कॉल टैपिंग मुकदमे की चपेट में पेगा की वॉइस एआई, कंपनी ने बैंक सुरक्षा प्रमुख को सौंपा सीआईएसओ का पद
यू.एस. बैंक के चार ग्राहकों ने पेगा पर मुकदमा दायर किया है — आरोप है कि कंपनी की वॉइस एआई बिना सहमति के अपने ही सर्वर पर कॉल सुनती रही है। ग्यारह दिन बाद पेगा ने बैंक सुरक्षा के अनुभवी को सीआईएसओ नियुक्त किया — त्रैमासिक नतीजों के ऐलान से ठीक एक हफ्ते पहले, जब एनालिस्टों का रुख पहले से ही 'होल्ड' पर है।
Vincent Jiang · 3 min read
चार लोगों ने घर बैठे यू.एस. बैंक−0.91% — यू.एस. बैंक, down 0.91 percent today की कस्टमर सर्विस लाइन पर फोन किया और इंसान एजेंट से अपना पता, खाता नंबर और जन्मतिथि तक बता दी। अब वे कह रहे हैं कि पूरी बातचीत के दौरान एक सॉफ्टवेयर कंपनी उन्हें सुन रही थी। 2 अक्टूबर 2026 को उन्होंने मैसाचुसेट्स जिले की अमेरिकी संघीय अदालत में पेगासिस्टम्स (Pegasystems)−2.97% — पेगासिस्टम्स (Pegasystems), down 2.97 percent today पर मुकदमा दायर किया — बर्सर एंड फिशर नाम की फर्म की ओर से दायर यह प्रस्तावित क्लास एक्शन (सामूहिक मुकदमा) है। और आज, 13 अक्टूबर को, पेगा ने जवाब में एक नियुक्ति का ऐलान किया है: शॉन क्रॉस्टन — सबसे हाल में यूएसएए में मुख्य सूचना सुरक्षा अधिकारी (CISO) रहे हैं और उससे पहले ट्रूइस्ट, बीएनपी परिबा/बैंक ऑफ द वेस्ट तथा सैंटेंडर यूएस में इसी पद पर रहे हैं — अब पेगा में सीआईएसओ की जिम्मेदारी संभालेंगे, जिसमें गोपनीयता और अनुपालन (कंप्लायंस) भी उनके दायरे में आएगा। 12
आरोप: हर कॉल पर एक 'बाहरी पक्ष'
पेगा 'वॉइस एआई' नाम की सर्विस बेचती है, जो लाइव कस्टमर सर्विस कॉल के दोनों पक्षों की बात टेक्स्ट में बदल देती है, एजेंट को आगे के कदम सुझाती है और कॉल का सार खुद लिख देती है। यू.एस. बैंक इसे अपने कॉल सेंटरों में इस्तेमाल करता है और पेगा अपनी वेबसाइट पर खुद इस बैंक को अपना ग्राहक बताती है। 3 शिकायत के मुताबिक ऑडियो पेगा के क्लाउड सर्वर पर स्ट्रीम होता है, बैंक के सर्वर पर नहीं — यानी हर कॉल के हिसाब से पेगा एक बाहरी पक्ष बन जाती है, जो उन बातचीतों को अपने एआई मॉडल ट्रेन करने और सुधारने के लिए इस्तेमाल कर सकती है। 4
पेश किया गया सबूत
वादी तीन वायरटैपिंग (wiretapping) कानूनों का हवाला देते हैं: कैलिफोर्निया का इनवेजन ऑफ प्राइवेसी एक्ट, जो सभी पक्षों की सहमति के बिना भेजे जा रहे किसी संचार की सामग्री जानने पर रोक लगाता है, और मैसाचुसेट्स व पेंसिल्वेनिया के वायरटैपिंग एक्ट। वे इन तीनों राज्यों से बैंक को फोन करने वाले हर व्यक्ति के लिए कैलिफोर्निया में हर उल्लंघन पर 5,000 डॉलर और बाकी दोनों राज्यों में कम से कम 1,000 डॉलर की मांग कर रहे हैं। 4
कंपनी का सबूत: सात दिन में नतीजों का ऐलान
पेगा 20 अक्टूबर को बाजार बंद होने के बाद तीसरी तिमाही (Q3) के नतीजों का ऐलान करेगा। एनालिस्ट का कंसेंसस अनुमान है कि कंपनी 422.56 मिलियन डॉलर के राजस्व पर प्रति शेयर 0.4861 डॉलर कमाएगी। पर पिछली तिमाही में कंपनी अनुमान से पीछे रही थी—420.72 मिलियन डॉलर के राजस्व पर 0.43 डॉलर की उम्मीद के मुकाबले कमाई 0.35 डॉलर रही थी। तिमाहीवार शुद्ध लाभ चौथी तिमाही 2025 के 234.57 मिलियन डॉलर से फिसलकर दूसरी तिमाही 2026 में 13.33 मिलियन डॉलर पर आ गया है। स्टॉक 34.91 डॉलर पर कारोबार कर रहा है, जबकि 52 हफ्ते का उच्चतम स्तर 68.10 डॉलर है। 56 इसी दौरान कंपनी के इंसाइडरों ने तीन महीनों में 1.92 मिलियन डॉलर के 53,672 शेयर बेचे, जिसमें मुख्य वित्तीय अधिकारी (CFO) कैनेथ स्टिलवेल की 11 सितंबर को 1.42 मिलियन डॉलर के 39,627 शेयरों की बिक्री भी शामिल है। 5
नतीजों के ऐलान से पहले की दो तिमाहियों में शुद्ध लाभ 234.57 मिलियन डॉलर से गिरकर 13.33 मिलियन डॉलर पर आ गया
Data
| शुद्ध लाभ | |
|---|---|
| Q3 '24 | -$14.39M |
| Q4 '24 | $119.09M |
| Q1 '25 | $85.42M |
| Q2 '25 | $30.08M |
| Q3 '25 | $43.36M |
| Q4 '25 | $234.57M |
| Q1 '26 | $32.76M |
| Q2 '26 | $13.33M |
दो साल से 400 मिलियन डॉलर के आसपास सपाट राजस्व, वहीं पिछली तिमाही में अनुमान से चूक
Data
| राजस्व | |
|---|---|
| Q3 '23 | $334.64M |
| Q4 '23 | $474.23M |
| Q1 '24 | $330.15M |
| Q2 '24 | $351.15M |
| Q3 '24 | $325.05M |
| Q4 '24 | $490.83M |
| Q1 '25 | $475.63M |
| Q2 '25 | $384.51M |
| Q3 '25 | $381.35M |
| Q4 '25 | $504.32M |
| Q1 '26 | $429.97M |
| Q2 '26 | $420.72M |
प्रतिपरीक्षा और फैसले की प्रतीक्षा
कंपनी का बचाव खुद-ब-खुद उसके प्रेस रिलीज़ में लिखा मिल जाता है: पेगा का काम "मिशन-क्रिटिकल" और "गवर्न्ड" है, और बैंक सुरक्षा के 30 साल के दिग्गज को टीम में शामिल करना इस बात का संकेत है कि भरोसे पर चल रही बातचीत का जवाब चुप्पी से नहीं, भर्ती से दिया जा रहा है। 1 मगर वादियों की थ्योरी—कि किसी वेंडर के सर्वर भी कॉल के पक्षकार होते हैं—अदालतों पर नहीं, खरीदारों पर निशाना साधती है: अगर निगरानी वाली हर कॉल एक वैधानिक उल्लंघन है, तो इसका खर्च उन बैंक अनुपालन विभागों पर गिरेगा जो ऐसी खरीदों को मंजूरी देते हैं, और लाइव कॉल पर एआई के लिए पेगा जो दाम वसूलता है, उसमें यह भार शामिल होना ही होगा। 4 नजर रखिए 20 अक्टूबर पर—और मुकदमा खारिज करने की पहली अर्जी (motion to dismiss) पर भी।
आगे किन बातों पर नजर
असली इशारा यह होगा कि पेगा 21 अक्टूबर की कमाई कॉल (earnings call) पर मुकदमे का पैमाना खुलकर बताती है या नहीं: यू.एस. बैंक की कितनी कॉल पेगा के सर्वर तक पहुँचीं, और क्या पेगा का कोई दूसरा बैंक ग्राहक अपने कंसेंट नोटिस (सहमति-सूचना) दोबारा तैयार कर रहा है। एनालिस्ट (स्ट्रीट) का कंसेंसस प्राइस टारगेट 47.40 डॉलर पर कायम है, जिसमें लूप कैपिटल 25 डॉलर पर और रोज़ेंब्लैट 47 डॉलर पर है। 5 हर कॉल पर 5,000 डॉलर के दावे वाला यह क्लास एक्शन (सामूहिक मुकदमा), अगर बड़े पैमाने पर निपटारे में निकला, तो अपने ही सर्वर पर बैंक की कॉल सुनने वाले हर वेंडर की कीमत फिर से तय कर देगा। 4
Deepdive
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