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title: "ServiceNow dice que ya vende sin puestos la mitad de sus ingresos netos nuevos; su objetivo de IA para 2026 sube a 1.500 millones de dólares"
description: "El director de operaciones de ServiceNow aseguró que la mitad de los ingresos netos nuevos ya se fija por uso y resultados, no por puestos, y elevó a 1.500 millones de dólares el objetivo de valor contractual de IA para 2026. Es una cifra firme sobre un giro que ya ha borrado de las valoraciones del software un valor estimado de entre 285.000 millones y un billón de dólares."
publisher: "The Inference"
section: "Platforms"
published: 2026-10-08T01:13:08.510Z
modified: 2026-10-08T01:38:20.619Z
canonical: https://theinference.org/article/servicenow-says-half-its-net-new-revenue-now-sells-without-seats-2026-ai-target-rises-to-1-5-billion/es
language: es
keywords: "ServiceNow, Salesforce, Enterprise Software, AI, Pricing"
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# ServiceNow dice que ya vende sin puestos la mitad de sus ingresos netos nuevos; su objetivo de IA para 2026 sube a 1.500 millones de dólares

> El director de operaciones de ServiceNow aseguró que la mitad de los ingresos netos nuevos ya se fija por uso y resultados, no por puestos, y elevó a 1.500 millones de dólares el objetivo de valor contractual de IA para 2026. Es una cifra firme sobre un giro que ya ha borrado de las valoraciones del software un valor estimado de entre 285.000 millones y un billón de dólares.

## La mitad del negocio nuevo ya se vende sin puestos

Amit Zavery, presidente, director de producto y director de operaciones (COO) de [ServiceNow](https://theinference.org/markets/companies/servicenow), aportó el 6 de octubre, en el World Forum que la compañía celebró en Bombay, la cifra que los vendedores por puesto han evitado dar: la mitad de los ingresos netos nuevos de ServiceNow en el último año no dependió de puestos, sino que se vendió por uso, resultados, niveles de servicio y consumo [1][2]. «El uso es un indicador del valor», afirmó [1].

El mismo día, la compañía [lanzó una AI Workflow Factory y un Autonomous Engineer](https://www.msn.com/en-in/money/general/servicenow-launches-ai-workflow-factory-autonomous-engineer/ar-AA2dDYWw) —una fábrica de flujos de trabajo con IA y un ingeniero autónomo— que planifican, construyen y prueban el trabajo de implantación sin intervención humana [3]. La licencia por puesto queda reducida a la mitad del negocio nuevo en uno de los mayores proveedores de software corporativo.

## A quién golpea la cifra

La cifra aterriza sobre una cohorte que todavía factura por cabeza. [Salesforce](https://theinference.org/markets/companies/salesforce) construyó un negocio de 41.500 millones de dólares de ingresos anuales sobre una suscripción por cada usuario humano y, en mayo, con la acción cayendo un 32% en lo que iba de año, Tal Liani, de Bank of America, [calificó la transición de «reajuste estructural impulsado por la IA»](https://www.techtimes.com/articles/317274/20260527/salesforce-hits-2026s-worst-dow-jones-run-ai-agents-threaten-its-core-revenue-model.htm) [4].

El daño ya está descontado en otras cotizaciones. El número de puestos corporativos de [Atlassian](https://theinference.org/markets/companies/atlassian) cayó por primera vez en la historia de la compañía, [HubSpot](https://theinference.org/markets/companies/hubspot) y Monday.com perdieron un 51% y un 44% en los doce meses anteriores, y el sector del software perdió en enero y febrero un valor de mercado estimado de entre 285.000 millones y un billón de dólares [4].

*Chart: **De un tercio a la mitad: la caída de los que cobran por puesto hasta mayo de 2026** Gráfico de barras de las caídas bursátiles: HubSpot cae un 51%, Monday.com un 44% y Salesforce un 32%.*

*Caídas de las acciones según los datos publicados a finales de mayo de 2026: Salesforce, un 32% en el año hasta mayo; HubSpot y Monday.com, un 51% y un 44% en los doce meses anteriores. En porcentajes. Fuente: TechTimes, 27 de mayo de 2026. [4]*

Salesforce ya tiene su propia respuesta, y también pasa por el contador: Agentforce factura por tarea completada y alcanzó 800 millones de dólares de ingresos recurrentes anuales, menos del 2% de su base de ingresos [4]. Ese es el cara a cara que plantea el dato: de un lado, una plataforma que ya cobra por uso; del otro, un grupo que factura por puesto y que defiende ahora unos modelos de licencia que su mayor competidor da por medio muertos en el negocio nuevo.

## Los modelos que alquila son, según él, los que no tienen foso

El argumento de venta de Zavery es a la vez una descalificación de los laboratorios cuyos modelos alimentan su plataforma. Menos del 10% de la propiedad intelectual de su producto «es el LLM», dijo; las compañías de vanguardia no tienen foso en el modelo actual, y [ServiceNow los cambia en función de coste y rendimiento](https://theinference.org/article/the-man-who-scaled-servicenow-to-10-billion-now-sells-meta-s-ai-at-2-per-million-tokens) igual que un comprador cambia de chips [2].

Las pruebas que esgrime son la escala: 100.000 millones de flujos de trabajo y 8 billones de transacciones al año, con las transacciones creciendo un 25% [1][2]. Eso sí, ojo con la categoría del dato. El mix del 50% y el objetivo revisado al alza son declaraciones de la dirección en entrevistas, no partidas auditadas en un documento presentado al regulador.

## El precio cambió y el crecimiento no se inmutó

El cambio no ha tenido, por ahora, coste visible. Los ingresos trimestrales pasaron de 2.290 millones de dólares en el tercer trimestre de 2023 a 3.990 millones en el segundo de 2026, un 24% más que un año antes, con crecimientos interanuales de entre el 18,6% y el 25,6% a lo largo de doce trimestres [5]. Con ese historial, la compañía [elevó su previsión de valor contractual anual de IA para 2026 de 1.000 a 1.500 millones de dólares](https://www.ad-hoc-news.de/boerse/news/unternehmensnachrichten/servicenow-s-1-5-billion-ai-wager-governance-as-the-next-software-battleground/70089969) [2][6].

*Chart: **El cambio de precio no ha costado nada todavía: los ingresos crecieron trimestre tras trimestre durante tres años** Gráfico de líneas de los ingresos trimestrales de ServiceNow, en ascenso de 2.290 millones de dólares en el tercer trimestre de 2023 a 3.990 millones en el segundo de 2026.*

*Ingresos trimestrales totales, en millones de dólares, según los documentos presentados por ServiceNow ante la SEC, del tercer trimestre de 2023 al segundo de 2026. El crecimiento interanual osciló entre el 18,6% y el 25,6% a lo largo de los doce trimestres. [5][1]*

Detrás de la subida de la previsión está el uso: el de la IA se multiplicó por nueve entre el primer y el segundo trimestre, y más de 50 clientes pagan ya más de un millón de dólares al año por paquetes de IA [6]. Zavery cifró el valor creado por la IA para los clientes en 600 millones de dólares el pasado año, rumbo a los 1.000 millones este año [1]. India, con 6.000 empleados —la quinta parte de la plantilla— y a cargo del 45% de la entrega global, es el mercado de Asia que más rápido crece [7].

## La otra cara: 82 veces el beneficio

El consejero delegado de Zendesk coincide en la dirección y lo resume en cuatro palabras [en HumanX: «Sin lugar a dudas: los puestos están muertos»](https://thenextweb.com/news/zendesk-sierra-per-seat-pricing-ai-agents-humanx), aunque le da al cambio un plazo de tres a cinco años [8]. El caso bajista es el precio, no la dirección.

ServiceNow cotiza en torno a 82 veces el beneficio, frente a los cerca de 30 del software comparable, y Salesforce y AWS ya están lanzando capas de gobernanza de IA rivales [6]. En el segundo trimestre batió previsiones y aun así su resultado operativo cayó un 55% interanual [5]; Pegasystems cayó un 19% cuando el crecimiento de sus pedidos no hizo más que frenarse [6].

## El próximo examen

El informe del tercer trimestre de 2026 de ServiceNow, previsto en cuestión de semanas, es el primer dato que llega al mercado desde aquella revelación. Habrá que ver si la proporción de ingresos sin puestos y el objetivo de IA de 1.500 millones de dólares aparecen como métricas comunicadas, y si algún rival del modelo por puesto responde con su propio número de mix. La mitad del negocio nuevo ya está fuera del puesto. La otra mitad queda avisada.

## Takeaway

La mitad de los ingresos netos nuevos de ServiceNow ya se vende sin puestos y su objetivo de valor contractual de IA para 2026 es de 1.500 millones de dólares: las primeras cifras firmes del abandono del precio por puesto en el software. Doce trimestres con crecimientos de entre el 19% y el 26% respaldan el giro por ahora, pero, a 82 veces los beneficios, la acción no se puede permitir un tropiezo.

## Sources

1. [CNBC-TV18, Exclusive: AI is killing the per-seat software model, says ServiceNow's Amit Zavery, 7 October 2026](https://www.cnbctv18.com/business/companies/exclusive-50pc-of-our-net-new-revenue-was-non-seat-based-says-servicenows-amit-zavery-20006054.htm)
2. [CNBC-TV18, 'Frontier AI companies have no moat': ServiceNow's Amit Zavery on why markets are getting software wrong, 6 October 2026](https://www.cnbctv18.com/technology/frontier-ai-companies-have-no-moat-servicenows-amit-zavery-on-why-markets-are-getting-software-wrong-20006077.htm)
3. [Press Trust of India via MSN, ServiceNow launches AI Workflow Factory, Autonomous Engineer, 6 October 2026](https://www.msn.com/en-in/money/general/servicenow-launches-ai-workflow-factory-autonomous-engineer/ar-AA2dDYWw)
4. [TechTimes, Salesforce Hits 2026's Worst Dow Jones Run as AI Agents Threaten Its Core Revenue Model, 27 May 2026](https://www.techtimes.com/articles/317274/20260527/salesforce-hits-2026s-worst-dow-jones-run-ai-agents-threaten-its-core-revenue-model.htm)
5. [ServiceNow quarterly figures from its SEC filings, retrieved 8 October 2026](https://www.sec.gov/cgi-bin/browse-edgar?action=getcompany&CIK=0001373715)
6. [boerse-global.de via ad-hoc-news, ServiceNow's $1.5 Billion AI Wager: Governance as the Next Software Battleground, 11 September 2026](https://www.ad-hoc-news.de/boerse/news/unternehmensnachrichten/servicenow-s-1-5-billion-ai-wager-governance-as-the-next-software-battleground/70089969)
7. [The Economic Times, India set to be ServiceNow's fastest-growing market in Asia, 7 October 2026](https://economictimes.indiatimes.com/tech/technology/india-set-to-be-servicenows-fastest-growing-market-in-asia/articleshow/134746571.cms)
8. [The Next Web, Zendesk and Sierra say AI agents should be paid per result, not per seat, 23 September 2026](https://thenextweb.com/news/zendesk-sierra-per-seat-pricing-ai-agents-humanx)


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ServiceNow dice que ya vende sin puestos la mitad de sus ingresos netos nuevos; su objetivo de IA para 2026 sube a 1.500 millones de dólares — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/servicenow-says-half-its-net-new-revenue-now-sells-without-seats-2026-ai-target-rises-to-1-5-billion/es