AI 에이전트에 ‘사람 책임자’ 세운 아틀라시안… 좌석 과금 지키기 위해서다

에이전트의 모든 행위에 사람 이름이 붙는다

아틀라시안▲+2.04% — 아틀라시안, up 2.04 percent today 공동창업자 겸 최고경영자(CEO) 마이크 캐논브룩스가 업무용 AI에 대해 세운 원칙은 하나다. 에이전트에게 일을 시킨 사람이 그 결과물의 주인이라는 것. 그는 이번 주 “궁극적으로는 최종 사용자에게 있어야 한다”고 말했다 ¹. 또 포춘에 “AI가 그랬다”는 말이 사무실에서 통하는 핑계로 굳어지는 걸 바라지 않는다고 밝혔다↗ ². 이 원칙은 튼튼한 거버넌스다. 동시에 좌석 단위로 과금하는 회사가 자기 매출 구조를 헐지 않고 에이전트를 들이는 방법이기도 하다. 행위마다 이름 있는 사람이 붙는다는 건 곧 그 사람이 좌석에 앉아 있다는 뜻이다.

감사 로그가 10월 7일 제품이 됐다

토대가 될 기술이 먼저 나왔다. 아틀라시안은 암스테르담에서 열린 팀 '26 유럽(Team '26 Europe) 컨퍼런스에서 10월 7일 에이전틱 멀티플레이어 프로토콜(Agentic Multiplayer Protocol·AMP)을 발표했다↗. 에이전트마다 고유 신원과 명확한 소유자가 부여되고, 지명된 사용자의 권한이나 전용 서비스 계정 아래에서 작동하며, 모든 행위가 완전한 감사 로그에 기록된다는 내용이다 ³.

이 로그는 에이전트가 작동했다는 사실만 남기지 않는다. 이름을 밝힌 사람이 호출한 에이전트가 작동했다는 사실까지 남긴다 ⁴. 캐논브룩스는 귀속(attribution)을 설계의 문제로 본다. 코딩 에이전트가 풀 리퀘스트(pull request·검토를 받으려고 제출하는 코드 변경 묶음)를 열면 그것이 개발자가 한 일인지, 에이전트가 한 일인지, 개발자를 대신해 에이전트가 한 일인지가 갈라진다는 것이다 ⁵.

에이전트 결과물은 이제 사람 검토 뒤에 줄 서 있다

왜 소유자가 중요한지는 아틀라시안이 컨퍼런스에서 직접 내놓은 데이터가 설명한다. 코딩 에이전트를 도입한 소프트웨어 기업에서는 코드량과 풀 리퀘스트가 크게 늘었지만 완성된 작업은 유의미하게 증가하지 않았다↗. 검토가 병목으로 밀려들면서 풀 리퀘스트에서 병합(merge)까지 걸리는 시간, 그러니까 검토자의 승인을 기다리는 시간이 약 50% 늘었다 ⁴. 에이전트가 소프트웨어 개발 과정에서 사람을 몰아내지 못했다는 얘기다. 사람을 줄 맨 끝으로 옮겼을 뿐이다. 기계가 뱉어내는 결과물 하나하나가 이름 있는 사람의 판단을 기다리는 자리다. 이제 갖춰야 할 역량은 에이전트를 지휘하고 그 결과물을 검토하는 능력이다.

좌석은 살아남는다…그 옆에 계량기가 달린다

이 줄 자체가 비즈니스 모델이기도 하다. 지라(Jira)와 컨플루언스(Confluence)를 내놓은 아틀라시안은 연간 반복 매출(ARR) 65억 달러를 거두고 있다 ⁵. 고객들은 라이선스 방식의 서버 제품에서 이들 도구의 클라우드 구독으로 갈아타는 중이다 ⁶. 모든 행위에 이름 있는 사람을 붙여 두는 규칙은 의도야 어떻든 사람을 좌석에 계속 앉혀 둔다.

두 번째 계량기가 그 옆에 연결되고 있다. 지금은 얼리 액세스로 나온 에이전트 오토데브(AutoDev)는 배정받은 크레딧 예산 안에서 작은 버그 수정과 기능 요청을 처리한다. 작업이 건 단위로 가격이 매겨지는 셈이다 ⁴. 서비스나우▲+1.47% — 서비스나우, up 1.47 percent today도 같은 자리를 노린다. 이 회사가 10월 15일 공개한 AI 패스포트(AI Passport)는 에이전트의 행위 하나하나를 실행 시점에 권한과 대조해 검사하며↗ 좌석에 AI 크레딧을 더한 방식으로 판매된다 ⁷.

에이전트의 행위 하나하나에는 여전히 그걸 검토할 사람이 필요하고, 그 사람은 아틀라시안 좌석을 하나 쥐고 있다. 에이전트 결과물 검토야말로 아틀라시안이 파는 일이다.

11월 5일, 이 원칙의 값이 매겨진다

매수 측 투자자들은 이미 이 스토리에 값을 치렀다. 아틀라시안은 6월 분기에 매출 17억7000만 달러를 올려 시장 예상치 16억6000만 달러를 웃돌았다. 최근 12개월 매출은 66억 달러로 전년보다 26% 늘었다 ⁸. 미즈호는 이번 달 목표주가를 235달러로 올렸다↗. 상향 배경은 클라우드 수요와 AI에 대한 관심이다 ⁸. 웰스파고▼−1.32% — 웰스파고, down 1.32 percent today는 아틀라시안의 AI 비서 로보(Rovo)의 조기 도입을 근거로 목표주가를 230달러로 잡았다 ⁶. 주가는 연중 최고치인 223.70달러를 찍었지만, 소셜 트레이딩 채팅 플랫폼 스톡트위츠(Stocktwits)의 개인 투자자들은 여전히 약세론을 유지하고 있다 ⁶.

AMP 출시 바로 그날 약점도 지목됐다. 누군가 승인 버튼을 클릭했다는 기록만으로는 실질적인 사람의 검토가 이뤄졌다고 보기 어렵다. 실제 판단을 기록으로 담아낼 신원 통제 기능은 아틀라시안이 '곧 출시'라고만 표기해 둔 부분이다↗ ⁹. 이 층위를 아틀라시안이 만들든 서비스나우가 만들든, 에이전트가 굴러가는 레일의 주인은 그 회사가 된다.

두 번째 엔진을 증명할 매출 항목

회계 1분기 실적은 11월 5일 장 마감 후 공개된다. 크레딧과 로보 부가 판매가 매출로 잡히는지 확인할 수 있는 첫 실적이다 ⁸. 주목할 항목은 좌석과 클라우드 성장 옆에 크레딧이나 사용량 기반 매출이 붙어 있는지다. 과금한 에이전트 작업이 매출로 나타나면 이 원칙에는 두 번째 엔진이 생긴다. 청구액이 여전히 좌석에만 묶여 움직인다면 에이전트는 좌석을 파는 기능에 지나지 않는다.