코슬라 벤처스 2500만달러 투자받은 브로콜리AI, 상담원 목소리 복제…서비스타이탄도 'AI 에이전트 30종' 공개

영업시간이 지난 뒤 보일러가 고장 나 전화를 건 고객은 수년간 믿어온 목소리를 듣는다. 고객들이 이름을 불러 찾는 바로 그 고객상담원(CSR)의 목소리다. 10월 2일부터 이 목소리는 합성 목소리일 수 있다 ¹. 브로콜리AI의 새 기능 보이스 스튜디오↗는 팀 구성원의 목소리를 복제한다. 10초에서 3분 길이의 실제 통화 녹음 또는 3분가량의 대본 낭독만 있으면 되고, 회사는 버전 세 개를 내놓아 고르게 한다 ¹.

프론트 데스크 뒤에 깔린 2500만달러

코슬라 벤처스가 2026년 7월 2일 이 샌프랜시스코 기업에 2500만달러를 투자했다↗ ²³. 이 회사는 AJ 자인과 아디티아 케트카르가 세운 와이컴비네이터(Y Combinator) 2022년 겨울 배치 기업이다. 두 창업자는 비츠 필라니(BITS Pilani) 고아 캠퍼스 2016년 졸업 동기다 ². 회사 측은 2년이 채 안 되는 기간에 고객 시공업체 수를 0곳에서 800곳이 넘게 늘렸다↗고 밝혔다 ³.

고객 기업 로고도 잇달아 붙고 있다. 브로콜리AI 홈페이지에는 미스터 루터(Mr. Rooter)와 에어서브(Aire Serv) 브랜드를 거느린 프랜차이즈 그룹↗ 네이버리(Neighborly)의 세르히오 살시도가 “그전에는 당신들 경쟁사 제품을 쓰고 있었다”↗고 말한 인용문이 실려 있다 ⁴⁵. 첫 고객사였던 암스트롱 플러밍(Armstrong Plumbing)의 마르셀 플라워스 전 최고경영자(CEO)는 현재 브로콜리AI의 최고산업책임자(Chief Industry Officer)로 일하고 있다 ⁴.

며칠 만에 '집주인'이 이사 들어왔다

보이스 스튜디오는 10월 2일 출시됐다 ¹. 며칠 뒤인 이번 주, 브로콜리AI가 일감을 등록해 올리는 시공업체용 소프트웨어 ⁴인 나스닥 상장 서비스타이탄(티커 TTAN)이 자사 행사 '판테온 2026(Pantheon 2026)'에서 AI 에이전트 30종 '맥스'↗를 공개했다. 여기에는 영업시간 외와 통화 폭주 시간대를 겨냥한 음성 에이전트도 포함돼 있으며, 회계연도가 끝나기 전까지 약 700개 사업장에서 쓰일 것으로 예상된다 ⁶. 아라 마데시안 최고경영자는 “스스로 굴러가는 비즈니스”를 내세웠다 ⁶.

문장 하나로 찍어내는 목소리 30가지

보이스 스튜디오의 음성 라이브러리에는 미국 영어, 미국 남부 영어, 영국 영어, 호주 영어에 스페인어까지 아우르는 30가지가 넘는 목소리가 담겨 있다 ¹. 문장 한 줄짜리 설명만으로 목소리를 찍어낼 수 있어, 이를 사업장마다·시기마다 갈아 끼우는 변수로 쓸 수도 있다. 정작 회사가 직접 공개한 데모에서는 같은 냉난방공조(HVAC) 업체가 10월 목소리와 12월 목소리를 각각 쓴다 ¹. 지난 9월 18일 1,500개가 넘는 어조 단서와 함께 선보인 익스프레시브 모드(Expressive mode)↗는 기본으로 켜져 있다. 회사 측은 표준 음성만으로도 이미 통화의 80%가 넘는 비중을 일감으로 잡아낸다고 주장한다 ¹⁷⁸.

문 너머의 약점

서비스타이탄은 자사 에이전틱 운영체제(agentic operating system) 위에서 시공업체들이 서비스타이탄의 에이전트, 서드파티 에이전트, 직접 만든 자체 에이전트 가운데 무엇이든 돌릴 수 있다고 말한다. 덕분에 브로콜리AI는 서류상으로는 파트너 자리를 지킨다 ⁶. 정작 취약한 고리는 한 단계 아래에 있다. 브로콜리AI가 올린 글에도 일부 고객은 오픈AIPVT$1.18T — 오픈AI, private, latest valuation $1.18T의 음성 모델 GPT-Live-1을 빌려 쓴다고 적혀 있다 ⁸. 누구나 빌려 쓸 수 있는 음성 모델은 기능일 뿐 해자가 되지 못한다. 경쟁사도 자체 '고객상담원(CSR) 복제' 버튼을 내놓을 수 있다.

목소리 전쟁의 승부를 가를 두 가지 신호

경쟁 전화응대 대행 업체들이 한 분기 안에 음성 복제를 따라오는지, 그리고 맥스(Max) 보급 과정에서 서비스타이탄의 '서드파티 에이전트' 허용 입장이 살아남는지를 지켜볼 일이다. 목소리는 곧 브랜드다. 싸움은 그 목소리가 어느 플랫폼에서 나오느냐를 두고 벌어진다.