四名美国合众银行客户在加州提起窃听诉讼 每通电话向Pegasystems及该行索赔5000美元
四名美国合众银行来电客户称，Pega的Voice AI未经同意便听到了他们的账号；他们依据窃听法在加州提起诉讼，每通电话索赔5000美元。"供应商即窃听者"这套理论不久前刚在针对AI笔记工具Otter的驳回动议交锋中涉险过关，而Pega的AI故事早已被市场降档。
Vincent Jiang · 3 min read
四名来电者，遇上不请自来的"听众"
Ruben Juarez、Sean Marin、Brian Shultz和Benedict Lacovetti从家中拨通美国合众银行的客服热线，做了来电者都会做的事：报出地址、账号、账户余额，以及借记卡卡号的后四位1。10月2日，四人向马萨诸塞州联邦法院递交诉状，把Pegasystems+0.45% — Pegasystems, up 0.45 percent today和美国合众银行+0.18% — 美国合众银行, up 0.18 percent today列为被告，称这通电话里还有一方从未有人通报的参与者：Pega Voice AI——它实时转写通话双方的内容，并同步指导客服坐席12。
法条按通话"计费"
这起诉讼的引擎是窃听法——加州隐私法的两项条款，加上马萨诸塞州和宾夕法尼亚州的相关成文法：在加州，每项违规索赔5000美元；在另外两州，每项至少1000美元；原告还主张惩罚性赔偿，并请求法院下令停止截听1。拟议的集体诉讼覆盖这三州居民——凡在本州的家中、工作场所或经营场所致电该行、通话被Pega录制或监控者，均在范围之内1。Pega在2025年录得15.8亿美元营收，并在营销中将美国合众银行列为Voice AI客户13。
云在谁家，被告是谁
最顺理成章的抗辩——Otter在自家案件中用的正是这一套——是说这款助手不过是客户的工具5。诉状的回击落在底层管线上：音频流向Pega自有的云服务器，而非银行的服务器；原告称，这使Pega成为通话之外的第三方，还握有训练自家模型的能力1。
这款产品的骨架是Pega在2021年1月买下的：一家名为Qurious.io的初创公司，其软件为坐席分析实时通话，情绪检测也在功能之列4。今年8月，加州一名联邦法官裁定，同一理论可以继续用于起诉AI笔记工具Otter，法官否定了"客户的延伸"这一定性，理由是供应商会保存听到的内容并据此训练模型5。Fireflies、微软+2.33% — 微软, up 2.33 percent todayTeams的转写功能以及Granola面临同类指控6。
Pega遭"AI 30"名单除名时，年内已跌40.6%
Data
| Value | |
|---|---|
| 戴尔（调入） | 356.43% |
| 甲骨文（调出） | -30.38% |
| Pega（调出） | -40.57% |
市场早已挂断电话
截至此次调整，PEGA年内累计下跌40.57%。9月，摩根大通与D.A.戴维森双双下调其评级；10月8日，丹·艾夫斯（Dan Ives）的"AI 30"名单将Pega除名，甲骨文+4.24% — 甲骨文, up 4.24 percent today一同出局，戴尔则获调入79。另有一名董事的家族信托于10月1日以每股34.15美元卖出1000股，这笔交易6月便按10b5-1规则交易计划排定，比任何人递交诉状都早了几个月8。
辩方还能说什么
到目前为止，一切都还停留在指控层面：Otter一案的裁决只是推定原告的诉状所述属实，并未触及实体问题；尚无法院检验过这份针对Pega的诉状，两家公司也未公开回应15。当被告，Pega不是头一回——此前它就在上诉中挺过了一场20亿美元的商业秘密判决3。
离账单只差一次不利裁决
Pega将于10月20日盘后公布第三季度业绩9。但法律日程更要紧：10月2日递交的诉状，接下来免不了要迎来驳回起诉动议；而Otter一案的裁决已经说明，当供应商保存所听内容并据此训练模型时，这场驳回动议交锋会怎么打15。
凡在供应商自有的服务器上转写通话的呼叫中心AI，离一张按通话次数计费的账单都只差一次不利裁决。
Deepdive
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