미국 1위 앱, 미국 최대 온라인숍에서 쫓겨났다

결제도 못 하는 1위 앱

뮤즈는 9월 8일 무료 에이전트로 출시됐다. 사용자의 이메일을 읽고, 식당 예약을 대신하고, 쇼핑까지 해주는 서비스다. 6일 만에 90만2000건 다운로드를 돌파했고, 월요일 미국 양대 앱스토어 무료 차트 1위에 올랐다. 같은 날 메타 주가는 11.43% 올랐다. 13개월 만의 최대 상승폭이다. 웰스파고가 목표주가를 640달러에서 796달러로 상향 조정한 영향이었다 ¹². 뮤즈에 키친타월을 주문하면 팝업창이 뜬다. '비인가 AI 에이전트의 지속적 접속은 아마존 이용약관 위반에 해당합니다' ³.

아마존이 내쫓은 네 번째 에이전트

아마존은 메타가 에이전트 적용 범위에서 아마존을 제외하라는 요구를 거부하자 일요일 밤 뮤즈의 접속을 차단했다 ¹³. 1년 새 아마존이 퇴출한 네 번째 외부 에이전트 사례다. 퍼플렉시티의 코멧 브라우저는 지난해 11월 소송을 당했고, 구글과 오픈AI의 쇼핑 에이전트도 차단 대상에 올랐다 ³. 아마존은 3월 컴퓨터사기및남용방지법(CFAA)에 근거해 금지명령을 따냈지만, 8월 4일 제9순회항소법원이 '접속 주체는 에이전트가 아닌 사용자'라고 판결하면서 효력을 잃었다. 9월 10일 재심 청구도 기각됐다 ³⁴. 뮤즈의 팝업은 항소법원이 열어둔 쟁점인 이용약관 위반에 의존한다 ³.

아마존이 지키는 건 진열대, 쇼핑객이 아니다

아마존이 방어하는 수익 구조는 두 갈래다. 지난해 680억달러 이상을 벌어들인 광고 수익과, Sponsored 상품 노출에 의존하는 추천 퍼널이다 ³⁵. 앤디 재시 CEO는 7월 투자자 설명회에서 '지난 1년간 3억5000만명이 아마존 자체 에이전트를 이용했고, 주문당 지출이 40% 더 많다'고 밝혔다 ⁶. 아마존의 '바이 포 미(Buy for Me)'는 타 소매업체에 자기 신원을 공개하고 옵트아웃을 허용한다. 아마존은 뮤즈가 이 두 가지를 모두 하지 않는다고 주장한다 ³⁵. 메타 역시 플랫폼 주인 노릇을 한다. 1월 WhatsApp 비즈니스 메시징에서 경쟁 챗봇을 차단한 바 있다 ⁶.

메타는 올해 AI·데이터센터 투자로 1300억~1450억달러를 집행할 계획이라고 밝혔다 ¹. 6월 분기에만 301억달러를 썼다. 2024년 초 대비 약 5배 수준이다 ⁷. 뮤즈는 그 투자비를 회수하기 위해 만든 핵심 제품이다. 그런데 미국 최대 온라인 매장에서는 물건을 살 수 없는 처지다 ⁶.

열쇠를 넘기는 사용자

이 충돌의 제3자는 사용자다. 뮤즈는 가입 시 기본값으로 학습 데이터 수집에 동의하게 설정해놓고, 은행 잔액·여권 만료일·전체 이메일함 연동을 반복해서 제안한다. 메타는 사용자가 '완전히 통제권을 갖는다'고 주장한다 ⁸. 개인정보보호 단체들은 이 기본값 설정이 과거의 기만적 관행을 되풀이하는 것이라고 비판한다 ⁸. 월요일 레딧(r/technology)에서도 논란이 계속 확산되고 있었다 ⁹.

문 앞에서 신분 확인, 아니면 높은 벽

한 가지 결말은 표준화다. 비자·마스터카드·앤트인터내셔널은 9월 10일 상인이 매장 입구에서 에이전트를 식별할 수 있는 공통 규칙을 마련 중이라고 밝혔다. 아마존이 요구하는 신원 확인과 승인 조건에 근접한 접근이다 ⁶¹. 다른 결말은 벽을 더 높이는 것이다. 에이전트는 플랫폼이 허용하는 곳에서만 쇼핑하고, 뮤즈는 이미 다른 모든 곳에서 스트라이프의 링크(Link)를 통해 1회용 카드 번호로 결제한다 ¹⁰. 당사자들 스스로 제기하는 핵심 질문은, 에이전트의 행동을 제약하지 않으면서 합의할 수 있는 접속 표준이 가능하느냐는 것이다 ¹¹.

수요일 밤을 주목하라

메타 커넥트는 수요일 오후 7시(동부시간) 기조연설로 막을 올린다. 메타가 보유하고 있다면 뮤즈의 첫 사용자 수치가 공개될 자리다 ². 아마존은 양사가 협의 중이라며 소송 제기 여부는 밝히지 않았다 ³. 아마존은 쇼핑의 미래를 차단하고 있지 않다. 그 미래를 예약해두고 있을 뿐이다.