도어대시, 배달원 노동시간 관련 1억3150만 달러 합의 며칠 만에…같은 배달원이 찍은 '진열대 사진' 유료 데이터로 판다

로센도 타캄은 자신이 가진 모든 것을 도어대시에 쏟아부었다고 말한다. 그는 마지막 한 주 치 급여를 받지 못한 채 계정이 비활성화됐다. 그의 진정이 뉴욕시 조사를 촉발하는 데 한몫했고, 이 조사는 2026년 9월 22일 1억3150만 달러 규모의 합의↗로 막을 내렸다. 뉴욕시 역사상 최대 규모 노동자 합의다 ⁵. 여기까지 오는 길은 도어대시가 세지 않은 것을 하나하나 세는 작업이었다. 결제 거래 1억5200만 건, 노동 시간 1억1000만 시간이 그 대상이었다 ².

앱이 세지 않은 노동 시간

뉴욕시 법은 앱 기반 배달원에게 팁을 제외한 시간당 22.13달러를 보장한다. 조사관들은 도어대시가 이동 시간과 대기 시간(앱에 접속한 채 기다리는 시간) 가운데 여러 유형을 임금 산정 기준에서 제외했다는 사실을 밝혀냈다 ². 합의금 가운데 8300만 달러가 넘는 몫은 대기 시간 분쟁 하나만을 해결하기↗ 위한 것이다 ³. 지급액 중앙값은 약 48달러다 ⁴. 평균 미지급액은 7.70달러였고, 영향을 받은 배달원 26만4000명 가운데 65%는 덜 받은 액수가 1달러 이하였다 ⁵. 도어대시 스스로 내린 결론은 이랬다. "한마디로 말해 우리가 잘못했다" ⁴.

다음 날, 그 셈은 상품이 됐다

2026년 9월 23일 도어대시 공동창업자 앤디 팡은 그로서리숍(Groceryshop) 컨퍼런스에서 밝혔다. 6월 출시한 AI 어시스턴트 '어스크 도어대시(Ask DoorDash)'가 구성한 식료품 장바구니는 일반 주문보다 50% 크고↗ 결제는 5배 빠르며 담기는 품목 수도 60% 많다는 것이다 ⁶. 같은 날 도어대시는 브랜드센터(Brand Center)를 미국 전체 광고주에게 열었다 ⁸. 이는 재고·대체 구매 인텔리전스를 파는 유료 플랫폼↗이다. 회사 측은 관련 데이터가 대셔들이 진열대를 촬영하며 하루 평균 100만 건 이상 수집되는 매장 내 진열대 신호에서 나온다고 설명했다. 카탈로그 직접 관리 기능도 더해졌다 ⁷. 운용 원칙은 팡 본인이 직접 밝혔다. "AI는 투입되는 데이터만큼만 좋다" ⁶.

도어대시는 '실수'라 하고, 뉴욕시는 '고의'라 한다

도어대시는 기술적 오류, 여러 곳을 경유하는 배달 경로, 잘못된 계좌 정보를 원인으로 꼽는다. 뉴욕 지급 건 중 영향을 받은 것은 1% 미만이고, 아예 지급되지 않은 돈은 660만 달러, 늦게 들어간 돈은 570만 달러이며, 활동 시간당 평균 수입은 30달러 안팎이라는 게 회사 측 설명이다 ³. 반면 뉴욕시의 합의 안내 페이지↗는 저지급이 고의적이었다고 규정한다. 사건은 심리를 거치지 않고 종결됐다 ¹. "도어대시는 너무 오랫동안 노동자를 소모품처럼 대해왔다"고 워커스 저스티스 프로젝트(Workers Justice Project)의 리기아 구알파는 말했다 ⁴. 합의금 전액은 이미 앞선 분기에 충당금으로 잡아뒀다 ².

두 개의 파이프라인, 하나의 노동력

향후 3년간 도어대시는 세부 임금 데이터를 매달 제출해야 한다. 합의안에는 배달원이 직접 자신의 이동 기록을 감독기관에 보낼 수 있게 하는 경쟁 소프트웨어에 재원을 대는 내용도 담겼다. 워커스 저스티스 프로젝트와 프린스턴대 노동자 알고리즘 관측소(Workers' Algorithm Observatory)가 만드는 프로그램이다 ¹⁴. 노동자들은 2026년 10월 말 통지를 받는다. 2차 지급은 2027년 초 이뤄진다. 6월 29일부터 11월 29일 사이의 노동량은 아직 집계 중이며, 여기엔 13.79%의 가산금이 붙는다 ¹. 배달원의 노동 시간을 인정받게 하려고 뉴욕은 소송까지 제기해야 했다. 진열대 사진에는 애초에 소송이 필요 없었다.