--- title: "서비스나우 \"순신규 매출 절반은 시트 없이\"…2026년 AI 목표 15억 달러 상향" description: "서비스나우의 최고운영책임자(COO)는 순신규 매출(net-new revenue)의 절반이 이제 시트(seat)가 아닌 사용량과 성과 기준으로 가격이 매겨진다고 밝히고, 2026년 AI 연간계약액(ACV) 목표를 15억 달러로 끌어올렸다. 이미 소프트웨어 업계 밸류에이션에서 추정 2850억~1조 달러를 증발시킨 전환에 대한 첫 확정 수치다." publisher: "The Inference" section: "Platforms" published: 2026-10-08T01:13:08.510Z modified: 2026-10-08T01:38:20.619Z canonical: https://theinference.org/article/servicenow-says-half-its-net-new-revenue-now-sells-without-seats-2026-ai-target-rises-to-1-5-billion/ko language: ko keywords: "ServiceNow, Salesforce, Enterprise Software, AI, Pricing" --- # 서비스나우 "순신규 매출 절반은 시트 없이"…2026년 AI 목표 15억 달러 상향 > 서비스나우의 최고운영책임자(COO)는 순신규 매출(net-new revenue)의 절반이 이제 시트(seat)가 아닌 사용량과 성과 기준으로 가격이 매겨진다고 밝히고, 2026년 AI 연간계약액(ACV) 목표를 15억 달러로 끌어올렸다. 이미 소프트웨어 업계 밸류에이션에서 추정 2850억~1조 달러를 증발시킨 전환에 대한 첫 확정 수치다. ## 신규 사업의 절반은 '시트 없는' 매출 [서비스나우](https://theinference.org/markets/companies/servicenow)의 아미트 자베리 사장 겸 최고제품책임자(CPO)·최고운영책임자(COO)가 10월 6일 뭄바이에서 열린 회사 행사 '월드 포럼'에서 시트당 과금 업체들이 내놓기를 꺼려 온 수치를 공개했다[1][2]. 지난 1년간 서비스나우의 순신규 매출 가운데 절반이 사용량·성과·서비스 수준·소비량 기준으로 팔리는 비(非)시트 매출이라는 것이다. 그는 "사용량은 가치를 대변한다"고 말했다[1]. 서비스나우는 같은 날 구현 작업을 사람 개입 없이 계획하고 구축·테스트까지 맡는 ['AI 워크플로 팩토리(AI Workflow Factory)'와 '자율 엔지니어(Autonomous Engineer)'를 출시했다](https://www.msn.com/en-in/money/general/servicenow-launches-ai-workflow-factory-autonomous-engineer/ar-AA2dDYWw)[3]. 기업용 소프트웨어 최대 공급업체 가운데 하나에서 시트당 라이선스는 이제 신규 사업의 절반으로 내려왔다. ## 불똥이 튀는 곳 이 수치가 직격하는 쪽은 여전히 머릿수 기준으로 과금하는 업체들이다. [세일즈포스](https://theinference.org/markets/companies/salesforce)는 사용자 1인당 구독 1건 모델로 연매출 415억 달러 규모의 사업을 일궜다. 올해 들어 주가가 32% 하락한 가운데 5월에는 뱅크오브아메리카의 탈 리아니가 [이런 전환을 "AI 주도 구조적 리셋"이라 불렀다](https://www.techtimes.com/articles/317274/20260527/salesforce-hits-2026s-worst-dow-jones-run-ai-agents-threaten-its-core-revenue-model.htm)[4]. 피해는 이미 다른 종목 주가에 반영됐다. [아틀라시안](https://theinference.org/markets/companies/atlassian)의 기업용 시트 수는 창사 이래 처음으로 감소했다. [허브스팟](https://theinference.org/markets/companies/hubspot)과 먼데이닷컴은 직전 1년간 주가가 각각 51%, 44% 하락했다. 소프트웨어 업계는 1~2월 두 달 사이 추정 2850억~1조 달러의 시가총액을 날렸다[4]. *Chart: **3분의 1에서 절반씩 꺾인 시트 과금 진영의 주가 하락(2026년 5월까지)** 주가 하락률 막대그래프. 허브스팟 51% 하락, 먼데이닷컴 44% 하락, 세일즈포스 32% 하락.* *2026년 5월 말 보도 기준 주가 하락률. 세일즈포스는 연초부터 5월까지 32% 하락했고, 허브스팟과 먼데이닷컴은 직전 1년간 각각 51%, 44% 하락했다. 단위 %. 출처: 테크타임스, 2026년 5월 27일. [4]* 세일즈포스도 나름의 답을 내놨다. 답 역시 사용량 과금이다. '에이전트포스(Agentforce)'는 완료된 작업 건당 요금을 매기는 방식으로 연간반복매출(ARR) 8억 달러를 쌓았다. 기존 매출 기준 2% 미만이다[4]. 이번 수치 공개가 그려내는 대결 구도는 이렇다. 한쪽에는 이미 사용량 기반으로 과금하는 플랫폼이 있고, 다른 한쪽에는 최대 경쟁사에게 신규 거래의 절반은 죽었다는 진단을 받은 시트당 라이선스 모델을 지키는 진영이 서 있다. ## 그가 빌려 쓰는 모델이 바로 '해자 없는' 모델 자베리의 설명은 자신의 플랫폼에 모델을 공급하는 AI 랩들을 향한 폄투이기도 하다. 그는 제품 내 지식재산(IP)의 10% 미만이 "LLM"이라고 말했다. 프론티어 기업들은 현재의 모델로는 해자를 쌓지 못한다는 것이다. [서비스나우는 비용과 성능을 기준으로 이 모델들을 갈아치운다](https://theinference.org/article/the-man-who-scaled-servicenow-to-10-billion-now-sells-meta-s-ai-at-2-per-million-tokens). 칩을 사는 쪽이 부품을 갈아 끼우듯이다[2]. 그가 내세우는 증거는 규모다. 연간 1000억 건의 워크플로와 8조 건의 트랜잭션, 여기에 트랜잭션은 25% 늘고 있다[1][2]. 다만 근거의 등급은 따져볼 필요가 있다. 50%라는 비(非)시트 비중과 상향된 목표는 인터뷰에서 나온 경영진 발언일 뿐, 공시 서류에 오른 감사를 거친 수치가 아니다. ## 과금제가 바뀌어도 성장은 꺾이지 않았다 지금까지 이 전환의 대가로 보이는 것은 없다. 분기 매출은 2023년 3분기 22억9000만 달러에서 2026년 2분기 39억9000만 달러로 올랐다. 전년 동기 대비 24% 증가한 수치다. 지난 12개 분기 증가율은 18.6%~25.6% 범위였다[5]. 이런 실적을 바탕으로 서비스나우는 [2026년 AI 연간계약액(ACV) 기대치를 10억 달러에서 15억 달러로 끌어올렸다](https://www.ad-hoc-news.de/boerse/news/unternehmensnachrichten/servicenow-s-1-5-billion-ai-wager-governance-as-the-next-software-battleground/70089969)[2][6]. *Chart: **과금 모델 전환의 대가는 아직 없다…3년 연속 매 분기 매출이 불어났다** 서비스나우 분기 매출이 2023년 3분기 22억9000만 달러에서 2026년 2분기 39억9000만 달러로 상승하는 선그래프.* *총분기 매출 추이(단위: 10억 달러). 서비스나우의 SEC 공시 기준, 2023년 3분기~2026년 2분기. 12개 분기 동안 전년 동기 대비 증가율은 18.6%~25.6% 범위였다. [5][1]* 상향의 이면에는 이런 숫자들이 깔려 있다. AI 사용량은 올해 1분기에서 2분기 사이 9배 늘었고, AI 패키지에 연간 100만 달러 넘게 지불하는 고객도 50곳을 넘어섰다[6]. 자베리는 AI가 만들어 낸 고객 가치가 작년 6억 달러였고 올해는 10억 달러를 향해 가고 있다고 밝혔다[1]. 인도는 직원 6000명으로 전체 인력의 5분의 1을 차지하며 글로벌 딜리버리의 45%를 처리한다. 아시아에서 가장 빠르게 성장하는 시장이기도 하다[7]. ## 반대편: PER 82배 젠데스크(Zendesk) 최고경영자(CEO)도 방향에는 동의한다. [휴먼엑스(HumanX) 행사장에서 남긴 “단언컨대, 시트는 죽었다(Unequivocally: seats are dead)”라는](https://thenextweb.com/news/zendesk-sierra-per-seat-pricing-ai-agents-humanx) 네 단어가 그 증거다. 다만 이 전환에는 3~5년이 걸린다고 본다[8]. 약세론이 문제 삼는 것은 방향이 아니라 주가다. 서비스나우는 이익 대비 약 82배(주가수익비율·PER) 수준에서 거래되고 있다. 비교 가능한 소프트웨어 기업들이 대략 30배인 것과 대비된다. 세일즈포스와 AWS는 경쟁 AI 거버넌스 레이어를 잇달아 선보이고 있다[6]. 2분기 실적이 시장 기대치를 넘겼어도 영업이익은 전년 동기 대비 55% 줄었다[5]. 페가시스템스(Pegasystems)는 수주 증가세가 단지 둔해졌을 뿐인데도 주가가 19% 급락했다[6]. ## 다음 관전 포인트 서비스나우의 2026년 3분기 실적 발표가 몇 주 앞으로 다가왔다. 이번 수치 공개 이후 나오는 첫 번째 실적 숫자다. 비(非)시트 매출 비중과 15억 달러 AI 목표가 정식 보고 지표로 등장하는지, 시트당 과금 동종 기업 가운데 누가 자사의 비중 수치로 맞대응하는지 지켜볼 일이다. 새 사업의 절반은 이미 시트를 벗어났다. 나머지 절반에는 경고장이 배달된 셈이다. ## Takeaway 서비스나우 순신규 매출의 절반이 시트 없이 팔리고, 2026년 AI 연간계약액 목표는 15억 달러로 올랐다. 소프트웨어 업계가 시트당 과금에서 벗어나는 움직임을 짚어낸 첫 확정 수치다. 지금까지는 12개 분기 연속 19~26% 성장이 이 전환을 뒷받침하지만, 주가수익배율(PER) 82배에 거래되는 주가는 한 번이라도 삐끗할 여지를 남기지 않는다. ## Sources 1. [CNBC-TV18, Exclusive: AI is killing the per-seat software model, says ServiceNow's Amit Zavery, 7 October 2026](https://www.cnbctv18.com/business/companies/exclusive-50pc-of-our-net-new-revenue-was-non-seat-based-says-servicenows-amit-zavery-20006054.htm) 2. [CNBC-TV18, 'Frontier AI companies have no moat': ServiceNow's Amit Zavery on why markets are getting software wrong, 6 October 2026](https://www.cnbctv18.com/technology/frontier-ai-companies-have-no-moat-servicenows-amit-zavery-on-why-markets-are-getting-software-wrong-20006077.htm) 3. [Press Trust of India via MSN, ServiceNow launches AI Workflow Factory, Autonomous Engineer, 6 October 2026](https://www.msn.com/en-in/money/general/servicenow-launches-ai-workflow-factory-autonomous-engineer/ar-AA2dDYWw) 4. [TechTimes, Salesforce Hits 2026's Worst Dow Jones Run as AI Agents Threaten Its Core Revenue Model, 27 May 2026](https://www.techtimes.com/articles/317274/20260527/salesforce-hits-2026s-worst-dow-jones-run-ai-agents-threaten-its-core-revenue-model.htm) 5. [ServiceNow quarterly figures from its SEC filings, retrieved 8 October 2026](https://www.sec.gov/cgi-bin/browse-edgar?action=getcompany&CIK=0001373715) 6. [boerse-global.de via ad-hoc-news, ServiceNow's $1.5 Billion AI Wager: Governance as the Next Software Battleground, 11 September 2026](https://www.ad-hoc-news.de/boerse/news/unternehmensnachrichten/servicenow-s-1-5-billion-ai-wager-governance-as-the-next-software-battleground/70089969) 7. [The Economic Times, India set to be ServiceNow's fastest-growing market in Asia, 7 October 2026](https://economictimes.indiatimes.com/tech/technology/india-set-to-be-servicenows-fastest-growing-market-in-asia/articleshow/134746571.cms) 8. [The Next Web, Zendesk and Sierra say AI agents should be paid per result, not per seat, 23 September 2026](https://thenextweb.com/news/zendesk-sierra-per-seat-pricing-ai-agents-humanx) --- 서비스나우 "순신규 매출 절반은 시트 없이"…2026년 AI 목표 15억 달러 상향 — The Inference. Canonical: https://theinference.org/article/servicenow-says-half-its-net-new-revenue-now-sells-without-seats-2026-ai-target-rises-to-1-5-billion/ko