챗GPT 에이전트, Klaviyo는 읽되 운영은 못 한다

에이전트 두 건의 출시, 이어진 감원

오픈AI는 9월 29일 4000개가 넘는 앱과 연동되는 상시 구동형 에이전트 닷(dots)을 내놨다. 월 100달러부터 시작하는 챗GPT 요금제에 기본 포함돼 있다 ¹². 메타는 같은 날 뮤즈 포 스몰 비즈니스(Muse for Small Business)를 발표했다. 사업주에게 필요한 기능 대부분을 무료로 제공하는 서비스다 ³. 이틀 뒤 Klaviyo는 디자인과 프로덕트 직군을 줄였다↗ ⁵. 이 회사는 바로 이런 일을 하며 20만5000개 브랜드에 요금을 청구해 왔다 ⁴.

플러그인 순위를 매기는 디렉터리에서 '읽기 전용'

핵심은 헤드라인이 아니라 권한 항목 한 줄이다. 챗GPT 플러그인 디렉터리↗에서 Klaviyo 앱은 '대부분 읽기 전용이며 일부 초안·템플릿 작업만 가능'으로 돼 있다. 허브스팟 앱은 CRM 레코드를 만들고 갱신하고, 쇼피파이 앱은 할인 코드를 만들고 재고를 관리한다 ¹. Klaviyo의 자체 도움말 페이지↗도 자사 챗GPT 앱을 캠페인과 플로우를 '조회하고 분석하는' 도구로 소개한다 ⁶. Klaviyo를 읽기만 하고 쓰지 못하는 에이전트는 쓰기 작업을 다른 곳에서 처리한다. 챗GPT는 이제 대화 안에서 플러그인에 순위를 매기고 추천한다 ¹.

무료 번들이 나온 사이 식은 성장세

6월 분기 매출은 3억7060만 달러로 전년 동기 대비 26.4% 늘었다. 2024년 1분기 증가율은 34.5%였다 ⁸.

한편 뮤즈는 Klaviyo를 무료 에이전트에 데이터를 공급하는 15개 커넥터 가운데 하나로 분류했다↗ ³⁷. 목적지가 아니라 데이터 공급원으로 쓰이는 셈이다.

Klaviyo에도 에이전트는 있다

Klaviyo도 에이전트를 판다. '컴포저(Composer)'는 프롬프트 하나로 캠페인을 만들어 내고, '커스터머 에이전트(Customer Agent)'는 회사 측 주장으로는 고객 문의의 65%를 자율적으로 해결한다 ⁴. 주식 매각도 마찬가지로 반대 방향을 가리킨다. 공동창업자 에드 할렌은 9월 24일 주당 17.02달러에 지분 1300주를 팔아 약 2만2126달러를 받았다↗ ⁹¹⁰. 이 매각은 두 에이전트가 나오기 전인 6월 1일 수립된 10b5-1 플랜(Rule 10b5-1)에 따라 이뤄진 것이다. 그는 가족 명의 투자 수단으로도 약 54만900주를 여전히 보유하고 있다 ⁹. 10월 1일 감원을 이번 출시와 연결 짓는 출처는 없다. 레딧 r/Klaviyo 커뮤니티에서는 아직도 그 안에서 무슨 일이 있었는지 묻고 있다↗ ¹¹.

관전 포인트는 쓰기 권한

두 에이전트는 여전히 실행에 앞서 사용자에게 묻는다. 뮤즈는 승인 없이는 아무것도 게시하지 않고 ³, 닷은 커스텀 룰(Custom Rules)에 따라 움직인다 ¹. 단서는 범위다. Klaviyo의 챗GPT 앱에 쓰기 엔드포인트가 붙으면 그 워크플로우는 Klaviyo 안에 그대로 남는다. 읽기 권한은 에이전트에게 돈이 어디 있는지를 보여줄 뿐이다. 그 돈을 누가 옮기는지는 쓰기 권한이 정한다.