O aplicativo nº 1 dos EUA está banido da maior loja do país

O aplicativo nº 1 que não passa pelo caixa

O Muse entrou no ar em 8 de setembro como um agente gratuito que lê e-mails, reserva mesas e compra em nome do usuário. Superou 902 mil downloads em seis dias e já liderava, na segunda-feira, o ranking de aplicativos gratuitos nas duas lojas de apps dos EUA — no mesmo dia em que as ações da Meta subiram 11,43%, a melhor sessão em 13 meses, após a Wells Fargo elevar o preço-alvo de US$ 640 para US$ 796 ¹². Peça papel toalha e a resposta é um aviso: "O acesso contínuo por um agente de IA não autorizado viola as Condições de Uso da Amazon" ³.

O quarto agente que a Amazon põe para fora

A Amazon cortou o acesso do Muse no domingo à noite, depois que a Meta se recusou a excluir a loja do escopo do agente ¹³. É o quarto agente externo visado pela companhia em um ano: o navegador Comet, da Perplexity, processado em novembro passado, além dos agentes de compras do Google e da OpenAI ³. A Amazon obteve em março uma liminar com base na Computer Fraud and Abuse Act, a lei americana de fraude informática, mas a perdeu em 4 de agosto, quando a Corte de Apelações do Nono Circuito decidiu que quem acessa é o usuário, não o agente, e teve negado em 10 de setembro o pedido de rejulgamento ³⁴. O aviso exibido pelo Muse se apoia nos termos de serviço — justamente a alegação que a corte deixou em aberto ³.

A Amazon defende a prateleira, não o cliente

O que a Amazon defende rende duas vezes: mais de US$ 68 bilhões de receita publicitária no ano passado — dependente de o comprador ver as listagens patrocinadas — e o funil de recomendações por trás disso ³⁵. Andy Jassy disse a investidores, em julho, que 350 milhões de compradores usaram o agente da própria Amazon no último ano — e gastam 40% mais por pedido ⁶. O Buy for Me, da Amazon, se identifica às demais varejistas e lhes dá a opção de recusá-lo; segundo a empresa, o Muse não faz nem uma coisa nem outra ³⁵. A Meta também faz o papel de dona do prédio: em janeiro, baniu chatbots rivais das mensagens corporativas do WhatsApp ⁶.

A Meta orienta um gasto de US$ 130 bilhões a US$ 145 bilhões com IA e centros de dados neste ano ¹ e desembolsou US$ 30,1 bilhões só no trimestre encerrado em junho — quase cinco vezes o patamar do início de 2024 ⁷. O Muse é o produto criado para justificar essa conta, e ele não consegue comprar na maior loja online dos EUA ⁶.

O usuário entrega as chaves

O terceiro lado nessa briga é o usuário. O Muse cadastra as pessoas por padrão na coleta de dados de treinamento e segue propondo conexões com saldos bancários, datas de validade do passaporte e caixas de entrada inteiros; a Meta diz que seus controles deixam os usuários "no controle absoluto" ⁸. Grupos de defesa da privacidade veem nas configurações padrão uma repetição de táticas manipuladoras ⁸, e a resenha seguia subindo no r/technology na segunda-feira ⁹.

O agente mostra o documento na porta — ou os muros continuam de pé

Um desfecho são as regras. Visa, Mastercard e Ant International disseram em 10 de setembro que trabalham em normas comuns para que os lojistas reconheçam um agente na entrada — algo próximo do preço declarado pela Amazon: identificação mais autorização ⁶¹. O outro são os muros: os agentes compram apenas onde as plataformas permitem, e o Muse já paga, em todo o resto, pelo Link do Stripe, com números de cartão de uso único ¹⁰. A questão em aberto, como os próprios participantes formulam, é se é possível acordar padrões de acesso que não limitem o que os agentes podem fazer ¹¹.

Olho na noite de quarta-feira

O Meta Connect abre na quarta-feira, com a palestra de abertura às 19h no horário do leste dos EUA — onde iriam parar os primeiros números de uso do Muse, caso a Meta os tenha ². A Amazon diz que as empresas estão conversando e se recusa a dizer se vai processar ³. A Amazon não está bloqueando o futuro das compras; está reservando-o.