यूएस बैंक के चार ग्राहकों ने पेगासिस्टम्स और यूएस बैनकॉर्प पर लगाया वायरटैपिंग का आरोप: कैलिफोर्निया में हर कॉल पर 5,000 डॉलर का दावा
यूएस बैंक के चार ग्राहकों का आरोप है कि पेगा के वॉयस एआई ने बिना सहमति लिए उनके अकाउंट नंबर सुन लिए। कैलिफोर्निया के वायरटैपिंग (wiretapping) कानून के तहत हर कॉल पर 5,000 डॉलर का यह मुकदमा 'वेंडर ही चोरी-छिपे सुनने वाला' वाले तर्क पर खड़ा है। यह तर्क एआई नोटेकर (AI notetaker) ओटर के खिलाफ खारिजगी की लड़ाई अभी-अभी जीत चुका है, और बाजार ने पेगा की एआई कहानी का दाम पहले ही गिरा दिया था।
Vincent Jiang · 3 min read
चार ग्राहकों की कॉल पर पहुंचा बिना बुलाया 'सुनने वाला'
रूबेन जुआरेज़, शॉन मारिन, ब्रायन शुल्त्ज़ और बेनेडिक्ट लाकोवेटी ने घर से यूएस बैंक का कस्टमर सर्विस नंबर डायल किया और ग्राहक जो आमतौर पर करते हैं, वही किया—पता, अकाउंट नंबर, बैलेंस और डेबिट कार्ड के आखिरी चार अंक पढ़कर सुनाए 1। 2 अक्टूबर को चारों ने मैसाचुसेट्स की फेडरल कोर्ट में पेगासिस्टम्स+0.45% — पेगासिस्टम्स, up 0.45 percent today और यूएस बैनकॉर्प+0.18% — यूएस बैनकॉर्प, up 0.18 percent today पर मुकदमा दायर कर दिया। उनका कहना है कि लाइन पर एक ऐसा पक्ष भी जुड़ा था जिसका जिक्र किसी ने नहीं किया: पेगा वॉयस एआई, जो लाइव कॉल के दोनों ओर की बातचीत ट्रांसक्राइब करता है और एजेंट को रियल टाइम में सलाह देता है 12।
कानून हर कॉल का अलग बिल बनाता है
मुकदमा वायरटैपिंग कानून पर टिका है: कैलिफोर्निया के गोपनीयता अधिनियम के दो प्रावधानों के साथ मैसाचुसेट्स और पेंसिल्वेनिया के कानून भी। मांग है कि कैलिफोर्निया में हर उल्लंघन पर 5,000 डॉलर और दूसरे दोनों राज्यों में कम-से-कम 1,000 डॉलर मिले, साथ में दंडात्मक हर्जाना और इस गुप्त सुनवाई को रोकने का आदेश 1। प्रस्तावित क्लास में तीनों राज्यों के वे निवासी शामिल हैं जिन्होंने अपने ही राज्य में घर, कार्यस्थल या व्यवसाय से बैंक को कॉल किया और उनकी कॉल पेगा ने रिकॉर्ड या मॉनिटर की 1। 2025 में 1.58 अरब डॉलर का राजस्व वाली पेगा, यूएस बैंक को अपना वॉयस एआई ग्राहक बताकर पेश करती है 13।
क्लाउड किसका, आरोपी कौन
सबसे मुमकिन बचाव वही है जो ओटर ने अपने मामले में दिया था—असिस्टेंट आखिर ग्राहक का औजार है 5। शिकायत का जवाब तकनीकी पाइपलाइन में बैठा है: ऑडियो बैंक के नहीं, पेगा के अपने क्लाउड सर्वर पर जाता है। वादियों के मुताबिक इसी से पेगा एक बाहरी पक्ष बन जाता है, जिसके पास अपने मॉडल ट्रेन करने की क्षमता भी है 1।
पेगा ने इस प्रोडक्ट की बुनियाद जनवरी 2021 में खरीदी थी—Qurious.io नाम के एक स्टार्टअप को, जिसका सॉफ्टवेयर एजेंटों के लिए लाइव कॉल का विश्लेषण करता था, इमोशन डिटेक्शन समेत 4। अगस्त में कैलिफोर्निया की एक फेडरल जज ने एआई नोटेकर ओटर के खिलाफ इसी दलील को आगे बढ़ने की इजाजत दी, 'extension of the customer' यानी ग्राहक का ही विस्तार—इस तर्क को खारिज करते हुए, क्योंकि वेंडर जो सुनता है उसे अपने पास रखता है और उसी पर ट्रेनिंग करता है 5। फायरफ्लाइज़ (Fireflies), माइक्रोसॉफ्ट+2.33% — माइक्रोसॉफ्ट, up 2.33 percent today की टीम्स ट्रांसक्रिप्शन और ग्रेनोला (Granola) पर भी इसी तरह के दावे लगे हैं 6।
एआई 30 के फेरबदल तक पेगा साल की शुरुआत से 40.6% गिर चुका था
Data
| Value | |
|---|---|
| डेल (जोड़ा गया) | 356.43% |
| ओरेकल (हटाया गया) | -30.38% |
| पेगा (हटाया गया) | -40.57% |
बाजार ने कॉल पहले ही काट दी थी
फेरबदल होते समय तक पेगा (PEGA) का शेयर साल की शुरुआत से 40.57% गिर चुका था। 8 अक्टूबर को डैन आइव्स की एआई 30 लिस्ट से ओरेकल+4.24% — ओरेकल, up 4.24 percent today के साथ पेगा को निकाल दिया गया और डेल को जगह मिली—इससे पहले सितंबर में जेपीमॉर्गन और डीए डेविडसन ने पेगा को डाउनग्रेड कर दिया था 79। एक डायरेक्टर के फैमिली ट्रस्ट ने 1 अक्टूबर को 34.15 डॉलर की रेट से 1,000 शेयर बेचे—यह बिकवाली जून में रूल 10b5-1 प्लान के तहत तय की गई थी, यानी शिकायत दायर होने से महीनों पहले 8।
बचाव पक्ष के पास क्या तर्क है
फिलहाल सब कुछ सिर्फ आरोप है: ओटर फैसले में अदालत ने वादियों की दलीलें वैसी ही सच मान ली थीं, उस फैसले से मामले की असलियत का निर्णय नहीं होता; पेगा वाली शिकायत को अभी किसी कोर्ट ने परखा नहीं है, और दोनों कंपनियों में से किसी ने भी सार्वजनिक तौर पर जवाब नहीं दिया है 15। पेगा पहले भी आरोपी का टैग झेल चुका है और ट्रेड सीक्रेट्स (व्यापारिक रहस्य) मामले में 2 अरब डॉलर के फैसले को अपील में पलट चुका है 3।
एक प्रतिकूल फैसले की दूरी पर ही बिल
पेगा 20 अक्टूबर को बाजार बंद होने के बाद तीसरी तिमाही के नतीजे घोषित करेगा 9। लेकिन कानूनी कैलेंडर ज्यादा मायने रखता है: 2 अक्टूबर को दायर शिकायत मुकदमा खारिज करने की याचिका (motion to dismiss) का रास्ता खोलती है, और ओटर फैसला बता चुका है कि जब वेंडर जो सुनता है उसे अपने पास रखता है और उसी पर ट्रेनिंग करता है, तो यह लड़ाई किस तरफ जाती है 15।
वेंडर के अपने सर्वर पर ट्रांसक्रिप्शन करने वाला हर कॉल-सेंटर एआई हर कॉल के हर्जाने के बिल से बस एक प्रतिकूल फैसले की दूरी पर है।
Deepdive
AI-generated from this story and its cited sources. Not investment advice.
