ServiceNow se desploma un 27%, su peor día en Bolsa, tras el informe de Gartner: el 97% de las empresas no convierte la IA en ahorros
ServiceNow cayó un 27% el 29 de octubre después de que sus resultados reavivaran el temor a que la IA trastorne el negocio del software, y la investigación de Gartner del lado de los compradores, difundida un día antes, ya había puesto cifras a esa duda: el 97% de las organizaciones no consigue convertir la productividad de la IA en recortes de costes y, aun así, el 85% planea gastar más el año que viene. El ahorro llega tarde porque las horas liberadas se siguen gastando en lo de siempre.
Richard Tang · 3 min read
ServiceNow−27.98% — ServiceNow, down 27.98 percent today, la empresa de software empresarial, se hundió un 27% el jueves, su peor sesión de la historia, después de que los resultados del tercer trimestre reavivaran el temor a que la IA trastorne el negocio del software 2. Un día antes del desplome, Gartner+2.69% — Gartner, up 2.69 percent as of its last quote, la firma de investigación tecnológica, ya había puesto cifras a esa misma duda del lado de los compradores: las organizaciones generan tiempo libre con la IA y no consiguen gastarlo de otra forma 13. El cuello de botella ya no está en lo que puede hacer el modelo, sino en cómo se organiza el trabajo a su alrededor.
Los consejos esperan ahorros, y los presupuestos suben de todos modos
Tres de cada cuatro consejeros esperan un retorno en productividad y ahorro de la inversión de su empresa en IA, según Gartner, y el 97% de las organizaciones no logra recortar gastos solo con medidas de productividad 13. «En definitiva, las organizaciones no van a generar ahorros de costes con la IA por ahora», afirmó CV Viverito, analista sénior del área de recursos humanos de Gartner 1. El 38% de las empresas ya ha superado el presupuesto destinado a la IA 1. El 85% planea gastar todavía más el año que viene 1. Cerca del 95% del discurso sobre la productividad de la IA en las conferencias de resultados de las empresas se refiere a ganancias futuras más que a resultados 1.
El 97% no convierte la productividad de la IA en recortes de costes, pero el 85% gastará más el año que viene
Data
| Value | |
|---|---|
| No logra recortar gastos solo con productividad | 97% |
| Planea gastar más en IA el año que viene | 85% |
| Los consejos esperan un retorno en ahorros | 75% |
| Ya ha superado el presupuesto de IA | 38% |
El tiempo liberado vuelve al mismo sitio
El fracaso tiene un mecanismo. En una encuesta de Gartner a más de 1.800 empleados, solo el 21% del tiempo que ahorró la IA se redirigió a un trabajo más innovador 1. Crear capacidad no es lo difícil, dijo Viverito; lo que les cuesta a las organizaciones es hacer aprovechable esa capacidad y dirigirla hacia algo valioso 1. Las horas liberadas vuelven al mismo trabajo.
La contabilidad de ServiceNow registra el trabajo que falta
El trimestre no fue el problema: los ingresos estuvieron en línea con las estimaciones, el valor neto de los nuevos contratos de IA creció un 65% y la compañía elevó su objetivo anual de IA hasta los 1.700 millones de dólares 24. Lo que hundió la acción fue la espera.
La compañía proyectó para el cuarto trimestre un crecimiento de los ingresos contratados del 18,5%, por debajo del ritmo del tercer trimestre y de las estimaciones de Wall Street. El analista de Citi+1.31% — Citi, up 1.31 percent as of its last quote Tyler Radke dijo que los inversores querían un retorno más rápido de los ingenieros de despliegue anticipado (forward-deployed engineers) de ServiceNow, que se integran en las empresas clientes para construir soluciones de IA 245.
La asistencia al despliegue se contabiliza como servicios y regresa con la renovación
El trabajo que falta aparece en la contabilidad: la asistencia al despliegue en los grandes contratos de IA se contabiliza como ingresos por servicios y no como ingresos por suscripción, explicó la presidenta y directora financiera, Gina Mastantuono, y regresa a la suscripción cuando esos contratos se renuevan 6. Salesforce−5.54% — Salesforce, down 5.54 percent today y Workday−4.34% — Workday, down 4.34 percent as of its last quote cayeron con la acción 4; seguimos esa duda el 14 de octubre en los valores de la nube ligados a la IA, y la nueva prueba la aporta la encuesta a los propios compradores 1.
Tres años creciendo en torno al 20% y después, la peor sesión de la historia de ServiceNow
Data
| Ingresos totales | |
|---|---|
| T3 '23 | $2.29B |
| T4 '23 | $2.44B |
| T1 '24 | $2.6B |
| T2 '24 | $2.63B |
| T3 '24 | $2.8B |
| T4 '24 | $2.96B |
| T1 '25 | $3.09B |
| T2 '25 | $3.22B |
| T3 '25 | $3.41B |
| T4 '25 | $3.57B |
| T1 '26 | $3.77B |
| T2 '26 | $3.99B |
| T3 '26 | $4.11B |
Vigilar las renovaciones de 2027 y empezar ya el rediseño
La misma cadena ha llegado más lejos dentro de ServiceNow: su uso interno de la IA genera ya más de 1.000 millones de dólares en valor anualizado, más del doble del nivel de finales de 2025, explicó Mastantuono en la conferencia de resultados 6. Así se ve la captura de valor cuando el trabajo se rediseña en torno a la herramienta.
La fecha a vigilar es 2027: ese año se renuevan los contratos con un fuerte componente de despliegue y el lastre de los servicios regresa al crecimiento de la suscripción 46. Brian Schwartz, analista de la firma de valores Oppenheimer que recomienda comprar en la caída, admitió que el impulso de la IA «rebate una tesis de disrupción», aunque sin trazar una ruta hacia la reaceleración 5. Para los compradores que cargan con la factura, la jugada es concreta: elegir un trabajo que se entienda, aplicar la IA y rediseñar el trabajo en torno a las horas que libera.
Get Platforms by email, free
The cloud, data and developer software AI is built on. In our daily email, every weekday.
