وول مارت تفتح باب إتمام الشراء أمام وكلاء الذكاء الاصطناعي بسقوف للإنفاق وسياسة إرجاع... وأمازون تُبقي وكيل ميتا «ميوز» خارج متجرها

وول مارت▲+0.80% — وول مارت, up 0.80 percent today بنت الباب الذي تحرسه أمازون▼−1.68% — أمازون, down 1.68 percent today. فقد أعلن اليوم↗ رئيس سلسلة المتاجر ومديرها التنفيذي جون فورنر، خلال قمة «ماسترز أوف سكيل»، عن «بوابة الوكلاء»، وهي خادم يتيح لوكلاء الذكاء الاصطناعي المعتمدين البحث في مخزون وول مارت وسامز كلوب وإتمام الشراء نيابة عن المتسوق ¹.

اعتباراً من الشهر المقبل، ستمنح «ملفات الوكلاء» (Agent Profiles) كل وكيل يفوّضه متسوق سجل مشتريات خاصاً به وسقفاً للإنفاق، وتبقى سياسة إرجاع وول مارت سارية حتى لو اشترى الوكيل المنتج الخطأ ¹. والوكيل لا يلمس بيانات الدفع الخاصة بالعميل إطلاقاً ¹. الإذن مع المسؤولية هو ما يحوّل الوكيل القادر إلى عميل خاضع للحوكمة.

الحلقة المفقودة كانت الإذن لا القدرة

كان «ميوز»، وكيل شركة ميتا▼−2.00% — ميتا, down 2.00 percent today الذي أُطلق في 8 سبتمبر، قادراً على الدفع أصلاً: فإتمام الشراء يجري عبر خدمة «لينك» (Link) من سترايب، التي تولّد بطاقة للاستخدام مرة واحدة بما يُبقي بيانات البطاقة الحقيقية مخفية، وعبر خدمة «شوب باي» (Shop Pay) من شوبيفاي·−2.46% — شوبيفاي, down 2.46 percent as of its last quote ⁵⁶. أما القواعد فلم يوفرها أي متجر تجزئة عملاق.

الأسباب المعلنة التي ساقتها أمازون لحظر «ميوز» في 20 سبتمبر↗ هي أنه لا يكشف عن هويته وأنه يلتقط بيانات الدخول الخاصة بالمستخدمين ³⁴، رغم أن محكمة استئناف سبق أن قضت في أغسطس، خلال معركة أمازون مع «بربلكسيتي»، بأن من يدخل المتجر هو المستخدم لا مطوّر الوكيل ³. ففتح البوابة أو إغلاقها قرار خدمي، وقد اتخذت وول مارت القرار المعاكس.

تتخاطب بوابة وول مارت عبر بروتوكول سياق النموذج (Model Context Protocol)↗، وهو المعيار المفتوح الذي يربط تطبيقات الذكاء الاصطناعي بالأنظمة الخارجية كما يربط منفذ USB-C بين الأجهزة ¹⁷، لكنها تضيف ما لا يحمله هذا البروتوكول: شروطاً للسلوك، وتفويضاً لكل وكيل على حدة، ومسؤولية عن المرتجعات ¹. وبعد عمليات الدفع الزائفة التي انتحلت صفة الوكلاء عبر تطبيق على شوبيفاي، والتي كتبنا عنها الأسبوع الماضي، لم تعد القضبان المحكومة ترفاً.

من يستضيف الدفع يحتفظ بالعميل

الأرباح تقع في الطبقة الأعلى. فقد قالت «ميتا» في مؤتمر «كونكت» (Connect) السنوي إنها ستقتطع رسماً صغيراً من المعاملات التي يتولى «ميوز» تنفيذها، بينما تعود قضبان الدفع إلى سترايب وشوبيفاي ⁵⁶. وحدّد أستاذ إدارة الأعمال بجامعة فرجينيا حجم الرهان في تصريحه لقناة «سي إن بي سي» (CNBC): من يملك الوكيل يملك العلاقة بالمتسوق ⁵.

يقول رئيس شوبيفاي إن اقتصاديات طلبات الوكلاء هي ذاتها اقتصاديات طلب المتجر الإلكتروني، وإن الطلبات التي يقودها الذكاء الاصطناعي قفزت ثلاثة أضعاف على أساس سنوي في الربع الماضي↗ ². وارتفع السهم بنحو الثلث خلال شهر واحد، وجاء نصف هذا الارتفاع تقريباً في جلستي التداول اللتين أعقبتا إدماج شوبيفاي «شوب باي» في «ميوز» بعد يوم واحد من حظر أمازون ². وتشكل نتائج الشركة المقرر صدورها في 3 نوفمبر أول اختبار لمدى قدرة أحجام مشتريات الوكلاء على تحريك تقديرات المحللين ².

أمازون تدافع عن أعمالها الإعلانية

تحظر أمازون الوكلاء لأن إيراداتها الإعلانية تعتمد على امتلاك مربع البحث، ومسار المقارنة، ونية الشراء عند الدفع↗، وهي بالضبط الواجهات التي يلغيها الوكيل من المعادلة ⁴. أما وول مارت فما لديها لتخسره أقل ولديها قناة تكسبها: فالتسوق يشكل أصلاً أحد أكبر دوافع استخدام «ميوز»، وفورنر تعهد علناً بعدم استخدام بيانات المتسوقين في التسعير الديناميكي ⁵.

لم يكن عنق الزجاجة في تجارة الوكلاء (agentic commerce) يوماً هو النموذج؛ بل كان السؤال: من يحتفظ بالبطاقة، ومن يبتلع فاتورة المرتجعات. أجابت وول مارت اليوم عن السؤالين. ولن يصمد جدار أمازون إلا حتى يسلّم المتسوقون احتياجات الأسبوع الأساسية إلى وكيل، فيتجه الوكيل إلى المتجر الذي يفتح له بابه.