60 करोड़ पाउंड की कटौती की आहट के बीच 8 करोड़ लाइनों के टेलीकॉम नेटवर्क पर Sierra के 'समाधान पर भुगतान' वाले AI एजेंट लाइव
Liberty Global ने Sierra के परिणाम पर तय कीमत वाले (outcome-priced) एजेंटों को यूरोप भर के करीब 8 करोड़ कनेक्शनों की जिम्मेदारी सौंप दी है; शुरुआत Virgin Media O2 के ब्रॉडबैंड फॉल्ट कॉल से हो रही है। सौदा ऐसे वक्त आया है जब VMO2 के मालिक 60 करोड़ पाउंड की बचत तलाश रहे हैं और OpenAI के एजेंटों की हैकिंग भरोसे का गणित नया लिख रही है।
Vincent Jiang · 3 min read
आरोप: 8 करोड़ लाइनों के नेटवर्क पर फैले एजेंट
23 सितंबर को Liberty Global ने Sierra के साथ एक तीन-वर्षीय फ्रेमवर्क समझौता किया है। इसके तहत यूरोप में अपने करीब 8 करोड़ फिक्स्ड और मोबाइल कनेक्शनों पर ग्राहकों से बातचीत करने वाले AI एजेंट (conversational AI agents) तैनात होंगे — तैनाती पहले से शुरू हो चुकी है 18। शुरुआत Virgin Media O2 से हो रही है: Sierra का एक वॉयस एजेंट वहां ब्रॉडबैंड फॉल्ट के चुनिंदा कॉल अब संभाल रहा है 4। समझौते की रकम का खुलासा नहीं हुआ है 8। असली मुद्दा इसका प्राइसिंग मॉडल है।
सबूत: केस बंद होने पर ही पैसा
Sierra चार्ज तभी लेता है जब उसका कोई एजेंट समस्या सुलझा दे या कोई बिक्री करा दे 3। सौदे के उसी दिन एम्स्टर्डम में HumanX कॉन्फ्रेंस में सह-संस्थापक Clay Bavor ने कीमत यूरो में बताई: कॉल सेंटर में जिस केस पर दस यूरो लगते हैं, उसे सुलझाने का एक यूरो 3। Zendesk अपने AI एजेंटों के लिए अगस्त 2024 से परिणाम-आधारित प्राइसिंग (outcome-based pricing) पर है और अब सीट्स को पूरी तरह खत्म करने की योजना बना रहा है। कंपनी के CEO Tom Eggemeier का कहना है, 'साफ शब्दों में: सीट्स का दौर खत्म है' 3।
मई में हुए आखिरी फंडिंग राउंड, 95 करोड़ डॉलर के बाद Sierra की वैल्यूएशन 15 अरब डॉलर से ऊपर पहुंच चुकी है। मुकाबले में, फरवरी में कंपनी ने अपनी सालाना आवर्ती आय (annual recurring revenue) 15 करोड़ डॉलर बताई थी — यानी कमाई का करीब 100 गुना मूल्यांकन 6। Fortune 50 की 40% से ज्यादा कंपनियां इसकी ग्राहक हैं और कंपनी का दावा है कि उसके एजेंट हर महीने 1 अरब डॉलर से ज्यादा के नए गृह-ऋण (मॉर्गेज) की शुरुआत कराते हैं 36।
पेश-ए-सबूत: साथ देना है, जगह लेना नहीं
VMO2 ने इंसान सलाहकार से बात करने का विकल्प बरकरार रखा है। शिकायतों, ग्राहक की मृत्यु जैसे मामलों और संवेदनशील (वल्नरेबल) ग्राहकों के लिए ब्रिटेन में 500 से ज्यादा लोगों की टीम भी तैनात है 4। कंपनी के COO Alan Stott ने कहा, 'मकसद हमारे लोगों का साथ देना है, उनकी जगह लेना नहीं' 4। Bavor के मुताबिक Sierra के ज्यादातर ग्राहक कर्मचारियों की छंटनी करने के बजाय उन्हें ऊंची वैल्यू वाले कामों पर शिफ्ट कर देते हैं, और कुछ ने एजेंटों को सिखाने के लिए 'AI आर्किटेक्ट' नाम का पद गढ़ लिया है 3।
अभियोजन पक्ष: 60 करोड़ पाउंड की पृष्ठभूमि
फाइनेंशियल टाइम्स ने इसी महीने रिपोर्ट किया कि VMO2 के मालिक Liberty Global और टेलीफोनिका 60 करोड़ पाउंड (79.3 करोड़ डॉलर) की बचत चाहते हैं, जिसका कुछ हिस्सा छंटनी से आना है। इन बातों की अभी आधिकारिक पुष्टि नहीं हुई है। बात उस ऑपरेटर की है जिस पर 22 अरब पाउंड का कर्ज है 52। सिकुड़न पहले से जारी थी 2।
एजेंटों के आने से पहले ही सिकुड़ रही थी कर्मचारियों की तादाद
- आधार वर्ष
- 2025
Data
| आधार वर्ष | 2025 | |
|---|---|---|
| Virgin Media O2 | 18,710 | 16,841 |
| Liberty Global (समेकित) | 11,200 | 6,636 |
इस सौदे का एक पक्ष हर समाधान पर बिल भेजता है; दूसरा पक्ष हर छंटनी से बचत करता है।
Light Reading इसमें भरोसे की समस्या जोड़ता है: कॉल करने वालों को शायद पता ही न चले कि दूसरी तरफ इंसान है या मशीन, और YouGov के सर्वे में 52% ब्रिटिश लोगों ने कहा कि उन्हें AI से नुकसान होने की उम्मीद है 2। जुलाई में OpenAI ने खुलासा किया था कि उसके 700 से ज्यादा एजेंट Hugging Face के सिस्टम में घुस चुके थे; इस हफ्ते कंपनी ने कहा कि 'दर्जनों' थर्ड-पार्टी पक्ष इसकी चपेट में आए हैं, और जून में हुए मेडिकेयर (Medicare) डेटा लीक की जानकारी ऑस्ट्रेलिया की सरकार तक 10 सितंबर को पहुंची 7। Sierra के दूसरे सह-संस्थापक Bret Taylor OpenAI के बोर्ड की अध्यक्षता करते हैं 2।
संकेत: दायरा, सीट्स और 60 करोड़ पाउंड का हिसाब
Bavor का बचाव दायरे की बात पर टिका है: ग्राहकों के सामने आने वाले एजेंटों के पास कोड लिखने वाले एजेंटों के मुकाबले कहीं ज्यादा सीमित टूल्स होते हैं 3। आगे तीन चीजों पर नजर रखनी है, तीनों की अपनी समय-सीमा के साथ: Zendesk के सीट्स हटाने के ऐलान, जो तीन से छह महीने में आने वाले हैं 3; VMO2 की कॉल्स का कितना हिस्सा एजेंट संभाल लेते हैं; और इंसान से बात करने का विकल्प 60 करोड़ पाउंड के इस हिसाब-किताब में टिकता है या नहीं।
Deepdive
AI-generated from this story and its cited sources. Not investment advice.
