La aplicación número uno de EE UU, vetada en la mayor tienda del país

La aplicación número uno que no puede pasar por caja

Muse llegó el 8 de septiembre como un agente gratuito que lee el correo electrónico, reserva mesas en restaurantes y compra en nombre del usuario. Superó las 902.000 descargas en seis días y el lunes ya encabezaba las listas de aplicaciones gratuitas en las dos tiendas de apps de EE UU. Ese mismo día, las acciones de Meta subieron un 11,43 %, su mejor sesión en 13 meses, tras el aumento del precio objetivo de Wells Fargo, de 640 a 796 dólares ¹². Pídele papel de cocina y la respuesta es una ventana emergente: «El acceso continuado de un agente de IA no autorizado infringe las Condiciones de Uso de Amazon» ³.

El cuarto agente al que Amazon enseña la puerta

Amazon cortó el acceso a Muse el domingo por la noche, tras la negativa de Meta a excluir la tienda del ámbito de actuación del agente ¹³. Es el cuarto agente externo contra el que Amazon actúa en un año: el navegador Comet, de Perplexity, demandado en noviembre pasado, además de los agentes de compras de Google y OpenAI ³. Amazon obtuvo una medida cautelar en marzo amparándose en la ley estadounidense de fraude informático (Computer Fraud and Abuse Act); la perdió el 4 de agosto, cuando la corte de apelaciones del Noveno Circuito resolvió que quien accede es el usuario, no el agente, y el 10 de septiembre se le denegó una nueva vista del caso ³⁴. El aviso emergente de Muse se apoya en las condiciones de uso, el argumento que la corte dejó abierto ³.

Amazon defiende el lineal, no al comprador

Lo que Amazon protege genera ingresos por partida doble: más de 68.000 millones de dólares en publicidad el año pasado, que dependen de que los compradores vean los listados patrocinados, y el embudo de recomendaciones que hay detrás ³⁵. Andy Jassy dijo a los inversores en julio que 350 millones de compradores usaron el agente propio de Amazon en el último año y gastan un 40 % más por pedido ⁶. El Buy for Me de Amazon se identifica ante otros comercios y les permite excluirse; la empresa sostiene que Muse no hace ninguna de las dos cosas ³⁵. Meta también ejerce de casero: en enero prohibió los chatbots rivales en la mensajería empresarial de WhatsApp ⁶.

Meta prevé gastar este año entre 130.000 y 145.000 millones de dólares en IA y centros de datos ¹, y solo en el trimestre de junio desembolsó 30.100 millones, casi cinco veces el nivel de principios de 2024 ⁷. Muse es el producto llamado a justificar esa factura, y no puede comprar en la mayor tienda en línea de EE UU ⁶.

El usuario entrega las llaves

La tercera parte en esta pelea es el usuario. Muse inscribe por defecto a los usuarios en la recopilación de datos de entrenamiento y sigue proponiendo conexiones con saldos bancarios, fechas de caducidad del pasaporte y bandejas de entrada enteras; Meta asegura que sus controles dejan a las personas «con el control absoluto» ⁸. Los grupos defensores de la privacidad consideran que esa configuración por defecto repite tácticas manipuladoras ⁸, y el lunes la reseña seguía subiendo puestos en r/technology ⁹.

O el agente se acredita en la puerta, o los muros aguantan

Un desenlace son los estándares. Visa, Mastercard y Ant International anunciaron el 10 de septiembre que redactan reglas comunes para que los comercios puedan reconocer a un agente en la puerta, algo muy cerca del precio que Amazon dice exigir: identificación más autorización ⁶¹. El otro son los muros: los agentes solo compran donde las plataformas lo permiten, y Muse ya paga en el resto de comercios a través de Link, de Stripe, con números de tarjeta de un solo uso ¹⁰. La cuestión abierta, tal como la plantean los propios participantes, es si se podrán acordar estándares de acceso que no limiten lo que los agentes pueden hacer ¹¹.

Atentos al miércoles por la noche

Meta Connect abre el miércoles con una conferencia magistral a las 19.00, hora del Este, y ahí llegarían las primeras cifras de uso de Muse si Meta las tiene ². Amazon dice que las compañías están hablando y se niega a decir si demandará ³. Amazon no está bloqueando el futuro de las compras; lo está reservando.