بروكلي إيه آي تستنسخ أصوات موظفي الاستقبال بـ25 مليون دولار من «خوسلا».. وسيرفيس تايتن تكشف عن 30 وكيلاً ذكياً
تتيح ميزة «استوديو الصوت» (Voice Studio) من بروكلي إيه آي لشركات السباكة والتكييف والتدفئة الرد على المكالمات بصوت مستنسخ مألوف لدى العملاء. وتكتسب هذه الميزة أهميتها لأن سيرفيس تايتن، المنصة المدرجة التي تعمل بروكلي فوقها، كشفت للتو عن 30 وكيلاً ذكياً اصطناعياً خاصاً بها.
Vincent Jiang · 3 min read
متصلة بعد ساعات العمل، ومدفأة منزلها متوقفة عن العمل، تسمع الصوت الذي وثقت به طوال السنوات الماضية: موظفة خدمة العملاء التي يطلبها المتصلون بأسمائهم. ومنذ 2 أكتوبر، قد يكون هذا الصوت اصطناعياً 1. فالميزة الجديدة «استوديو الصوت» من بروكلي إيه آي تستنسخ صوت أحد أعضاء فريق العمل من عينة مكالمة مسجلة تتراوح مدتها بين 10 ثوانٍ و3 دقائق، أو من قراءة نص معدّ مسبقاً مدتها نحو 3 دقائق، ثم تعرض ثلاث نسخ للاختيار من بينها 1.
25 مليون دولار خلف مكتب الاستقبال
خوسلا فينتشرز استثمرت 25 مليون دولار في الشركة المتخذة من سان فرانسيسكو مقراً لها في 2 يوليو 2026 23. والشركة الناشئة، التي انضمت إلى دفعة شتاء 2022 من حاضنة «واي كومبيناتور»، أسسها إيه جيه جاين وأديتيا كيتكار، وكلاهما من خريجي دفعة 2016 في حرم غوا التابع لمعهد بيرلا للتكنولوجيا والعلوم في بيلاني 2. وتقول الشركة إنها نمت من الصفر إلى أكثر من 800 مقاول في أقل من عامين 3.
شعارات كبرى الشركات تتوالى على موقع بروكلي: فالموقع يعرض شهادة لسيرجيو سالسيدو من «نيبورلي»، مجموعة الامتيازات التي تقف خلف علامتي «مستر روتر» و«إير سيرف»، يقول فيها: «كنا نستخدم أحد منافسيكم من قبل» 45. أما أول عملاء الشركة، مارسيل فلاورز، الرئيسة التنفيذية السابقة لشركة أرمسترونج للسباكة، فتشغل اليوم منصب كبيرة مسؤولي الصناعة فيها 4.
المالك انتقل إلى المنزل بعد أيام
أُطلقت ميزة «استوديو الصوت» في 2 أكتوبر 1. وبعد أيام، كشفت خلال مؤتمر «بانثيون 2026» الذي عقدته هذا الأسبوع شركة سيرفيس تايتن (ناسداك: TTAN)، وهي برمجيات المقاولين التي تسجّل بروكلي الأعمال عبرها 4، عن «ماكس»: 30 وكيلاً من وكلاء الذكاء الاصطناعي، من بينهم وكيل صوتي صُمم لفترات ما بعد ساعات العمل وأوقات ذروة المكالمات، مع توقّع استخدام نحو 700 موقع له بنهاية عامها المالي 6. وروّج الرئيس التنفيذي آرا ماهديسيان لفكرة «نشاط تجاري يدير نفسه بنفسه» 6.
ثلاثون صوتاً تُسكّ من جملة واحدة
تضم مكتبة «استوديو الصوت» أكثر من 30 صوتاً بالإنجليزية الأمريكية والبريطانية والأسترالية ولهجة الجنوب الأمريكي، إضافة إلى الإسبانية 1. ويمكن سكّ صوت انطلاقاً من وصف لا يزيد على جملة واحدة، وهو ما يجعله متغيّراً يختلف من موقع إلى آخر ومن موسم إلى آخر: فالعرض التوضيحي الذي نشرته الشركة نفسها يُظهر مؤسسة واحدة للتكييف والتدفئة والتهوية (HVAC) بصوت لشهر أكتوبر وآخر لشهر ديسمبر 1. أما «الوضع التعبيري» (Expressive Mode) الذي قُدّم في 18 سبتمبر مع أكثر من 1500 إشارة نبرة صوتية فهو مفعّل افتراضياً؛ وتقول الشركة إن صوتها القياسي يحوّل بالفعل أكثر من 80 في المائة من المكالمات إلى حجوزات 178.
ما وراء الباب
تقول سيرفيس تايتن إن المقاولين على نظامها التشغيلي القائم على الوكلاء (Agentic Operating System) يستطيعون تشغيل وكلائها، أو وكلاء من أطراف ثالثة، أو وكلائهم الخاصين، وهو ما يُبقي بروكلي شريكاً على الورق 6. غير أن موضع الضعف يكمن تحت السطح: بل تشير تدوينة نشرتها بروكلي نفسها إلى أن بعض العملاء يعتمدون على نموذج الصوت GPT-Live-1 من أوبن إيه آي$1.18T — أوبن إيه آي, private, latest valuation $1.18T 8. نماذج الصوت التي يمكن لأي جهة استئجارها تصنع ميزات لا خنادق تنافسية، ويمكن لأي منافس أن يطلق زرّاً خاصاً به لاستنساخ صوت موظف خدمة العملاء.
مؤشران يحسمان حرب الأصوات
ينبغي مراقبة أمرين: هل تضاهي خدمات الرد على المكالمات المنافسة ميزة استنساخ الصوت خلال ربع واحد، وهل يصمد خطاب سيرفيس تايتن بشأن وكلاء الأطراف الثالثة مع التوسع في نشر «ماكس». فالصوت هو العلامة التجارية، أما الصراع فيدور حول أي منصّة سيتحدث هذا الصوت من خلالها.
Deepdive
AI-generated from this story and its cited sources. Not investment advice.
