Anima का एआई रिसेप्शनिस्ट 65 साल की महिला से पूछ बैठा—क्या आप अपनी प्रेग्नेंसी को लेकर कॉल कर रही हैं?

मरीजों की जुबानी: इलाज की राह में दीवार

जुलाई से वांटेज की न्यूबरी स्ट्रीट प्रैक्टिस पर आने वाली हर कॉल पहले एंडी से गुजरती है। एंडी एक एआई रिसेप्शनिस्ट है, जिसे बनाया है Anima Health ने—ब्रिटेन की एक प्राथमिक स्वास्थ्य देखभाल प्लेटफॉर्म, जिसका इस्तेमाल 1,300 से ज्यादा जीपी (सामान्य चिकित्सक) प्रैक्टिस में होता है। इंसानी रिसेप्शनिस्ट अब भी मौजूद है—बस एक ऑप्शन दूर ¹²। 65 वर्षीय ट्रिशिया लॉकहार्ट कहती हैं कि दवा की बात करनी थी, लेकिन एंडी ने तय कर दिया कि वे 'अपनी प्रेग्नेंसी को लेकर' कॉल कर रही हैं—जो उनके मुताबिक खतरनाक हो सकता था ¹। जो रोजर्स 20 मिनट फोन कतार में लगे रहे, और तब एंडी ने 'तय किया कि वह मदद नहीं कर सकता' ¹। एवी चैपमैन ने बताया कि रुटीन अपॉइंटमेंट के लिए उन्हें घंटों होल्ड पर रहना पड़ा ¹। स्थानीय सांसद ऑली ग्लोवर ने अपने क्षेत्र के लोगों की शिकायतें क्लिनिक के प्रशासन के सामने रख दी हैं↗ ¹।

11,000 रिक्वेस्ट, 84% पॉजिटिव फीडबैक

प्रैक्टिस का जवाब आंकड़ों में है: लॉन्च के बाद से 11,000 से ज्यादा रिक्वेस्ट, यानी हर कार्यदिवस करीब 180; सिस्टम से बुक हुए 60% से ज्यादा अपॉइंटमेंट उसी दिन देखे गए; और पहले महीने में 79% पॉजिटिव फीडबैक, दूसरे महीने 84%—सारे आंकड़े प्रैक्टिस के अपने बताए हुए ¹। प्रैक्टिस कहती है कि एंडी कोई क्लिनिकल फैसला नहीं लेता और एनएचएस के एश्योरेंस चेक पास कर चुका है ¹। यही प्रैक्टिस केयर क्वालिटी कमीशन (Care Quality Commission) से 2022 में 'अपर्याप्त' (inadequate) और 2023 में 'सुधार आवश्यक' (requiring improvement) की रेटिंग पा चुकी है ¹।

पैसे का रुख अब क्लिनिकल नोट्स से आगे

क्लिनिकल एआई की पूंजी इस वक्त फ्रंट ऑफिस में उतर रही है। Suki के टूल्स Optum, Zoom▼−4.38% — Zoom, down 4.38 percent today और athenahealth के प्लेटफॉर्म में पहले से जुड़े हैं। कंपनी ने 13 अक्टूबर 2026 को 90 मिलियन डॉलर की सीरीज़ ई (Series E) फंडिंग जुटाई↗। इससे वह मरीज़ की मुलाकात खत्म होने के बाद रेफरल और पूर्व-अनुमति (prior authorization) संभालने वाले एआई एजेंट बनाएगी ⁴⁵। पिछले साल AbridgePVT$6.69B — Abridge, private, latest valuation $6.69B ने 300 मिलियन डॉलर जुटाए और Ambience HealthcarePVT~$1.25B — Ambience Healthcare, private, latest valuation ~$1.25B ने 243 मिलियन डॉलर ⁴। Suki का कहना है कि 2025 में रेवेन्यू दोगुना होने के बाद 2026 में उसके टूल्स पर मरीज़ों के इलाज सत्र (encounters) साल-दर-साल 190% से ज़्यादा बढ़े ⁵।

कैलिफोर्निया ने अपनी लकीर लाइसेंसी कामों पर खींची

असेंबली बिल 1979↗ पर 30 सितंबर 2026 को हस्ताक्षर हुए और यह 1 जनवरी 2027 से लागू होगा। यह कानून स्वास्थ्य संस्थाओं पर पाबंदी लगाता है कि वे एआई से ऐसा कोई भी क्लिनिकल काम स्वतंत्र रूप से न कराएं जिसे कानून केवल लाइसेंसधारी पेशेवरों के लिए आरक्षित रखता है। साथ ही यह भी अनिवार्य करता है कि जब भी सॉफ्टवेयर इलाज में शामिल हो, क्लिनिशियन अपना स्वतंत्र निर्णय बनाए रखें ⁶⁷। दस्तावेज़ीकरण और संवाद को इस कानून से साफ तौर पर छूट मिली है — और यही एंडी की लेन है: फोन और फॉर्म, निदान नहीं ⁷। एंडी क्लिनिकल फैसले नहीं लेता; वह बस यह तय करता है कि उस फैसले की मांग कौन कर सकता है। ब्रिटेन के पास इसका उल्टा मामला पहले से मौजूद है: साउथ यॉर्कशायर की एक क्लिनिक ने अपना एआई रिसेप्शनिस्ट वापस ले लिया, जब स्ट्रोक की एक महिला मरीज अपनी बात समझा नहीं पाईं — जिस असफलता की जड़ हेल्थवॉच रोदरहम ने लहजों और वाणी दोषों में खोजी↗ — जबकि डेवलपर का दावा है कि 90% से ज्यादा मरीज बेहतरी बताते हैं ³। 10 अरब पाउंड के तकनीकी ओवरहॉल के तहत एनएचएस ऐप अब भी मरीजों की ट्राइएज (triage) एआई से ही करेगा ³।

तीसरे महीने का फीडबैक, CQC और पड़ोस के निवेशक

नजर रखें: प्रैक्टिस के फीडबैक का तीसरा महीना, CQC या थेम्स वैली इंटीग्रेटेड केयर बोर्ड का कोई भी कदम और Anima के मौजूदा ग्राहक आधार में एंडी की पैठ। Anima निजी कंपनी है और अपने वित्तीय आंकड़े सार्वजनिक नहीं करती, इसलिए उसकी ग्रोथ को न तो सीधे खरीदा जा सकता है, न ही उसे शॉर्ट किया जा सकता। लिस्टेड एक्सपोजर पड़ोस में मिलता है: Zoom और Philips▲+1.02% — Philips, up 1.02 percent today Suki के निवेशक हैं, और Optum, Zoom तथा athenahealth उसके टूल अपने प्लेटफॉर्म में शामिल करते हैं ⁴⁵।