 75% членов советов директоров ожидают отдачи в виде производительности и экономии, 38% уже превысили бюджет на ИИ.* *Доля организаций и членов советов директоров в исследовании Gartner со стороны заказчиков, опубликованном 28–29 октября 2026 года. Источники: HR Dive (через Yahoo Finance); TechRadar (через Yahoo Tech). [1][3]* ## Освободившееся время возвращается туда, откуда пришло У этого провала есть механизм. По данным [опроса Gartner, охватившего более 1,8 тыс. сотрудников](https://finance.yahoo.com/technology/ai/articles/companies-not-saving-money-ai-175600832.html), лишь 21% сэкономленного благодаря ИИ времени пошло на более инновационные задачи [1]. Высвободить время — не проблема, отметил Виверито; у организаций не получается другое — сделать этот ресурс пригодным к использованию и направить его на что-то ценное [1]. Освободившиеся часы снова уходят в ту же работу. ## Отчетность ServiceNow фиксирует недостающую работу Проблема была не в квартале: выручка совпала с ожиданиями аналитиков, стоимость новых ИИ-контрактов (net new) выросла на 65%, а компания повысила цель по ИИ на весь год до $1,7 млрд [2][4]. Акции обрушило ожидание. [Рост контрактной выручки в IV квартале прогнозируется на уровне 18,5%](https://247wallst.com/investing/2026/10/29/servicenow-tumbles-19-as-slower-contract-growth-overshadows-raised-ai-target-salesforce-slides-6-workday-drops-5/) — ниже темпов III квартала и оценок Уолл-стрит. Аналитик [Citi](https://theinference.org/markets/companies/citigroup) Тайлер Радке пояснил, что инвесторы ждут более быстрой отдачи от инженеров ServiceNow передового развертывания (forward-deployed), которые работают непосредственно у заказчиков, создавая ИИ-решения [2][4][5]. ## Помощь с внедрением попадает в услуги и возвращается при продлении Недостающая работа видна в учете: помощь с внедрением в рамках крупных ИИ-сделок отражается как выручка от услуг, а не подписочная, рассказала президент и финансовый директор [Джина Мастантуоно](https://theinference.org/markets/people/gina-mastantuono), а возвращается в подписочную выручку при продлении этих контрактов [6]. Вслед за ServiceNow просели [Salesforce](https://theinference.org/markets/companies/salesforce) и [Workday](https://theinference.org/markets/companies/workday) [4]; еще 14 октября мы проследили, как это сомнение перекидывается на акции облачных ИИ-компаний, и опрос самих заказчиков стал новым подтверждением [1]. *Chart: **Три года роста примерно на 20% — и худший день в истории ServiceNow** Линейный график совокупной квартальной выручки ServiceNow с III квартала 2023 года по III квартал 2026 года: стабильный рост примерно с $2,3 млрд до $4,1 млрд.* *Совокупная выручка, млрд долл., по кварталам. Данные за III квартал 2026 года опубликованы после закрытия торгов 28 октября 2026 года; предыдущие кварталы — по отчетности ServiceNow в SEC. [2][4][7]* ## Следить за продлениями 2027 года, а перестройку начинать уже сейчас Внутри самой ServiceNow эта цепочка ушла дальше: ИИ, который компания применяет для собственных нужд, уже создает ценности более чем на $1 млрд в годовом исчислении — это более чем вдвое превышает уровень конца 2025 года, [заявила на отчетной конференции](https://finance.yahoo.com/markets/stocks/articles/servicenow-now-q3-2026-earnings-054403139.html) г-жа Мастантуоно [6]. Именно так выглядит реализация выгоды, когда работа перестроена вокруг инструмента. Дата, за которой надо следить, — 2027-й: тогда продлятся контракты с высокой долей внедренческих работ и выручка от услуг, тормозившая показатели, снова вольется в подписочную [4][6]. Брайан Шварц, аналитик брокерского дома Oppenheimer, рекомендующий покупать акции на просадке, признал, что импульс в ИИ «работает против тезиса о разрушении бизнеса», но пути к новому ускорению роста не прокладывает [5]. Для заказчиков, которые оплачивают счета, шаг вполне конкретен: выбрать работу, которую понимаешь, применить к ней ИИ и перестроить ее вокруг освобождаемых часов. ## Takeaway ИИ освобождает рабочие часы быстрее, чем компании успевают перестроить под них работу, — поэтому экономия запаздывает. Худший день в истории ServiceNow — это цена ожидания, а проверкой станут продления контрактов в 2027 году. ## Sources 1. [HR Dive via Yahoo Finance, 'Companies are not saving money with AI, Gartner finds', 29 October 2026](https://finance.yahoo.com/technology/ai/articles/companies-not-saving-money-ai-175600832.html) 2. [CNBC, 'ServiceNow shares plunge 27% after earnings revive AI disruption fears', 29 October 2026](https://www.cnbc.com/2026/10/29/servicenow-now-earnings-q3-2026.html) 3. [TechRadar via Yahoo Tech, 'Gartner report finds just 3% of organizations say they've hit productivity and savings goals from using AI', 28 October 2026](https://tech.yahoo.com/ai/articles/gartner-report-finds-just-3-140500339.html) 4. [24/7 Wall St, 'ServiceNow Tumbles 19% as Slower Contract Growth Overshadows Raised AI Target; Salesforce Slides 6%, Workday Drops 5%', 29 October 2026](https://247wallst.com/investing/2026/10/29/servicenow-tumbles-19-as-slower-contract-growth-overshadows-raised-ai-target-salesforce-slides-6-workday-drops-5/) 5. [Yahoo Finance, 'ServiceNow, Fortinet Q3 earnings reports lead software stocks lower as outlooks disappoint', 29 October 2026](https://finance.yahoo.com/markets/stocks/article/fortinet-drags-down-cybersecurity-stocks-as-the-companys-service-revenue-forecast-misses-estimates-124146969.html) 6. [ServiceNow Q3 2026 earnings call transcript, The Motley Fool via Yahoo Finance, 29 October 2026](https://finance.yahoo.com/markets/stocks/articles/servicenow-now-q3-2026-earnings-054403139.html) 7. [ServiceNow, quarterly figures from its SEC filings, retrieved 29 October 2026](https://www.sec.gov/cgi-bin/browse-edgar?action=getcompany&CIK=0001373715) --- Акции ServiceNow обвалились на 27% — худший день в истории компании. Gartner: 97% компаний не могут превратить ИИ в экономию — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/servicenow-falls-27-its-worst-day-ever-as-gartner-finds-97-of-companies-can-t-turn-ai-into-savings/ru