ServiceNow 27% गिरा, अपने इतिहास का सबसे खराब दिन; गार्टनर की रिपोर्ट—97% कंपनियां AI को बचत में नहीं बदल पाईं
नतीजों ने AI से कारोबार धांसल होने का डर फिर जगा दिया, तो 29 अक्टूबर को ServiceNow 27% गिर गया। एक दिन पहले रिपोर्ट हुई गार्टनर की रिसर्च—जो AI खरीदने वालों पर थी—इसी शक को आंकड़ों की भाषा में बदल चुकी थी: 97% संगठन AI की प्रोडक्टिविटी को लागत कटौती में नहीं बदल पाते, फिर भी 85% अगले साल और ज्यादा खर्च करने की योजना बना रहे हैं। बचत इसलिए लंबी खिंच रही है कि खाली होते घंटे पुराने ढंग से ही खर्च हो रहे हैं।
Richard Tang · 3 min read
एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर कंपनी ServiceNow−27.98% — ServiceNow, down 27.98 percent today गुरुवार 27% धंस गई — कंपनी के इतिहास का सबसे बुरा ट्रेडिंग दिन। तीसरी तिमाही के नतीजों ने यह डर फिर जगा दिया कि AI सॉफ्टवेयर के कारोबार को ही बदलकर रख देगा 2। इस गिरावट से एक दिन पहले टेक रिसर्च फर्म गार्टनर+2.69% — गार्टनर, up 2.69 percent as of its last quote ने इसी शक के खरीदार वाले पक्ष को आंकड़ों में उतारा था: संगठन AI से फालतू समय तो पैदा कर रहे हैं, पर उसे किसी नए तरीके से खर्च नहीं कर पा रहे 13। अब अड़चन यह नहीं है कि मॉडल क्या कर सकता है; अड़चन यह है कि उसके इर्द-गिर्द का काम किस तरह बनाया गया है।
बोर्ड बचत की उम्मीद रखते हैं, बजट फिर भी बढ़ते जा रहे हैं
गार्टनर की रिसर्च में चार में से तीन बोर्ड सदस्य कंपनी के AI खर्च पर प्रोडक्टिविटी के साथ बचत भी चाहते हैं, लेकिन 97% संगठन सिर्फ प्रोडक्टिविटी के उपायों से अपने खर्च नहीं काट पा रहे 13। गार्टनर के HR प्रैक्टिस के सीनियर डायरेक्टर एनालिस्ट सीवी विवेरितो कहते हैं, “आखिरकार, फिलहाल संगठन AI से लागत बचत नहीं कर पाएंगे।” 1 38% कंपनियां AI पर पहले ही अपने बजट से ज्यादा खर्च कर चुकी हैं 1। 85% अगले साल इससे भी ज्यादा खर्च करने की योजना बना रही हैं 1। कॉर्पोरेट एर्निंग्स कॉल पर AI-प्रोडक्टिविटी पर होने वाली बातचीत का करीब 95% हिस्सा नतीजों की नहीं, आने वाले फायदों की चर्चा होती है 1।
97% AI प्रोडक्टिविटी को लागत कटौती में नहीं बदल पाए, फिर भी 85% अगले साल ज्यादा खर्च करेंगे
Data
| Value | |
|---|---|
| सिर्फ प्रोडक्टिविटी से खर्च नहीं कटता | 97% |
| अगले साल AI पर ज्यादा खर्च की योजना | 85% |
| बोर्ड सदस्यों को बचत का रिटर्न चाहिए | 75% |
| AI पर पहले ही बजट पार | 38% |
खाली हुआ समय उसी काम में लौट जाता है
नाकामी के पीछे एक तंत्र काम कर रहा है। 1,800 से ज्यादा कर्मचारियों पर किए गए गार्टनर सर्वे में पाया गया कि AI से बचे समय का सिर्फ 21% हिस्सा ज्यादा इनोवेटिव कामों की तरफ मोड़ा गया 1। विवेरितो ने कहा कि कैपेसिटी बनाना असली दिक्कत नहीं है; संगठनों को दिक्कत उस कैपेसिटी को इस्तेमाल लायक बनाने और उसे किसी कीमती काम की तरफ मोड़ने में होती है 1। खाली हुए घंटे वापस उसी काम में बह जाते हैं।
ServiceNow की अकाउंटिंग में दर्ज है गायब काम
तिमाही दोषी नहीं थी: रेव्येनू अनुमानों के बराबर रहा, नेट न्यू AI कॉन्ट्रैक्ट वैल्यू 65% बढ़ी और कंपनी ने पूरे साल का AI टारगेट बढ़ाकर 1.7 अरब डॉलर कर दिया 24। शेयर को गिराया नतीजों ने नहीं, इंतज़ार ने।
कंपनी ने चौथी तिमाही के कॉन्ट्रैक्टेड रेव्येनू ग्रोथ का गाइडेंस 18.5% दिया, जो तीसरी तिमाही की रफ्तार और वॉल स्ट्रीट के अनुमान दोनों से नीचे है। सिटीग्रुप+1.31% — सिटीग्रुप, up 1.31 percent as of its last quote के एनालिस्ट टायलर रैडके ने कहा कि निवेशकों को ServiceNow के फॉरवर्ड-डिप्लॉयड इंजीनियरों से जल्दी रिटर्न चाहिए था — ये इंजीनियर ग्राहकों के अंदर जाकर AI सॉल्यूशंस बनाते हैं 245।
डिप्लॉयमेंट की मदद सर्विसेज में, वापसी रिन्यूअल पर
गायब काम अकाउंटिंग में सामने आता है: प्रेसिडेंट और चीफ फाइनेंशियल ऑफिसर (CFO) जीना मास्तांतुओनो ने बताया कि बड़े AI डील्स पर डिप्लॉयमेंट की मदद सब्सक्रिप्शन रेव्येनू की जगह सर्विसेज रेव्येनू के तौर पर बुक होती है और इन कॉन्ट्रैक्टों के रिन्यूअल पर सब्सक्रिप्शन में लौट आती है 6। सेल्सफोर्स−5.54% — सेल्सफोर्स, down 5.54 percent today और वर्कडे−4.34% — वर्कडे, down 4.34 percent as of its last quote भी इसी के साथ गिरे 4; हमने 14 अक्टूबर को इसी संदेह को AI क्लाउड कंपनियों के शेयरों तक पहुंचते देखा था, और अब खरीदारों का अपना सर्वे इसका नया सबूत है 1।
करीब 20% की दर से तीन साल की ग्रोथ, फिर ServiceNow के इतिहास का सबसे बुरा दिन
Data
| टोटल रेव्येनू | |
|---|---|
| तीसरी तिमाही '23 | $2.29B |
| चौथी तिमाही '23 | $2.44B |
| पहली तिमाही '24 | $2.6B |
| दूसरी तिमाही '24 | $2.63B |
| तीसरी तिमाही '24 | $2.8B |
| चौथी तिमाही '24 | $2.96B |
| पहली तिमाही '25 | $3.09B |
| दूसरी तिमाही '25 | $3.22B |
| तीसरी तिमाही '25 | $3.41B |
| चौथी तिमाही '25 | $3.57B |
| पहली तिमाही '26 | $3.77B |
| दूसरी तिमाही '26 | $3.99B |
| तीसरी तिमाही '26 | $4.11B |
नज़र 2027 के रिन्यूअल पर रखें, और काम की दोबारा डिज़ाइन अभी से शुरू करें
यही ज़ंजीर ServiceNow के अंदर और आगे तक चली है: मास्तांतुओनो ने एर्निंग्स कॉल पर बताया कि अपने अंदरूनी कामकाज में AI के इस्तेमाल से कंपनी अब 1 अरब डॉलर से ज़्यादा की एनुअलाइज़्ड वैल्यू पैदा कर रही है — यह आंकड़ा 2025 के अंत के स्तर के दोगुने से भी ज़्यादा है 6। काम को टूल के इर्द-गिर्द नए सिरे से ढाल देने के बाद वैल्यू कैप्चर ऐसा ही दिखता है।
नज़र रखने वाली तारीख 2027 है — उसी साल डिप्लॉयमेंट-हेवी कॉन्ट्रैक्ट रिन्यू होंगे और सर्विसेज का भार सब्सक्रिप्शन ग्रोथ में लौट जाएगा 46। ब्रोकरेज ओपनहाइमर के एनालिस्ट ब्रायन श्वार्ट्ज़, जो इस गिरावट में शेयर खरीदने की सलाह देते हैं, ने माना कि AI की मोमेंटम "डिसरप्शन थीसिस का खंडन करती है", लेकिन ग्रोथ को दोबारा रफ्तार देने का रास्ता वे नहीं दिखा पाए 5। जो खरीदार बिल चुका रहे हैं, उनके लिए कदम बिल्कुल ठोस है: जिस काम की अच्छी समझ हो उसे चुनें, उस पर AI लगाएँ और जो घंटे वह खाली करता है, उनके इर्द-गिर्द काम को नए सिरे से ढाल दें।
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