Четверо клиентов U.S. Bank судятся с Pegasystems и U.S. Bancorp из-за прослушки звонков — по $5 тыс. за звонок по закону Калифорнии

Четверо звонивших и незваный слушатель

Рубен Хуарес, Шон Марин, Брайан Шульц и Бенедикт Лаковетти звонили из дома в службу поддержки клиентов U.S. Bank и делали то, что делают все звонящие: называли адреса, номера счетов, остатки на них и последние четыре цифры дебетовой карты ¹. 2 октября они подали иск↗ к Pegasystems▲+0.45% — Pegasystems, up 0.45 percent today и U.S. Bancorp▲+0.18% — U.S. Bancorp, up 0.18 percent today в федеральный суд Массачусетса. По их версии, в разговоре участвовала сторона, о которой никто не предупреждал: Pega Voice AI, система, которая транскрибирует обе стороны звонка и в реальном времени даёт оператору подсказки ¹².

Закон выставляет счёт за каждый звонок

Основание иска — законодательство о прослушивании: две статьи закона Калифорнии о неприкосновенности частной жизни плюс аналогичные законы Массачусетса и Пенсильвании. Истцы требуют по $5 тыс. за каждое нарушение в Калифорнии и минимум $1 тыс. в двух остальных штатах, а также штрафные убытки и судебный запрет на перехват ¹. Предлагаемые группы истцов охватывают жителей этих трёх штатов, которые звонили в банк из дома, с работы или из офиса своей компании в пределах своего штата и чьи звонки Pega записывала или отслеживала ¹. Pega с выручкой $1,58 млрд в 2025 году продвигает U.S. Bank как клиента Voice AI ¹³.

Чьё облако — того и ответчик

Самая естественная линия защиты — та, что Otter выдвинула в собственном деле: ассистент является инструментом клиента ⁵. Ответ истцов — в устройстве системы: аудио уходит на облачные серверы самой Pega, а не банка, что, по их мнению, делает Pega посторонней стороной, способной обучать на записях собственные модели ¹.

Костяк продукта Pega приобрела в январе 2021 года вместе со стартапом Qurious.io, чьё ПО анализировало для операторов звонки в реальном времени, включая распознавание эмоций ⁴. В августе федеральный судья в Калифорнии допустил рассмотрение той же теории в иске к сервису ИИ-заметок Otter↗, отвергнув трактовку «продолжение клиента»: вендор сохраняет услышанное и обучает на нём свои модели ⁵. Аналогичные претензии предъявлены Fireflies, транскрипции Teams от Microsoft▲+2.33% — Microsoft, up 2.33 percent today и Granola ⁶.

Рынок уже положил трубку

К моменту пересмотра акции PEGA потеряли с начала года 40,57%: 8 октября их исключили из AI 30 Дэна Айвза вместе с Oracle▲+4.24% — Oracle, up 4.24 percent today, тогда как Dell, наоборот, вошла в индекс, — после сентябрьских понижений рекомендаций от JPMorgan и DA Davidson ⁷⁹. Семейный траст одного из директоров 1 октября продал 1 тыс. акций по $34,15 — сделка была запланирована ещё в июне в рамках плана 10b5-1↗, за несколько месяцев до подачи иска ⁸.

Что может ответить защита

Пока всё изложенное — лишь утверждения истцов: решение по делу Otter принимало их доводы за истину и ничего не решает по существу, иск против Pega ни один суд ещё не проверял, и ни одна из компаний публично на него не отвечала ¹⁵. Звание ответчика Pega уже носила: компания пережила в апелляции вердикт на $2 млрд по делу о коммерческой тайне ³.

Одно неблагоприятное решение — и счёт за каждый звонок

Pega отчитается за третий квартал 20 октября, после закрытия торгов↗ ⁹. Важнее другой календарь — судебный: иск, поданный 2 октября, провоцирует ходатайство об отклонении, а решение по Otter показывает, как идёт такая тяжба, когда вендор сохраняет услышанное и обучает на нём свои модели ¹⁵.

Любому ИИ для колл-центров, транскрибирующему звонки на серверах самого вендора, до счёта за каждый звонок — одно неблагоприятное судебное решение.