Quelques jours après un accord de 131,5 millions de dollars sur leurs heures, DoorDash vend les photos de rayons prises par ses livreurs

Rosendo Tacam assure avoir tout donné à DoorDash. La plateforme l'a « désactivé » sans le payer de sa dernière semaine de travail. Sa plainte a contribué à déclencher l'enquête municipale, close le 22 septembre 2026 par un accord de 131,5 millions de dollars↗, le plus important jamais conclu à New York en faveur de travailleurs ⁵. Pour en arriver là, il a fallu compter ce que DoorDash, elle, n'avait pas compté : 152 millions de transactions de paiement et 110 millions d'heures de travail ².

Les heures que l'application refusait de compter

La loi municipale garantit aux livreurs sur application 22,13 dollars de l'heure, pourboires non compris. Les enquêteurs ont pourtant constaté que DoorDash laissait hors de son assiette de rémunération certaines catégories de temps de trajet et de temps de veille — ces heures d'attente passées connecté à l'application ². Plus de 83 millions de dollars de l'accord règlent à eux seuls le contentieux du temps de veille↗ ³. Le chèque médian s'établit à environ 48 dollars ⁴ ; le versement manquant moyen s'élevait à 7,70 dollars et 65 % des 264 000 livreurs concernés ont été lésés d'un dollar ou moins ⁵. Verdict de DoorDash elle-même : « Tout simplement, nous avons fait n'importe quoi » ⁴.

Le lendemain, le comptage devient un produit

Le 23 septembre 2026, le cofondateur Andy Fang a déclaré à la conférence Groceryshop que les paniers d'épicerie composés avec Ask DoorDash, l'assistant d'IA lancé en juin, affichent un montant 50 % supérieur à celui des commandes passées sans IA↗. Ces paniers passent en caisse cinq fois plus vite et contiennent 60 % de références en plus ⁶. Le même jour, DoorDash a ouvert Brand Center à tous les annonceurs américains ⁸ : une plateforme payante qui vend des données d'inventaire et de substitution↗ que l'entreprise dit tirer de plus d'un million de signaux de rayons en magasin par jour, captés en moyenne par les Dashers qui photographient les rayonnages, et qui offre aussi un contrôle direct du catalogue ⁷. Andy Fang a lui-même énoncé la règle de fonctionnement : « Une IA ne vaut que ce que valent les données qu'on lui donne » ⁶.

Des erreurs selon DoorDash, des actes délibérés selon la ville

L'entreprise met en cause des bugs techniques, des trajets à plusieurs arrêts et des coordonnées bancaires erronées, et affirme que moins de 1 % des paiements à New York ont été concernés. Elle recense 6,6 millions de dollars jamais versés et 5,7 millions réglés en retard, et évalue les gains moyens à près de 30 dollars par heure d'activité ³. La page que la ville consacre à l'accord↗ qualifie, elle, le sous-paiement de délibéré ; l'affaire s'est close sans audience ¹. « Depuis trop longtemps, DoorDash traite les travailleurs comme une main-d'œuvre jetable », a déclaré Ligia Guallpa, du Workers Justice Project ⁴. Le montant total de l'accord avait été provisionné au cours des trimestres précédents ².

Deux pipelines, une seule main-d'œuvre

Pendant trois ans, DoorDash devra transmettre chaque mois des données détaillées sur les rémunérations. L'accord finance également un logiciel rival, développé par le Workers Justice Project et le Workers' Algorithm Observatory de Princeton, qui permet aux livreurs d'envoyer leurs propres relevés de trajets aux autorités de régulation ¹⁴. Les notifications parviendront aux travailleurs fin octobre 2026, une seconde vague de paiements interviendra début 2027, et le travail effectué entre le 29 juin et le 29 novembre est toujours en cours de décompte, avec une majoration de 13,79 % au titre des pénalités ¹. New York a dû poursuivre DoorDash en justice pour que les heures des livreurs comptent. Leurs photos de rayons, elles, n'ont jamais eu besoin d'un procès.