--- title: "La desmentida de ServiceNow sobre Decagon es una apuesta que vence el 28 de octubre" description: "ServiceNow ha puesto por escrito que no comprará Decagon, la compañía de agentes de IA para atención al cliente, y que no ve grandes lagunas estratégicas, tras anunciar adquisiciones por más de 11.000 millones de dólares desde 2025. Su informe del tercer trimestre, que se publica el 28 de octubre, dará la siguiente cifra de la senda de IA orgánica en la que se juega esa declaración." publisher: "The Inference" section: "Money" published: 2026-10-14T18:59:14.844Z modified: 2026-10-14T18:59:14.844Z canonical: https://theinference.org/article/servicenow-s-decagon-denial-is-a-bet-that-comes-due-on-october-28/es language: es keywords: "Mergers And Acquisitions, Enterprise Software, AI Agents, Earnings" --- # La desmentida de ServiceNow sobre Decagon es una apuesta que vence el 28 de octubre > ServiceNow ha puesto por escrito que no comprará Decagon, la compañía de agentes de IA para atención al cliente, y que no ve grandes lagunas estratégicas, tras anunciar adquisiciones por más de 11.000 millones de dólares desde 2025. Su informe del tercer trimestre, que se publica el 28 de octubre, dará la siguiente cifra de la senda de IA orgánica en la que se juega esa declaración. [ServiceNow](https://theinference.org/markets/companies/servicenow), fabricante de software empresarial, ha convertido la disyuntiva entre construir o comprar en un asunto de dominio público. En una [declaración escrita del 13 de octubre](https://www.marketscreener.com/news/servicenow-statement-on-m-a-ce785dd2d888ff27), [Amit Zavery](https://theinference.org/markets/people/amit-zavery), presidente, director de producto y director de operaciones de la compañía, afirmó que ServiceNow no tiene «ningún interés ni intención de comprar [Decagon](https://theinference.org/markets/companies/decagon)», tildó de «desinformación» las informaciones sobre la operación y reiteró: «no vemos grandes lagunas estratégicas que requieran adquisiciones a gran escala en este momento» [1]. La afirmación sobre las lagunas es la que tiene dinero en juego. La hace una compañía que ha anunciado adquisiciones por más de 11.000 millones de dólares desde 2025 [2], y la factura llega el 28 de octubre, cuando ServiceNow [presenta los resultados del tercer trimestre](https://stocktwits.com/news-articles/markets/equity/service-now-denies-decagon-acquisition-interest-analyst-says-investors-wary-after-now-s-m-and-a-spree/cZxfLGiRBpX) [2]. *Chart: **Solo Armis costó más que la última valoración privada de Decagon** Gráfico de barras con los importes de las cuatro adquisiciones anunciadas por ServiceNow desde 2025 y una línea de referencia que marca los 4.500 millones de dólares de la última valoración privada de Decagon; solo Armis supera la línea.* *Importes anunciados de las operaciones, en miles de millones de dólares, de 2025 a 2026; la línea marca la última valoración privada de Decagon. Fuentes: resumen de Stocktwits de los anuncios de las compañías [2]; Startup Fortune [4]. [2][4]* ## La palabra «desinformación» hace menos de lo que aparenta Business Insider informó de que Decagon, con una última valoración de 4.500 millones de dólares, [contrató un banco para evaluar el interés por una adquisición](https://www.businessinsider.com/ai-agent-company-decagon-hired-investment-bank-acquisition-interest-2026-10) tras unas primeras conversaciones con ServiceNow y otros pretendientes; un portavoz de ServiceNow declaró al medio que las conversaciones «no continúan» [3]. Lo que se niega es la intención de futuro, no que hubiera conversaciones. Samad Samana, analista de Jefferies, consideró poco sorprendente la caída del título tras la fiebre adquisitiva; en la misma nota sostenía que Decagon reforzaría la gestión de atención al cliente de ServiceNow, un negocio que la compañía califica de motor de crecimiento [2]. Decagon, con la caja llena tras una ronda en enero que triplicó su valoración [4], no sufre, a tenor de ese historial, presión evidente para vender. ## La vía orgánica ya tiene contador La apuesta que encierra la declaración ya se mide en público. [El valor anual de contratos de IA superó los 1.000 millones de dólares en el segundo trimestre](https://www.msn.com/en-us/news/other/servicenow-ai-revenue-crosses-1b-as-non-seat-deals-hit-50-of-new-business/ar-AA2b3Q1o), y la mitad del nuevo negocio neto se cobró por el trabajo completado y no por puestos [5] [7]. Ese giro responde al desplome del software en febrero, cuando los inversores temían que los agentes acabaran con las licencias por puesto; en palabras de la directora financiera, Gina Mastantuono, «los clientes no nos pagan por tokens, pagan por resoluciones» [5]. El consejero delegado, [Bill McDermott](https://theinference.org/markets/people/bill-mcdermott), ha repetido un objetivo de valor de contratos de IA de 1.500 millones de dólares para finales de año [4]. BNP Paribas, [al mejorar la recomendación del valor con un precio objetivo de 160 dólares](https://www.tradingview.com/news/tradingview:29b0a15187ca6:0-key-facts-servicenow-inc-160-target-q3-oct-28-ai-security-rise/), proyecta que la IA ronde el 9 % de los ingresos recurrentes anuales para entonces, con un crecimiento orgánico de las suscripciones en torno al 19 % [6]. ## El 28 de octubre pone precio a la negativa El consenso sitúa los ingresos del tercer trimestre cerca de los 4.090 millones de dólares; Oppenheimer espera una superación modesta de las previsiones, con el gasto federal todavía débil [2] [6]. El coste de la vía de las compras ya está contabilizado: la amortización de las operaciones de Armis y Veza redujo aproximadamente a la mitad el beneficio operativo del segundo trimestre bajo criterios GAAP, las normas contables estándar de EE. UU. [5]. Si el contador de la IA sigue subiendo, la negativa se leerá como disciplina y el desarrollo interno se llevará la recompensa por cerrar la brecha de agentes. Si se estanca, la misma frase se releerá como una renuncia a pagar el precio, mientras otros compradores persiguen Decagon ofreciendo una prima sobre su última valoración privada, en un año en el que [Nvidia](https://theinference.org/markets/companies/nvidia) ha pagado 12.900 millones de dólares por Hugging Face, una startup de herramientas de IA [3]. Lo que hay que vigilar el 28 de octubre es la línea del valor de contratos de IA: mostrará si construir la pila tecnológica de agentes sale más barato que comprarla. ## Takeaway La negativa por escrito de ServiceNow a interesarse por Decagon apuesta a que su desarrollo orgánico de IA puede cerrar por sí solo cualquier laguna estratégica; la línea del valor de contratos de IA del informe del 28 de octubre pondrá precio a esa apuesta. ## Sources 1. [MarketScreener, ServiceNow: statement on M&A, 13 October 2026](https://www.marketscreener.com/news/servicenow-statement-on-m-a-ce785dd2d888ff27) 2. [Stocktwits, ServiceNow Denies Decagon Acquisition Interest, Analyst Says Investors Wary After NOW's M&A Spree, 14 October 2026](https://stocktwits.com/news-articles/markets/equity/service-now-denies-decagon-acquisition-interest-analyst-says-investors-wary-after-now-s-m-and-a-spree/cZxfLGiRBpX) 3. [Business Insider (Katie Roof), AI agent company Decagon has held early M&A talks and hired a banker, 13 October 2026](https://www.businessinsider.com/ai-agent-company-decagon-hired-investment-bank-acquisition-interest-2026-10) 4. [Startup Fortune, AI customer service startup Decagon held early buyout talks with ServiceNow, 13 October 2026](https://startupfortune.com/ai-customer-service-startup-decagon-held-early-buyout-talks-with-servicenow/) 5. [Tech Times via MSN (Adrian Parham), ServiceNow AI revenue crosses $1B as non-seat deals hit 50% of new business, 27 August 2026](https://www.msn.com/en-us/news/other/servicenow-ai-revenue-crosses-1b-as-non-seat-deals-hit-50-of-new-business/ar-AA2b3Q1o) 6. [TradingView (GuruFocus summary), Key facts: ServiceNow, Inc. $160 Target; Q3 Oct 28, AI & Security Rise, 14 October 2026](https://www.tradingview.com/news/tradingview:29b0a15187ca6:0-key-facts-servicenow-inc-160-target-q3-oct-28-ai-security-rise/) 7. [Business Insider (Alistair Barr), ServiceNow pushes back on AI threats, reporting a 25% jump in subscription revenue, 22 July 2026](https://www.businessinsider.com/servicenow-q2-2026-earnings-counter-ai-threat-narrative-strong-growth-2026-7) --- La desmentida de ServiceNow sobre Decagon es una apuesta que vence el 28 de octubre — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/servicenow-s-decagon-denial-is-a-bet-that-comes-due-on-october-28/es