Amazon deja fuera a Muse y le entrega a Claude las llaves de la tienda

Muse se estrella contra el muro un domingo por la noche

La noche del 20 de septiembre de 2026, Amazon empezó a bloquear a Muse, el agente de compras de Meta con dos semanas de vida ². Al intentar comprar a través de él, aparece un aviso: un «agente de IA no autorizado» vulnera las condiciones del sitio↗ ¹. Amazon asegura que Meta nunca le avisó de que Muse iba a navegar por la tienda, que el agente no se identifica y que parece capturar las credenciales de los clientes; Meta responde que las contraseñas y los métodos de pago están en un almacenamiento que el modelo no puede leer ¹. Muse ya había superado a ChatGPT como aplicación gratuita más descargada de iPhone en Estados Unidos diez días después de su lanzamiento, el 8 de septiembre ².

El peaje que se salta el carrito de un agente

El muro se levanta justo donde Amazon cobra su peaje. La publicidad ingresó 19.800 millones de dólares en el segundo trimestre, un 26 % más↗ ³⁴, tras los más de 68.000 millones de dólares del año anterior ¹. En la presentación de resultados del 30 de julio, el consejero delegado, Andy Jassy, dijo que los compradores que pulsan en un prompt patrocinado acaban comprando un 48 % más a menudo y gastan de media un 21 % más que quienes no lo hacen ⁵⁶.

Un carrito llenado por Muse seguramente no muestra ninguno. Amazon no ha dicho que el bloqueo proteja la publicidad; el resto de su semana apunta en esa dirección.

Las puertas que Amazon sí abrió

El 23 de septiembre, en su conferencia de vendedores Accelerate, Amazon lanzó un complemento que permite a los vendedores gestionar el inventario, los precios y las fichas de producto dentro del Claude de Anthropic↗; Amazon es uno de los grandes inversores de Anthropic ³. Un día después abrió Seller Central a los pedidos de Walmart, eBay, Shopify y TikTok ⁷, llevó el envío de Prime a las webs de los propios comerciantes sin coste adicional y recortó las tarifas de logística entre un 15 % y un 25 % durante seis meses↗ ⁸. Los vendedores independientes representan más del 60 % de las unidades vendidas ³. La línea que se dibuja: los agentes externos pueden gestionar una tienda de Amazon. No pueden llenar un carrito de Amazon.

El argumento de Amazon para su propia puerta

La línea oficial es la autorización, no la IA. Los agentes que compran en nombre de sus clientes «deben operar de manera abierta y respetar las decisiones de los proveedores de servicios sobre si participar o no», dijo un portavoz, igual que las apps de reparto solo aceptan pedidos de los restaurantes que acceden a estar en ellas ¹. El agente propio de Amazon, Buy for Me, compra en otros minoristas, se identifica y les ofrece la posibilidad de no participar ¹; los agentes de Google y OpenAI se están topando con el mismo muro que Muse↗ ⁹. Ambas partes pueden tener razón sobre las credenciales y aun así el muro queda en pie entre los compradores y los prompts patrocinados.

La primera lectura llega a finales de octubre

Shopify tomó la otra puerta y cobró: «nos asociamos a fondo con Muse para habilitar el checkout agéntico con Shop Pay en todas las tiendas de Shopify», afirmó el consejero delegado, Tobi Lütke. Los pedidos de los agentes arrojan «exactamente la misma economía que una transacción en una tienda online», en palabras del presidente, Harley Finkelstein ². La acción subió en torno a un 15 % en dos días ². Amazon defiende la máquina que financia un despliegue que ya va más rápido que su caja: 53.100 millones de dólares de gasto de capital en el segundo trimestre, frente a 45.400 millones de flujo de caja operativo ¹⁰.

Los Prime Big Deal Days se celebran el 6 y el 7 de octubre↗ ¹¹. El informe de resultados de finales de octubre ofrecerá la primera lectura sobre si la publicidad sigue creciendo a un ritmo cercano al 26% ⁶. Y el caso de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) por los 46.800 millones de dólares en comisiones a vendedores que Amazon cobró el pasado trimestre —más que AWS— llegará a juicio en marzo de 2027 ³.