ChatGPTのエージェント、Klaviyoは読めるのに操作できない

エージェント2件の投入、その後に人員削減

9月29日、オープンAIは常時稼働型エージェント「dots」の提供を始めた。4000を超えるアプリとつながり、月100ドルからのChatGPTプランに最初から組み込まれている¹²。メタは同日、スモールビジネス向けミューズ↗を発表した。事業者が必要とするものの大半が無料で使える³。その2日後、まさにこの仕事で20万5000のブランドから課金収入を得ているKlaviyoが⁴、デザイン・製品部門で人員を削減↗した⁵。

プラグインを順位付けするディレクトリで読み取り専用

重要なのは見出しではなく、権限設定の1行だ。ChatGPTのプラグインディレクトリ↗でKlaviyoのアプリは「ほぼ読み取り専用。下書きとテンプレート操作の一部のみ」。ハブスポットのアプリはCRMレコードの作成・更新ができ、ショッピファイのアプリは割引コードの発行や在庫管理ができる¹。Klaviyo自身の公式ヘルプページ↗も、ChatGPTアプリはキャンペーンやフローを「閲覧・分析」する手段だと説明している⁶。Klaviyoを読めるが書き込めないエージェントは、その書き込みを別の場所で行うことになる。しかもChatGPTは今、会話の中でプラグインを順位付けしておすすめする¹。

無料エージェントの投入と重なった成長鈍化

売上高は4～6月期に3億7060万ドルに達し、前年同期比26.4%増となった。2024年1～3月期は34.5%増だった⁸。

一方、ミューズはKlaviyoを、無料エージェントにデータを供給する15のコネクターの一つ↗として挙げている³⁷。行き先ではなく、データの供給元という扱いだ。

Klaviyo側にもエージェントがある

Klaviyo自身もエージェントを販売している。1つのプロンプトからキャンペーンを組み立てるComposerに加え、同社の説明では問い合わせの65%を自律的に解決するというCustomer Agentもある⁴。株式の売却についても、見方は逆になる。共同創業者のエド・ホーレン氏は1300株を9月24日に1株17.02ドルで売却し、約2万2126ドル↗を得た⁹¹⁰。この売却は、どちらのエージェントも登場する前の6月1日に設定した米証券取引委員会（SEC）ルール10b5-1の売買計画に基づくもので、氏は家族名義の持株会社を通じて約54万900株を今も保有している⁹。10月1日の人員削減をエージェントの発表と結びつける情報源はなく、Redditのr/Klaviyoでは今も、社内で何が起きたのかが問われ続けている↗¹¹。

書き込み権限に注目

どちらのエージェントも、行動の前に確認を求める。ミューズは承認なしには何も公開せず³、dotsはカスタムルール（Custom Rules）に従って動く¹。見極めの手がかりは範囲だ。KlaviyoのChatGPTアプリが書き込み用エンドポイントを備えれば、業務はKlaviyoの手元にとどまる。読み取り権限はエージェントに金のありかを教える。金を誰が動かすかを決めるのは、書き込み権限だ。