Данные Superwall: каждого пятого уходящего подписчика можно удержать
15 октября 2026 года Superwall выпустила Customer Center — экран в приложении, который ещё до открытия штатного экрана отмены Apple спрашивает подписчиков, почему они уходят. Релиз вышел следом за первыми замерами API Retention Messaging от Apple в реальной эксплуатации — цифрами, которых не публиковал более крупный конкурент Superwall, RevenueCat.
Richard Tang · 3 min read
Компания Superwall, чьи инструменты тестирования пейволлов (paywall) и подписочная инфраструктура работают более чем в 10 тыс. приложений, выпустила Customer Center 15 октября 2026 года 1. Это экран внутри её SDK для iOS и Android — версий 4.18.0 и 2.8.5 соответственно, — на котором подписчик может отменить подписку, сменить тарифный план, запросить возврат средств или восстановить покупку 1 2. Коммерчески важная часть срабатывает первой: ещё до того как откроется штатный экран отмены Apple+0.16% — Apple, up 0.16 percent today, короткий опрос выясняет, почему пользователь уходит, и каждый ответ попадает в аналитику разработчика 1. Экран отмены — последний момент, когда приложение ещё владеет клиентом, и именно на него Superwall перенесла свою борьбу с RevenueCat — действующим лидером рынка инфраструктуры подписок.
Apple открыла экран отмены — Superwall замерила эффект
API Retention Messaging компании Apple позволяет разработчику отреагировать на уже начавшуюся отмену одним из трёх способов: обычным текстовым сообщением, промо-предложением или сменой тарифного плана 3. Инструкции по настройке существовали, но результатов из реальной эксплуатации никто не публиковал — и 29 сентября это сделала Superwall: компания раскрыла данные по всем показанным ею сообщениям удержания в 30 iOS-приложениях с 31 августа по 28 сентября 3.
Суммарно было около 73 тыс. показов; типичное приложение удерживало 13–21% подписчиков, дошедших до экрана отмены 3. Более 80% пользователей, попавших на этот экран, подписку всё же отменили, а контрольных замеров без сообщений не проводило ни одно приложение — так что это показатели удержания, а не доказанный прирост 3.
Обычное сообщение удерживает подписчиков не хуже скидки
Data
| Value | |
|---|---|
| Текстовое сообщение | 20.7% |
| Промо-предложение | 17.7% |
| Предложение сменить тариф | 12.9% |
Повторная проверка тех же подписчиков через неделю снимает часть сомнений. Эффект текста и промо-предложений сохранился: падение составило лишь 1,5–3 п. п. 3 У предложений сменить тариф показатель снизился с 11,6% до 7,9% — иначе говоря, около трети удержанных таким способом отменили подписку в течение недели 3. Лучшие сообщения точно называли то, что подписчик был готов потерять: свои сканы, свою историю, свою серию дней 3.
Годовые подписчики почти никогда не возвращаются
Цена вопроса видна из собственного исследования RevenueCat: годовые подписчики возвращаются после отмены лишь в 5% случаев 4. Стоит годовому подписчику уйти — и у приложения почти не остается шансов его вернуть.
Superwall повторяет экран RevenueCat и добавляет опубликованные показатели удержания
Customer Center подключается одной строкой кода, а биллинг передает StoreKit — фреймворку Apple для покупок внутри приложений: смена тарифного плана, отмена подписки и возврат средств открывают штатные системные экраны Apple 1. Подписки из App Store и оформленные через веб-чекаут показаны рядом, с предупреждением для тех, кто платит дважды 1.
Свой Customer Center у RevenueCat уже есть: предложения прямо перед финальной кнопкой отмены, сбор причин отмены через всплывающие опросы, а также возвраты, смена тарифа и восстановление покупок в одном месте 5. В части самого экрана два продукта теперь пересекаются. Разница — в доказательной базе: исследование от 29 сентября, по признанию самой Superwall, стало первой публичной сводкой показателей удержания из реальной эксплуатации 3.
Непубличная схватка на поле Apple
Обе компании на бирже не торгуются 6 9. Superwall заявляет, что работает с прибылью, подняв $7,5 млн инвестиций 6, а через ее платформу проходит более $1,6 млрд годовой подписной выручки 7. RevenueCat отчитывается о более чем 115 тыс. приложений и свыше $16 млрд проводимых в год платежей 8 и привлекла $100 млн — раунд серии C во главе с Bain Capital Ventures 9. Фонд Adjacent Нико Виттенборна поддерживает обе стороны 6 9, а все цифры в этом материале компании приводят сами.
Для фондовых инвесторов публичная компания в этой схватке одна — Apple: ее API StoreKit и Retention определяют, что любой из вендоров может сделать в момент отмены 1 3. Выгода досталась Superwall — компании, которая обкатала API в реальной эксплуатации, опубликовала выводы и через две недели выпустила инструмент 1 3. Для разработчиков приложений первый вывод можно проверить бесплатно: прежде чем предлагать скидку, точно назовите, что именно подписчик готов потерять 3. Следить дальше стоит за тем, сохранится ли эффект по мере запуска новых приложений и опубликует ли RevenueCat собственные цифры 3.
Deepdive
AI-generated from this story and its cited sources. Not investment advice.
