语音AI业务遭窃听诉讼 Pega请来银行安全老将坐镇
四名美国合众银行(U.S. Bank)来电客户起诉Pega,指Pega的Voice AI未经同意便在自家服务器上“旁听”通话;11天后、财报发布前一周,Pega延揽一位银行安全老将出任首席信息安全官,而华尔街对该股的评级早已停在“持有”。
Vincent Jiang · 3 min read
四名用户在家拨打美国合众银行−0.91% — 美国合众银行, down 0.91 percent today(U.S. Bank)的客服热线,向人工坐席报出住址、账号和出生日期;如今他们指称,当时有一家软件公司在整通电话里全程“旁听”。2026年10月2日,四人在美国马萨诸塞州联邦地区法院对软件公司Pegasystems−2.97% — Pegasystems, down 2.97 percent today(简称“Pega”)提起由Bursor & Fisher律所提交的拟议集体诉讼。而今天(10月13日),Pega以一纸人事任命作出回应:肖恩·克罗斯顿出任首席信息安全官,隐私与合规事务亦纳入其职责范围;克罗斯顿上一站任USAA首席信息安全官,此前还先后在Truist、法国巴黎银行/西部银行(Bank of the West)以及桑坦德银行美国业务(Santander US)执掌同一职位。12
指控:每一通电话里的“第三方”
Pega销售一款名为“Voice AI”的服务,可将客服实时通话双方的语音转写为文字,为坐席提示下一步动作,并自动生成通话摘要。美国合众银行在呼叫中心部署了这款服务,Pega官网也将该行列为客户。3 诉状称,通话音频流向的是Pega的云服务器,而非银行自己的服务器——这意味着在每一通电话里,Pega都是局外第三方,而这个第三方还能利用通话内容训练、改进自家AI模型。4
获采纳的证据
原告援引三部窃听类法律:加州《侵犯隐私法》(Invasion of Privacy Act)——该法禁止在未获全部当事方同意的情况下获知传输中通信的内容——以及马萨诸塞州和宾夕法尼亚州各自的《窃听法》。他们为所有从这三个州拨打该行电话的用户主张赔偿:加州每次违规5000美元,另外两州每次至少1000美元。4
被告方的证物:七天后的财报
Pega将于10月20日盘后发布第三季度财报。市场一致预期为每股收益0.4861美元、营收4.2256亿美元;但上一季度公司已经失手:营收4.2072亿美元,每股收益0.35美元,不及预期的0.43美元。季度净利润已从2025年第四季度的2.3457亿美元一路滑落到2026年第二季度的1333万美元;目前股价34.91美元,52周高点为68.10美元。56 同期,公司内部人士三个月内合计减持53,672股、套现192万美元,其中首席财务官肯尼斯·斯蒂尔韦尔(Kenneth Stillwell)在9月11日减持39,627股、套现142万美元。5
财报出炉前两个季度,净利润从2.3457亿美元滑落至1333万美元
Data
| 净利润 | |
|---|---|
| 2024Q3 | -$14.39M |
| 2024Q4 | $119.09M |
| 2025Q1 | $85.42M |
| 2025Q2 | $30.08M |
| 2025Q3 | $43.36M |
| 2025Q4 | $234.57M |
| 2026Q1 | $32.76M |
| 2026Q2 | $13.33M |
营收两年来徘徊在4亿美元附近,上季度业绩失手
Data
| 营收 | |
|---|---|
| 2023Q3 | $334.64M |
| 2023Q4 | $474.23M |
| 2024Q1 | $330.15M |
| 2024Q2 | $351.15M |
| 2024Q3 | $325.05M |
| 2024Q4 | $490.83M |
| 2025Q1 | $475.63M |
| 2025Q2 | $384.51M |
| 2025Q3 | $381.35M |
| 2025Q4 | $504.32M |
| 2026Q1 | $429.97M |
| 2026Q2 | $420.72M |
交叉质证,静待裁决
公司的辩护词,自家新闻稿里已经写好:Pega的业务"至关重要",且"处于治理之下";而延揽一位在银行安全领域深耕30年的老将,传递的信号是:面对信任议题,公司以增员应对,而非沉默以对。1 但原告的理论——供应商的服务器就是通话的一方——矛头指向买家,而非法院:如果每一通被监听的电话都构成一次法定违规,成本就会落到批准这类采购的银行合规部门头上,Pega为实时通话AI开出的定价也必须把这笔账算进去。4 盯住10月20日,还有第一份驳回起诉动议(motion to dismiss)。
接下来看什么
下一个信号,是Pega会不会在10月21日的财报电话会议上披露这场诉讼的规模:有多少通美国合众银行的来电接入了Pega的服务器,是否已有其他银行客户在重拟同意告知文本。华尔街维持“持有”评级,一致预期目标价为47.40美元,其中Loop Capital给出25美元,Rosenblatt给出47美元。5 一宗每通电话对应5000美元索赔的集体诉讼,若以大规模和解收场,所有在自家服务器上监听银行通话的供应商,都将被重新定价。4
Deepdive
AI-generated from this story and its cited sources. Not investment advice.
