DoorDash convierte en producto de pago las fotos de estanterías de sus repartidores días después de pactar 131,5 millones de dólares por sus horas
En solo 48 horas, DoorDash cerró el mayor caso laboral de la historia de Nueva York y lanzó dos productos de IA construidos sobre esos mismos repartidores: un asistente de compras con el que las cestas son un 50% más grandes y una plataforma para marcas alimentada cada día con un millón de fotos de estanterías hechas por ellos. El cheque mediano por repartidor: 48 dólares.
Vincent Jiang · 3 min read
Rosendo Tacam asegura que le dio a DoorDash todo lo que tenía y que la empresa lo desactivó sin pagarle la última semana. Su denuncia contribuyó a poner en marcha la investigación municipal que se cerró el 22 de septiembre de 2026 con un acuerdo de 131,5 millones de dólares, el mayor acuerdo laboral de la historia de Nueva York 5. Llegar hasta ahí exigió contar lo que DoorDash no había contado: 152 millones de transacciones de pago y 110 millones de horas trabajadas 2.
Las horas que la aplicación se negaba a contar
La ley municipal garantiza a los repartidores de aplicaciones 22,13 dólares por hora sin contar las propinas, y los investigadores hallaron que DoorDash dejaba fuera de su base salarial categorías de tiempo de trayecto y de tiempo de disponibilidad, las horas de espera conectado a la aplicación 2. Más de 83 millones de dólares del acuerdo se destinan en exclusiva a la disputa por el tiempo de disponibilidad 3. El cheque mediano ronda los 48 dólares 4; el impago medio fue de 7,70 dólares, y al 65% de los 264.000 repartidores afectados se les debía un dólar o menos 5. El veredicto de la propia DoorDash: «Sencillamente, lo hicimos mal» 4.
Uno de cada diez repartidores afectados supera los 1.000 dólares
Data
| Value | |
|---|---|
| Todos los afectados (al menos 10 dólares) | 264,000 Dashers |
| Más de 1.000 dólares | 27,000 Dashers |
| Más de 5.000 dólares | 4,000 Dashers |
Al día siguiente, el recuento se convirtió en producto
El 23 de septiembre de 2026, el cofundador Andy Fang explicó en la conferencia Groceryshop que las cestas de supermercado creadas con Ask DoorDash, el asistente de IA lanzado en junio, son un 50 % más grandes que los pedidos sin IA, pasan por caja cinco veces más rápido e incluyen un 60 % más de productos distintos 6. Ese mismo día, DoorDash abrió Brand Center a todos los anunciantes de Estados Unidos 8: una plataforma de pago que vende la inteligencia sobre inventario y sustituciones que la compañía dice extraer de más de un millón de señales de estantería diarias en las tiendas —captadas de media por repartidores que hacen fotos de las estanterías—, además del control directo del catálogo 7. El propio Fang aportó la regla de funcionamiento: «La IA es tan buena como los datos que la alimentan» 6.
Para DoorDash son errores; para la ciudad, deliberados
La compañía culpa a fallos técnicos, a rutas con varias paradas y a datos bancarios erróneos; sostiene que menos del 1 % de los pagos de Nueva York se vieron afectados, contabiliza 6,6 millones de dólares que nunca llegaron y 5,7 millones que llegaron con retraso, y sitúa las ganancias medias en torno a los 30 dólares por hora activa 3. La página del acuerdo de la ciudad califica de deliberado el pago insuficiente; el caso se cerró sin celebrarse vista 1. «Durante demasiado tiempo, DoorDash ha tratado a los trabajadores como desechables», declaró Ligia Guallpa, del Workers Justice Project 4. El importe íntegro quedó provisionado en trimestres anteriores 2.
El acuerdo récord no llega a tres días de ingresos de DoorDash
Data
| Ingresos | |
|---|---|
| T3 '24 | $2.71B |
| T4 '24 | $2.87B |
| T1 '25 | $3.03B |
| T2 '25 | $3.28B |
| T3 '25 | $3.45B |
| T4 '25 | $3.96B |
| T1 '26 | $4.04B |
| T2 '26 | $4.45B |
Dos flujos de datos, los mismos repartidores
Durante tres años, DoorDash deberá presentar cada mes datos salariales detallados. El acuerdo financia además un software rival, desarrollado por el Workers Justice Project y el Workers' Algorithm Observatory de Princeton, con el que los repartidores pueden enviar a los reguladores sus propios registros de trayectos 14. Las notificaciones llegarán a los trabajadores a finales de octubre de 2026; una segunda ronda de pagos llegará a principios de 2027. El trabajo realizado entre el 29 de junio y el 29 de noviembre se sigue contabilizando con un recargo del 13,79 % 1. Nueva York tuvo que demandar para que contaran las horas de los repartidores. Sus fotos de estanterías nunca necesitaron una demanda.
Deepdive
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