ServiceNow : 214 postes supprimés à San Diego en 2026, un résultat opérationnel GAAP en chute de 55 % ; comptes publiés le 28 octobre
Selon les avis WARN (notifications obligatoires avant licenciement collectif) déposés en Californie, ServiceNow enchaîne une troisième vague de suppressions de postes en 2026 : 18 emplois commerciaux supprimés, 214 postes disparus dans un seul et même bureau cette année, à quelques jours d'une publication de résultats qui devra financer la marge que les coupes sont censées restaurer.
Vincent Jiang · 2 min read
Le bureau de ServiceNow+2.42% — ServiceNow, up 2.42 percent today à San Diego a perdu 18 emplois supplémentaires, tous dans le commercial, en vertu d'un avis WARN californien rendu public le 19 octobre : troisième vague de suppressions de l'année, qui porte à 214 le nombre de postes supprimés dans ce bureau en 2026 1. L'avis tombe huit jours avant la publication des résultats du troisième trimestre du groupe, et au terme de ces mêmes dix mois qui ont vu Moveworks, l'assistant que ServiceNow a racheté 2,85 milliards de dollars, perdre ses deux principaux dirigeants 12.
La comptabilité des effectifs, noir sur blanc
Les vagues s'enchaînent : 63 postes supprimés en juin, 133 fin juillet, plus de la moitié concernant des cadres seniors ou des directeurs, et désormais 18 fonctions commerciales 1. Derrière cette arithmétique, une stratégie assumée. Le PDG Bill McDermott a déclaré que les effectifs resteraient stables après les acquisitions de Moveworks$2.85B — Moveworks, private, latest valuation $2.85B, Veza et Armis, qui ont ajouté plusieurs milliers de salariés, et que l'IA serait utilisée pour améliorer l'efficacité 1.
Que les 214 suppressions de San Diego soient le coût de ces rachats relève d'une lecture de cette arithmétique, non des documents déposés ; ces derniers ne disent que les chiffres 1.
Ce que les coupes sont censées réparer
Le trimestre de juin révèle la tension : le chiffre d'affaires s'est accru de 24 %, à 3,99 milliards de dollars, tandis que le résultat opérationnel selon les normes comptables américaines (GAAP) reculait de 55 %, à 162 millions de dollars, contre 358 millions un an plus tôt 3. La réponse de ServiceNow tient dans la confiance, non dans la prudence : lors de la conférence téléphonique de juillet, la directrice financière Gina Mastantuono a qualifié le trimestre d'exceptionnel, porté par une demande généralisée et un levier opérationnel 1. La Bourse a pour l'instant emboîté le pas, en offrant au titre une hausse de 5 % le 15 octobre, après l'annonce de ServiceNow qu'il renonçait à racheter Decagon, spécialiste des agents IA 4.
Le chiffre d'affaires n'a cessé de progresser ; le résultat opérationnel GAAP a reculé de 55 % au trimestre de juin
- Chiffre d'affaires
- Résultat opérationnel GAAP
Data
| Chiffre d'affaires | Résultat opérationnel GAAP | |
|---|---|---|
| T1 2024 | 2.6 | 0.33 |
| T2 2024 | 2.63 | 0.24 |
| T3 2024 | 2.8 | 0.42 |
| T4 2024 | 2.96 | 0.37 |
| T1 2025 | 3.09 | 0.45 |
| T2 2025 | 3.22 | 0.36 |
| T3 2025 | 3.41 | 0.57 |
| T4 2025 | 3.57 | 0.44 |
| T1 2026 | 3.77 | 0.5 |
| T2 2026 | 3.99 | 0.16 |
Ce que le 28 octobre décidera
ServiceNow publiera ses résultats le 28 octobre. Le consensus table sur un chiffre d'affaires de 4,09 milliards de dollars et sur un bénéfice par action ajusté de 1,02 dollar 4. Pendant ce temps, l'effectif de Moveworks se disperse : son directeur financier, Kerman Lau, a refait surface début octobre comme directeur financier de Starburst 5, et le directeur marketing, Oksaman Patel, dont le départ pour Atomicwork a été annoncé le 14 octobre 6. Aucune des deux annonces ne précise le motif de ces départs. Si le résultat opérationnel reste aux alentours de 162 millions de dollars, la marge que le marché a déjà payée restera une promesse que les documents ne matérialisent pas encore 34.
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