アニマのAI受付、65歳女性に「妊娠の相談ですか」

患者の言葉では「壁」

7月以降、英ワンティッジのニューベリー・ストリート診療所にかかる電話は、すべてAI受付「アンディ」を経由する。アンディは英国のプライマリーケア(一次医療)向けプラットフォームアニマ・ヘルスが提供し、国内の1300を超えるGP(かかりつけ医)診療所で使われている。選択肢を一つ進めれば、人間の受付にもつながる ¹²。トリシア・ロックハートさん(65)は、薬について相談したかったのに、アンディに「妊娠についての電話」と判断された。「危険を招きかねない」と同さんは話す ¹。ジョー・ロジャーズさんは電話の順番待ちで20分待った末、「自分では対応できない」とアンディに判断された ¹。エヴィー・チャップマンさんは、定期受診の予約を取るだけで数時間待たされたと訴える ¹。地元選出のオリー・グローヴァー下院議員も、有権者の苦情を診療所に伝えている↗ ¹。

依頼1万1000件、好評価84%

診療所側の答えは数字だ。導入以来の依頼は1万1000件を超え、稼働日あたり約180件に上る。システム経由で予約した診察の6割超は当日に受けていた。患者評価は導入1カ月目が79%、2カ月目が84%と好調だった――ただし数値はすべて診療所の自己申告である ¹。診療所によれば、アンディは臨床上の判断は一切行わず、英国国民保健サービス(NHS)のアシュアランス(品質保証)審査も通過しているという ¹。一方、同診療所は英国の医療・介護評価機関、ケア・クオリティ・コミッション(CQC)から2022年に「不十分(inadequate)」、2023年に「要改善(requires improvement)」の評価を受けていた ¹。

資金はカルテの先へ動く

臨床AI向けの投資資金が今まさに流れ込んでいるのは、診療の受付だ。Sukiは2026年10月13日、シリーズEで9000万ドルを調達した↗。同社のツールはOptum、Zoom▼−4.38% — Zoom, down 4.38 percent today、athenahealthが運営するプラットフォームに組み込まれている。調達資金は、診察が終わった後の患者紹介や保険の事前承認を処理するAIエージェントの構築に充てる⁴⁵。昨年はAbridgePVT$6.69B — Abridge, private, latest valuation $6.69Bが3億ドルを調達し、Ambience HealthcarePVT~$1.25B — Ambience Healthcare, private, latest valuation ~$1.25Bが2億4300万ドルを調達した⁴。Sukiによると、同社ツールでの診察件数は2025年に売上高が倍増したのに続き、2026年に前年比190%超増えた⁵。

カリフォルニア州が線を引いたのは医療免許

州法「AB1979」↗は2026年9月30日に署名され、2027年1月1日から発効する。法律が医療免許を持つ専門職にのみ認める医療行為をAIが単独で行うことを医療機関に禁じ、ソフトウェアが診療に関わる場面では臨床医が独立した判断を保つことを義務付ける⁶⁷。同法は記録作成とコミュニケーションを明示的に適用除外としており、ここがまさにアンディの持ち場だ。診断ではなく、電話と書類の領域である⁷。アンディは臨床上の決定を下さない。誰がその決定を求めてよいかを決めるだけだ。英国にはすでに反例もある。南ヨークシャーの診療所は、脳卒中の患者がAIに意思を伝えられなかったことを受けてAI受付を取りやめた。ヘルスウォッチ・ロザラムはこの失敗の原因を訛りや発話障害に特定した↗。一方、開発側は患者の90%超が改善を報告していると主張する³。NHSアプリは、100億ポンド規模の技術刷新の一環として、今後もAIによる患者のトリアージ(選別)を続ける³。

3か月目のフィードバック、CQCの動き、隣にいる投資家

注目したいのは、診療所が公表するフィードバックの3か月目、CQCやテムズ・バレー統合ケア委員会(ICB)の動き、そしてアニマ・ヘルスを導入する診療所全体で利用がどう広がるかだ。アニマ・ヘルスは非公開企業で財務を開示していないため、その成長は直接買うことも空売りすることもできない。上場銘柄へのエクスポージャーは隣にある。Zoomとフィリップス▲+1.02% — フィリップス, up 1.02 percent todayがSukiの投資家で、Optum、Zoom、athenahealthが同社のツールを組み込んでいる⁴⁵。